Mutu dari pekerjaan atau hasil yang telah dicapai dengan proses yang telah dilakukan. Sumber : Fahmi, Irham. 2013. Glosarium Ilmu Manajemen dan Akuntansi.

Presentasi berjudul: "Mutu dari pekerjaan atau hasil yang telah dicapai dengan proses yang telah dilakukan. Sumber : Fahmi, Irham. 2013. Glosarium Ilmu Manajemen dan Akuntansi."— Transcript presentasi:

1

2

3 Mutu dari pekerjaan atau hasil yang telah dicapai dengan proses yang telah dilakukan. Sumber : Fahmi, Irham. 2013. Glosarium Ilmu Manajemen dan Akuntansi. Bandung : Alfabeta.

4 Sesuatu yang tidak dapat dipisahkan dari karakteristik, derajat, atau nilai-nilai dari suatu keunggulan. (American Heritage Dictionary, 1996). Sumber : Hidayat, Anang. 2007. Strategi Six Sigma : Peta Pengembangan Kualitas dan kinerja Bisnis. Elex Media Komputindo.

5 Kelayakan pakai (fitness for intended use), atau seberapa baik produk tersebut melakukan fungsinya. Sumber : Lindsay, Evan. 2007. An Introduction to Six Sigma & Process Improvement : Pengantar Six Sigma. Jakarta : Salemba Empat.

6 Totalitas karakteristik dari berbagai entitas yang memberikan segenap kemampuannya pada nilai-nilai kebutuhan serta nilai-nilai kepuasan. (ISO 8402). Sumber : Hidayat, Anang. 2007. Strategi Six Sigma : Peta Pengembangan Kualitas dan kinerja Bisnis. Elex Media Komputindo.

7 IEEE dan ISO 9000 mendefinisikan kualitas sebagai “kesesuaian dengan tujuan”,yang juga mirip dengan definisi kualitas yang diterima luas yang disebut Philip Crosby (1979), yaitu : “kesesuaian dengan yang disyaratkan”. Sumber : Thomsett, Rob. 2006. Radical Project Management. Erlangga.

8 Kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhibahkan melebihi harapan. Sumber : Nurkolis. Manajemen Berbasis Sekolah : Teori, Model, dan Aplikasi. Jakarta : Grasindo.

9 Cara mengerjakan dengan cara yang benar, dan setiap saat berpikir dengan cara yang benar. (Motorola, DFSS, 2003). Sumber : Hidayat, Anang. 2007. Strategi Six Sigma : Peta Pengembangan Kualitas dan kinerja Bisnis. Elex Media Komputindo.

10 Gambaran dan karakteristik menyeluruh dari barang atau jasa yang menunjukkan kemampuannya dalam memuaskan hubungan yang ditentukan atau tersirat. Sumber : Pahan, Iyung. Paduan Lengkap Kelapa Sawit : Manajemen Agribisnis dari Hulu hingga Hilir. Bogor : Penebar Swadaya.

11 Menurut Kotler (2005: 49), Kualitas produk adalah keseluruhan ciri serta dari suatu produk atau pelayanan pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan/tersirat. Sumber : Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid II. Edisi Kesebelas. Alih Bahasa Beenyamin Molan. Jakarta : Indeks.

12 Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Jim Mc Call & Mike Matsumoto (1980), kualitas merupakan kombinasi yang disepakati antar atribut kualitas berikut : konformitas, kemampu-gunaan, efisiensi, kemampurawatan, fleksibilitas, keandalan, portabiitas, kegunaan ulang, keamanan/kemampu- auditan, dampak pada pekerjaan. Sumber : Thomsett, Rob. 2006. Radical Project Management. Erlangga.

13