HENRY PRASETYO, 3352403009 ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PRODUK JAMU CAP NYONYA MENEER DI SEMARANG.

Presentasi berjudul: "HENRY PRASETYO, 3352403009 ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PRODUK JAMU CAP NYONYA MENEER DI SEMARANG."— Transcript presentasi:

1 HENRY PRASETYO, 3352403009 ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PRODUK JAMU CAP NYONYA MENEER DI SEMARANG

2 Identitas Mahasiswa - NAMA : HENRY PRASETYO - NIM : 3352403009 - PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran) - JURUSAN : Manajemen - FAKULTAS : Ekonomi - EMAIL : hen_pitoy pada domain yahoo.co.id - PEMBIMBING 1 : Drs. Ketut Sudarma, M.M. - PEMBIMBING 2 : Drs. S. Martono, M.Si. - TGL UJIAN : 2009-09-14

3 Judul ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PRODUK JAMU CAP NYONYA MENEER DI SEMARANG

4 Abstrak Loyalitas konsumen adalah sikap menyenangi terhadap suatu merek yang dipresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap merek itu sepanjang waktu (Sutisna,2003:41). Apabila konsumen loyal terhadap merek, maka ia akan berusaha menggunakan atau mengkonsumsi produk merek tersebut sepanjang waktu. Permasalahan dalam penelitian ini adalah : apakah produk, harga, promosi dan distribusi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan ?, dan apakah produk, harga, promosi, distribusi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan ? serta apakah produk, harga, promosi, distribusi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening ? sementara tujuan penelitian menganalisis pengaruh produk, harga, promosi, distribusi terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh produk, harga, promosi, distribusi, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan serta produk, harga, promosi, distribusi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang membeli produk jamu “Nyonya Meneer” pada depot-depot di Semarang yang jumlahnya tidak diketahui. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel bebas (produk, harga, promosi, distribusi dan kepuasan konsumen) dan variabel tidak bebas (loyalitas pelanggan). Metode pengumpulan data yang dilakukan dengan wawancara dan kuesioner. Sedangkan metode analisis datanya adalah analisis jalur, dengan variabel kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Hasil analisis regresi pertama menunjukkan bahwa produk mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan hasil t hitung = 2,781 dan sig. 0,007 <  = 0,05, harga mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan hasil t hitung = 2,287 dan sig. 0,024<  = 0,05, promosi mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan hasil t hitung = 2,678 dan sig. 0,009 <  = 0,05 dan distribusi mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan hasil t hitung = 2,163 dan sig. 0,033 <  = 0,05. Sementara hasil analisis regresi kedua membuktikan produk mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dengan hasil t hitung = 2,036 dan sig. 0,045 <  = 0,05, harga mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dengan hasil t hitung = 2,008 dan sig. 0,048<  = 0,05, promosi mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dengan hasil t hitung = 2,067 dan sig. 0,041 <  = 0,05 dan distribusi mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dengan hasil t hitung = 2,075 dan sig. 0,041<  = 0,05 serta kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dengan hasil t hitung = 2,641 dan tingkat sig. 0,010<  = 0,05. Hasil uji intervening memperlihatkan bahwa kepuasan pelanggan tidak dapat menjadi variabel intervening antara produk, harga, promosi dan distribusi terhadap loyalitas pelanggan karena, nilai pengaruh produk, harga, promosi dan distribusi melalui kepuasan pelanggan lebih kecil dibanding nilai pengaruh secara langsung produk, harga, promosi dan distribusi terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah produk merupakan faktor yang mempunyai pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai pengaruh sebesar 0,274, kepuasan pelanggan merupakan faktor yang mempunyai pengaruh terbesar terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai pengaruh sebesar 0,263 dan kepuasan pelanggan tidak mampu menjadi variabel intervening antara produk harga, distribusi dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. Saran yang dapat diberikan adalah aroma yang ditimbulkan sebaiknya lebih diperhalus, mencantumkan harga pada kemasan dan melakukan pemasangan spanduk lebih sering dilakukan, setiap ada acara kegiatan sosial sebaiknya lebih sering dipublikasikan dan menyediakan stok dalam jumlah yang mencukupi dan jangan sampai ada keterlambatan, serta dalam produk harus terus melakukan penambahan variasi produk dan harga perlu dievaluasi agar lebih bersaing dengan jamu merek lain, selain itu promosi juga harus dilakukan secara gencar, sedangkan distribusi dilakukan lebih luas dan lancar.

5 Kata Kunci Produk, Harga, Promosi, Distribusi, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

6 Referensi Alma, Buchari. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi Cetakan Kelima. Bandung. Alfabeta. Angipora, Marius. 2002. Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi Kedua. Jakarta. PT Raja Grafindo Persada. Anoraga, Pandji. 2000. Mana-jemen Binsis. Cetakan Kedua. PT Rineka Cipta. Jakarta. Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. Cetakan Ketigabelas. Jakarta. PT. Rineka Cipta. Boyd, Walker dan Larreche. 2000. Manajemen Pemasaran : Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. Edisi Kedua. Jilid 1. Erlangga. Jakarta. Boyd, Walker dan Larreche. 2000. Manajemen Pemasaran : Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. Edisi Kedua. Jilid 2. Erlangga. Jakarta. Djarwanto dan Pangestu Subagyo. 2000. Statistik Induktif. Edisi Keempat. Cetakan Kelima. BPFE. Yogyakarta. Durianto, Darmadi. Sugiarto dan toni Sitinjak. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar : Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Ghozali, Imam. 2005. Analisis Multivariate SPSS. Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Kasmir. 2004. Pemasaran Bank. Edisi Pertama. Jakarta. Prenada Media. Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi Kedelapan. Jakarta. Erlangga. Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran (Alih Bahasa : Benyamin Molan). Jilid 1. Cetakan Kesebelas. Jakarta. PT. Indeks. Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran (Alih Bahasa : Benyamin Molan). Jilid 2. Cetakan Kesebelas. Jakarta. PT. Indeks. Lamb, Hair dan McDaniel. 2001. Pemasaran. Buku 1. Edisi Pertama. Salemba Empat. Jakarta. Mas’ud, Fuad. 2004. Survai Diagnosis Organisasional : Konsep dan Aplikasi. Semarang. Badan Peneribit UNDIP. Nurgiyantoro, Burhan, Gunawan dan Marzuki. 2000. Statistik Terapan : Untuk Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial. Cetakan Pertama. Gadjah Mada University Press. Yogyakarta. Pratiwi, Sylvia Tunjung. 2005. Pengujian Cemaran Bakteri dan Cemaran Kapang/Khamir Pada Produk Jamu Gendong Di Daerah Istimewa Yogyakarta. Pharmacon. Vol. 6. No. 1. Juni. Hal. 10 – 15. Universitas Gadjah Mada. Yogyakarta. Rangkuti, Freddy. 2002. The Power of Brands : Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek. Jakarta. PT Gramedia Pustaka Utama. Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro, 2008, Cara Menggunakan dan Memakai Analisis Jalur (Path Analysis), Cetakan Kedua, Alfabeta, Bandung. Simamora, Bilson. 2001. Remarketing For Business Recovery. Cetakan Pertama. Jakarta. PT Gramedia Pustaka Utama. Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Kedelapan. Bandung. CV Alfabeta. Suharso dan Ana Retnoningsih. 2005. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Cetakan Pertama. Widya Karya. Semarang. Supardi. 2005. Metogologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Cetakan Pertama. Yogyakarta. UII Press. Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung. PT Remaja Rosdakarya. Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Cetakan Pertama. Jakarta. Ghalia Indonesia. Swastha, Basu dan Hani Handoko. 2000. Manajemen Pemasaran : Analisa Perilaku Konsumen. Yogyakarta. BPFE. Tandjung, Jenu Widjaja. 2004. Marketing Management : Pendekatan Pada Nilai- Nilai Pelanggan. Edisi Kedua. Cetakan Kedua. Bayumedia Publishing. Malang. Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Cetakan Ketiga. Yogyakarta. Andi. Usman, Husaini dan Purnomo Setiadi Akbar. 2006. Pengantar Statistika. Edisi Kedua. Cetakan Pertama. Jakarta. PT. Bumi Aksara. Umar, Husein. 2005. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi Baru. Jakarta. PT. Raja Grafindo Persada.

7 Terima Kasih http://unnes.ac.id