Dosen: Fenni Supriadi, SE.,MM

Dosen: Fenni Supriadi, SE.,MM www.fennisupriadi.com info@fennisupriadi.com

Tujuan Pembelajaran : Mahasiswa akan memahami tentang berbagai elemen yang perlu tersedia dalam interface pelanggan sehingga web e-Commerce dapat berjalan secara efektif www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Pokok Bahasan : Konteks Web Isi Web Komersial Komunitas Web Koneksi Web Komunikasi Web Customisasi Web www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

E-Commerce Customer Interface www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan e-commerce, dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kinerja customer service, sekaligus menurunkan biaya, meraih pasar baru, dan mendiferensiasikan diri dari pesaing. Masalahnya adalah bagaimana memanfaatkan teknologi online ini menjadi ‘alat’ untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Salah satunya adalah memperbaiki ‘wajah’nya. Dalam customer services di dunia nyata, seperti menampilkan wanita cantik yang ramah dan murah senyum. Dalam dunia maya si wanita cantik dan murah senyum ini digantikan oleh customer interfaces (antar muka). www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Sebagaimana di dunia old economy, di mana keberhasilan customer services sangat tergantung kepada kepiawaian customer service officer dan bagaiamana pelanggan berinteraksi dengan mereka, keberhasilan e- commerce dan online shopping sangat tergantung dengan customer interfaces dan bagaimana pelanggan berinteraksi dengannya. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Dalam bisnis yang dimediasi oleh internet ini, situs dipergunakan sebagai pintu depan, seperti resepsionis yang menyambut para pengunjung dan menjawab telepon. Pengunjung menilai bagaimana perusahaan melakukan bisnisnya dan bagaimana kualitas servisnya dari situs ini www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Isi situs yang terpenting, adalah informasi mengenai siapa pemiliknya, apa yang mereka tawarkan, dan bagaimana berhubungan dengan mereka. Peran situs layaknya seperti sales representative perusahaan. Situs tersebut harus mempunyai wajah (interface) yang menarik dan bagus yang sesuai dengan harapan pelanggan. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Customer interface dapat digambarkan sebagai suatu mekanisme yang memungkinkan masyarakat berinteraksi dengan mesin. Dan dapat dimanfaatkan pula sebagai alat untuk mendapatkan akses informasi oleh pelanggan. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Customer interface ini sangat penting dalam mengembangkan bisnis online. Karena berfungsi sebagai penentu interaksi antara perusahaan sebagai back end dan pelanggan sebagai front end. Interface yang baik mencerminkan perusahaan dengan produk dan servis yang meyakinkan. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Juga menunjukkan perusahaan seperti apa, bagaimana ‘kepribadian’ perusahaan, dan bagaimana value proposition-nya. Terlebih lagi, interface juga membangun interaksi yang intensif, yang merupakan landasan customer service. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Customer interface juga menawarkan kemampuan personalisasi situs perusahaan dengan menggunakan interface yang fleksibel dan menawarkan kepada pelanggan untuk meng-customize interface sesuai dengan seleranya. Ini akan membuat pelanggan ‘ketagihan’’, karena mereka menemukan apa yang mereka inginkan dan mengunjungi kembali situs tersebut. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Interface juga memungkinan pada perusahaan untuk membuat komunitas, di mana pelanggan dapat saling bertukar pikiran dan saran. Fenomena ini merupakan usaha yang mengarah padacustomer retention dan pembentukan loyalitas. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Rangkaian pengembangan interface pelanggan bisa dilakukan dengan konsep 7C antarmuka konsumen : context, content, community, commerce, customization, communications, dan connection www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Context : Design, Layout, Slide www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Context : Design, Layout, Slide www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com 3 kolom

Context : Design, Layout, Slide www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com Slide 1 Slide 2

Content : Text, Picture, Animasi, Video www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com Terdiri dari Menu produk dan menu-menu lain, Gambar Katalog produk dan spesifikasi, profil, animasi, video, contact dan konten/isi lainnya

Content : Text, Picture, Animasi, Video www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Community : Terhubung dengan layanan Berbagai sosial media (sosmed) www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Customization : Kemudahan fitur pelanggan/member untuk mengatur acountnya www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Communications : Konfirmasi, Layanan Purna Jual, klaim, customer support (online) www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Connection : Kemudahan mengakses situs utama, menu, produk, register, fasiltas pembayaran, online message, partner ekspedisi dan akses layanan lainnya www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Commerce : Kemampuan website menciptakan sistem layanan transaksi penjualan www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Customer interfaces sangat penting dalam berinteraksi dengan pelanggan. Jika mereka tidak suka dengan apa yang dilihat di layar komputer, dengan satu klik saja mereka akan pindah ke tempat lain. Karenanya, ada beberapa kriteria yang harus dipenuhi. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Pertama adalah sederhana. Customer interface harus jelas, nyaman, dan mudah dalam penggunaannya. Apalagi tugasnya sebagai sarana komunikasi layanan perusahaan biasanya cukup kompleks. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Kedua intuitiveness. Sebaiknya situs tidak hanya user-friendly, tetapi juga intuitif dan “menggoda” bagi yang melihatnya. Ini berarti pelanggan dapat menggunakan interface tanpa harus berlatih terlebih dahulu, tetapi hanya memanfaatkan teknologi point-and-click yang sederhana. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Ketiga intimacy. Customer interface harus memiliki personalisasi, yang merupakan basis untuk mengembangkan one-to-one marketing. Personalisasi memudahkan perusahaan untuk ‘menyimpan’ pelanggan dan mengetahui menemukan siapa mereka dan apa yang mereka inginkan. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Dengan personalisasi ini, perusahaan dapat melacak dan memperoleh data yang rinci mengenai ekonomi, demografi, gaya hidup, psikografi, dan elemen interaktif pelanggan. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Dengan customer-interaction records yang rinci, perusahaan mempunyai ide produk yang lebih sesuai dengan keinginan pelanggan dan dapat merubah strategi pemasaran yang lebih sesuai. Sebagai hasilnya, perusahaan dapat meningkatkan kualitas dan efisiensi dari layanan. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Keempat, transparansi. Ini memberikan fasilitas kepada pelanggan untuk masuk ke dalam sistem internal perusahaan dan dapat melihat order mereka pada setiap fase dari proses dan mengetahui di mana order mereka dan siapa yang menjalankannya. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Situs harus melindungi pelanggan dari kerumitan proses. Jika tidak, mereka akan kebingungan dan hilang di dalam sistem, dan akhirnya mengontak pusat customer service. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Kelima, immediacy. Downloading tidak boleh terlalu lama. Pelanggan segera melakukan tindakan, tanpa harus menunggu proses downloading yang lama dan juga dapat mengakses status order yang terakhir. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Keenam, attractiveness dan appeal. Kriteria ini menunjukkan image dan merek perusahaan. Penggunaan yang sesuai dari elemen desain dan penggunaan asas-asas desain (seperti keselarasan, kontras, keterpaduan, warna, dan nilai) mendukung interface yang menarik dan memberikan fasilitasi akses pada informasi. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Ketujuh level of security. Interface yang baik harus memberikan tingkat keamanan yang tinggi. Hal ini memberikan keyakinan pada pelanggan terhadap sistem pemesanan, transaksi, pembayaran, dan proses penyampaian yang aman. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Kedelapan, access to information. Interface yang baik harus memberikan akses informasi yang cukup luas bagi pelanggan. Pelanggan selalu mencari informasi melalui situs-situs Web karena memberikan mereka informasi yang terkini dengan akses yang mudah pada informasi tersebut. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Kedelapan kriteria ini mempunyai bobot masing-masing dalam menentukan interface yang baik. Semua ini tergantung pada preferensi pelanggan yang hendak dijaring oleh perusahaan. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Apabila perusahaan hendak menjaring pelanggan ABG misalnya, maka perusahaan harus menggunakan interface yang sesuai dengan selera mereka dengan penekanan pada attractiveness dan appeal, intuitiveness, dan simplicity. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

Membangun Interface Pelanggan Apabila yang dijaring adalah orang-orang akademis, maka yang dibutuhkan adalah interface dengan penekanan immediacy, access to information, dan intimacy. www.fennisupriadi.cominfo@fennisupriadi.com

www.fennisupriadi.com info@fennisupriadi.com SELESAI SEMOGA BERMANFAAT

Dosen: Fenni Supriadi, SE.,MM

Presentasi serupa

Presentasi berjudul: "Dosen: Fenni Supriadi, SE.,MM"— Transcript presentasi:

Presentasi serupa

Tentang proyek

Tanggapan

Masuk

Otorisasi melalui jaringan sosial:

Dosen: Fenni Supriadi, SE.,MM

Presentasi serupa

Presentasi berjudul: "Dosen: Fenni Supriadi, SE.,MM"— Transcript presentasi:

Presentasi serupa

Tentang proyek

Tanggapan