Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

 Pelanggan menginginkan informasi yang jelas dan akurat.  Sampaikan bahwa keinginan nasabah tidak dapat dipenuhi  Dengan demikian tidak ada keragu-raguan.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: " Pelanggan menginginkan informasi yang jelas dan akurat.  Sampaikan bahwa keinginan nasabah tidak dapat dipenuhi  Dengan demikian tidak ada keragu-raguan."— Transcript presentasi:

1

2  Pelanggan menginginkan informasi yang jelas dan akurat.  Sampaikan bahwa keinginan nasabah tidak dapat dipenuhi  Dengan demikian tidak ada keragu-raguan yang terjadi.

3  Ketika Anda merasa bahwa informasi yang disampaikan tidak menyenangkan,tunjukkan penghargaan terhadap perasaan dan sudut pandang pelanggan.  Contoh : Hal ini pasti membuat kecewa Bapak Saya mengerti ini situasi yang sulit.

4  Setiap kali dimungkinkan lanjutkan dengan pembahasan pilihan yang dapat ditawarkan.  Dengan adanya pilihan pelanggan akan merasa lebih mengendalikan situasi  Dan anda menunjukkan benar-benar ingin membantu.  Contoh : Ada beberapa alternatif yang dapat saya sarankan …. Bagaimana jika ……?

5  Pelanggan mungkin tidak dapat mengerti anda tidak memenuhi permintaannya dan ia mungkin ingin bertanya lagi. Karena itulah anda perlu menegaskan pemahaman kepada pelanggan.  Contoh : Apa ada hal lain yang ditanyakan ?

6


Download ppt " Pelanggan menginginkan informasi yang jelas dan akurat.  Sampaikan bahwa keinginan nasabah tidak dapat dipenuhi  Dengan demikian tidak ada keragu-raguan."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google