Bisnis Manajemen Menganalisis / Mengevaluasi Hasil Hubungan Yang Telah Dijalin Dengan Pelanggan.

Presentasi berjudul: "Bisnis Manajemen Menganalisis / Mengevaluasi Hasil Hubungan Yang Telah Dijalin Dengan Pelanggan."— Transcript presentasi:

1 Bisnis Manajemen Menganalisis / Mengevaluasi Hasil Hubungan Yang Telah Dijalin Dengan Pelanggan

2 Klasifikasi pelanggan
-Pelanggan dari segi banyaknya -Pelanggan dari segi usia -Pelanggan dari segi tingkat pendapatan -Pelanggan dari segi pendidikan -Pelanggan dari segi waktu pembelian -Pelanggan dari segi geografis -Pelanggan dari segi agama Bisnis dan Manajemen

3 Analisis Pelanggan secara Ilmia
Penentuan sumber data A.Data primer -Internal record -Fleld surveys -Questionaries B,Data skundar -Libraries -Government report -Trade paper Bisnis dan Manajemen

4 -Research bureau -Trade assocition Bisnis dan Manajemen

5 Bisnis Manajemen MENDORONG PELANGGAN MENINGKATKAN VOLUME PEMBELIAN ATAU FREKUENSI PEMBELIAN

6 MENGAMAT PRILAKU PELANGGAN
1.PELANGGAN YANG ANEH 2.PELANGGAN YANG INTELEKTUAL 3.PELANGGAN YANG APATIS 4.PELANGGAN YANG TERGESA GESA 5.PELANGGAN BERTEMPERAMEN KERAS 6.PELANGGAN YANG RAGU RAGU 7.PELANGGAN YANG CEPAT DAN PRAKTIS 8.PELANGGAN YANG SOPAN DAN TERHORMAT Bisnis dan Manajemen

7 Motif pelanggan dalam penggunaan produk
1.BUYING MOTIVES 2.PATRONAGE BUYING MOTIVES 3.PRIMARI BUYING MOTIVES Bisnis dan Manajemen

8 SIKAP SIKAP YANG DI PERLUKKAN DALAM MENDORONG PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN VOLUME PEMBELIAN
1.CERMAT 2.TELITI 3.OBJEKTIF 4.SERTANGGUNG JAWAB Bisnis dan Manajemen

9 Bisnis dan Manajemen MENAWARKAN PRODUL LAIN (PENJUALAN SILANG)YANG SESUAI DENGAN KEBUTUHAN DAN KEINGINAN PELANGGAN

10 KEBUTUHAN PELANGGAN A.KEBUTUHAN AKAN PRODUK BARANG MISALNYA: 1.PANGAN 4.KENDARAAN 2.SANDANG 5.KEBUTUHAN LAINNYA 3.PAPAN B.KEBUTUHAN AKAN PRODUK JASA 1.PRODUK JASA DARI KEBUTUHAN AKAN PANGAN 2.PRODUK JASA DARI KEBUTUHAN AKAN SANDANG 3.PRODUK JASA DARI KEBUTUHAN AKAN PAPAN 4.PRUDUK JASA DARI KEBUTUHAN AKAN KENDARAAN 5.PRODUK JASA DARI KEBUTUHAN LAINNYA . Bisnis dan Manajemen

11 MENENTUKAN JENIS DAN MACAM PRODUK YANG DI TAWARKAN
1.PRODUK YANG BERWUJUD (BARANG ) 2.PRODUK YANG TIDAK BERWUJUD Bisnis dan Manajemen

12 Memahami standar mutu produk yg di pakai perusahaan utk menghasilkan produk
1.PERENCANAAN MUTU 2.PENGENDALIAN MUTU 3.PENINGKtkN MUTU Bisnis dan Manajemen

13 MENINDAKLANJUTI PERMINTAAN LAIN DARI PELANGGAN
Bisnis dan Manajemen MENINDAKLANJUTI PERMINTAAN LAIN DARI PELANGGAN

14 TATA CARA PENCATATAN FORMOLIR PESANAN PELANGGAN
1.TANGGAL,BULAN,DAN TAHUN 2.NAMA JELAS DAN ALAMAT PESANAN 3.NAMA BARANG ,BRAND,ARTICLE 4.JUMLAH BARANG 5.HARGA SATUAN 6.JUMLAH HARGA Bisnis dan Manajemen

15 KOMUNIKASI DAN NEGOSIASI DENGAN PELANGGANAN
1. PENGERTIAN KOMUNIKASI 2. JENIS KOMUNIKASI 3. NEGOSIASI Bisnis dan Manajemen

16 PERSIAPAN DIRI UNTUK BERNEGOSIASI
1. NEGOSIATOR HARUS MEMPELAJARI PERMASALAHAN DENGAN BAIK SEBELUM BERNEGOSIASI 2.NEGOSIATOR MENGENAL BAIK PERATURAN YANG BERLAKU DALAM BERNEGOSIASI 3.NEGOSIATOR MEMPUNYAI ANGGAPAN BAHWA PERJANJIAN DAPAT DI SELESAIKAN DALAM SATU DUA PERTEMUAN Bisnis dan Manajemen

17 Bisnis dan Manajemen

18 Bisnis dan Manajemen

19 SELAMAT BEKERJA TERIMA KASIH Bisnis dan Manajemen