Upload presentasi
Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu
1
Nama : Frendy Antono Nim : 20100410076 Judul Tugas : Customer Relationship Management
2
CRM Proses mengidentifikasi pelanggan, menciptakan customer knowledge, membangun customer relationships dan membentuk presepsi pelanggan terhadap organisasi.
3
RELATIONSHIP MARKETING Tujuan utama relationship marketing adalah membangun dan mempertahankan basis pelanggan yang memiliki relationship commitment kuat dan profitable bagi perusahaan.
4
KONSEP CRM Adalah aplikasi pengetahuan terkini mengenai para pelanggan individual secara konsisten untuk keperlua perencanaan produk dan jasa yg di komunikasikan secara interaktif dalam rangka mengembangkan hubungan jangka panjang berkesinambungan yang saling menguntungkan. Fokus utama konsep RM dan CRM yaitu : share of customer, rentensi pelanggan, pembelian ulang, cross-selling, up- selling, dan trusting and loyal relationship.
5
Proses CRM meliputi tiga langkah 1. Identifikasi pelanggan. 2. Diferensiasi pelanggan berdasarkan karaakterisstik, perilaaku, kebutuhan, dan customer value. 3. Customizing bauran pemasaran yang di sesuaikan dengan tuntutan prefensi individual.
Presentasi serupa
