Penerapan Konsep Layanan Elektronis di Indonesia

Presentasi berjudul: "Penerapan Konsep Layanan Elektronis di Indonesia"— Transcript presentasi:

1 Penerapan Konsep Layanan Elektronis di Indonesia
Lukito Edi Nugroho

2 Motivasi: Mengapa Perlu ?
Sebagai pihak yang bertugas memberikan layanan publik, institusi pemerintah menerima “tekanan-tekanan” (pressures) Lingkungan: globalisasi, kompetisi, perubahan tatanan ekonomi & politik Masyarakat: kewajiban sosial, regulasi/kebijakan, dinamika masyarakat (tingkat pendidikan, lapangan kerja, dsb) Teknologi: kemajuan teknologi (terutama TI), tuntutan berinovasi

3 Motivasi: Mengapa Perlu ?
Ditinjau dari berbagai aspek, penerapan layanan elektronis mendapatkan justifikasi yang kuat. Beberapa contoh: Mendekatkan dan menyiapkan diri untuk masuk ke tatanan global (mis: e-passport di ASEAN) Memberikan kualitas layanan publik yang lebih luas cakupannya, cepat, akurat, transparan, dan akuntabel Memenuhi kebutuhan masyarakat yang semakin sadar dan mengerti tentang nilai informasi Melaksanakan regulasi/kebijakan pemerintah

4 Tingkat Kematangan Fase 1: “Halo, saya juga on-line lho…”
Contoh: situs web yang tidak pernah berubah atau selalu dalam mode “under construction” Fase 2: Pasif Contoh: situs web yang hanya menampilkan informasi statis Fase 3: Mencoba Memberikan layanan elektronis secara parsial Contoh: menyediakan formulir secara online, tetapi proses masih dilakukan secara manual Fase 4: Melakukan secara penuh Layanan disediakan secara elektronis penuh Fase 5: Terinternalisasi, menjadi inti Layanan elektronis penuh didukung oleh proses bisnis yang sarat dengan implementasi TI Fase 6: Menjadi bagian dari sistem global Eksternalisasi: layanan elektronis terhubung dengan layanan- layanan lain yang lebih luas cakupannya

5 Skenario Sistem Layanan Elektronis
user user Pegawai pemerintah Proses-proses bisnis yang terkait

6 Bagaimana Mengembangkannya ?
Layanan elektronis tergantung pada beberapa faktor. Mengembangkan layanan elektronis harus memperhatikan faktor-faktor tersebut Bagaimana user memberikan input ? Bagaimana proses layanan dilaksanakan? Bagaimana informasi output disampaikan ? Bagaimana proses layanan terkait dengan proses-proses lain ?

7 Input Layanan Kualitas input tergantung pada:
Ketersediaan akses Ketersediaan dan kualitas data input Proses pemasukan data Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kualitas input: Infrastruktur telekomunikasi Kondisi SDM: kesadaran, penerimaan, dan ketrampilan dalam menggunakan TI