CRM (Customer Relationship Management)

Presentasi berjudul: "CRM (Customer Relationship Management)"— Transcript presentasi:

1 CRM (Customer Relationship Management)
Kelompok 7

2 Kelompok 7 Siti Nurjanah ( ) Charisna Adinda ( ) Fanny AS ( ) Yusrolana Firdausah ( )

3 Arsitektur Aplikasi e-Business

4 Relationship management)
CRM (Customer Relationship management) Peningkatan Pendapatan Mendorong Loyalitas Pelanggan Mengurangi Biaya

5 Mengapa CRM? Kuatnya minat untuk menggunakan CRM dilatar belakangi oleh dasyatnya pertumbuhan internet dan electronic commerce (e-commerce) Beberapa dekade mendatang, proyek-proyek tentang internet dan retail online akan terus bertambah Seperti yang tertulis di Jupiter Media Metrix (Ploskina, 2001), diperkirakan hasil retail online di US tahun 2000 yang $25 milyar akan melonjak menjadi $118 juta di tahun 2004 Framingham, Mass-based IDC memperkirakan bahwa e-commerce akan tumbuh dari #130 milyar di 1999 menjadi $2.5 trilyun di 2004 (Kalin, 2000).

6 Refined Business Actions
Strategi Implementasi CRM Operational CRM Call Center Web access Usage Direct sales Fax Refined Business Actions Customer Customer touchpoint Analytical CRM Analysis Information Business System Integrated Database Billing Provisioning Account payable/receivable sales Business Intelligent Business improvement Customer feedback

7

8