Upload presentasi
Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu
2
Pelanggan menginginkan informasi yang jelas dan akurat. Sampaikan bahwa keinginan nasabah tidak dapat dipenuhi Dengan demikian tidak ada keragu-raguan yang terjadi.
3
Ketika Anda merasa bahwa informasi yang disampaikan tidak menyenangkan,tunjukkan penghargaan terhadap perasaan dan sudut pandang pelanggan. Contoh : Hal ini pasti membuat kecewa Bapak Saya mengerti ini situasi yang sulit.
4
Setiap kali dimungkinkan lanjutkan dengan pembahasan pilihan yang dapat ditawarkan. Dengan adanya pilihan pelanggan akan merasa lebih mengendalikan situasi Dan anda menunjukkan benar-benar ingin membantu. Contoh : Ada beberapa alternatif yang dapat saya sarankan …. Bagaimana jika ……?
5
Pelanggan mungkin tidak dapat mengerti anda tidak memenuhi permintaannya dan ia mungkin ingin bertanya lagi. Karena itulah anda perlu menegaskan pemahaman kepada pelanggan. Contoh : Apa ada hal lain yang ditanyakan ?
Presentasi serupa
