Customer Relationship Managemant Diema Hernyka S, M.Kom.

Presentasi berjudul: "Customer Relationship Managemant Diema Hernyka S, M.Kom."— Transcript presentasi:

1 Customer Relationship Managemant Diema Hernyka S, M.Kom

2 KONTRAK PERKULIAHAN Manfaat Perkuliahan Standar Kompetensi Strategi Perkuliahan Bacaan Perkuliahan Kriteria Penilaian Jadwal Perkuliahan Aturan Perkuliahan Tips dan Trik Etika Ber-sms

3 MANFAAT PERKULIAHAN # Dapat memahami Konsep CRM # Dapat Mengetahui faktor keberhasilan dan kegagalan penerapan CRM di organisasi # Dapat mengembangkan dan menerapkan CRM di organisasi

4 STANDAR KOMPETENSI Setelah mengikuti perkuliahan mahasiswa Semester VI Prodi Sistem Informasi mampu memahami dan menerapkan Customer Relationship Management dengan benar.

5 STRATEGI PERKULIAHAN # Memberikan kuliah ceramah dengan bantuan alat multimedia interaktif # Memberikan tugas bersifat kelompok/individu # Mengadakan diskusi, tanya jawab dan presentasi # Memberikan ujian tengah semester dan ujian akhir semester

6 BACAAN PERKULIAHAN # Barnes, James.G. 2000. Secret Of Customer Relationship Management : Rahasia Management Hubungan Pelanggan. Andi, Yogyakarta. # Buttle, Francis. 2004. Customer Relationship Management Concept and Tools. Oxford : Elsevier Butterworth- Heinemann. # Payne, Andrian. 2005. Handbook Of CRM : Achieving Excellence in Customer Management. Oxford: Butterworth- Heinemann. # Oetomo, B.S.D, Simandjuntak, J.P, Sukoco, Drs.Andreas.A. 2003. i-crm: Membina Relasi dengan Pelanggan.Com. Andi, Yogyakarta # Tunggal, A.W. 2008. Dasar-dasar Customer Relationship Management (CRM). Harvarindo # Customer Relationship Management (CRM) dg Blog, Jubilee Enterprise.

7 KRITERIA PENILAIAN Presensi/Kehadiran: 20 % Tugas: 15% UTS: 25% UAS: 40%

8 KRITERIA PENILAIAN.

9 JADWAL PERKULIAHAN MINGGU KEPOKOK BAHASAN 1Kontrak Perkuliahan 2Konsep CRM 3Rantai Nilai CRM 4Analisi s Portofolio Pelanggan 5Nilai pelanggan 6 & 7Presentasi 8UTS 9Tipe Pelanggan 10Mempertahankan Pelanggan 11Strategi CRM 12Teknologi CRM 13e- CRM 14 & 15Presentasi 16UAS

10 ATURAN PERKULIAHAN  Perkuliahan diadakan di kelas  Mahasiswa harus berpakaian rapi dengan baju berkerah dan bersepatu  Tugas susulan hanya akan diberikan dengan menunjukkan surat keterangan yang jelas  Jika karena suatu hal perkuliahan tidak bisa dilaksanakan sesuai jadwal maka diadakan kuliah pengganti dengan jadwal yang ditentukan kemudian  Ketentuan Tugas :  Tugas individu/mandiri  Tugas kelompok : presentasi + mengumpulkan hardcopy/makalah

11 ATURAN PERKULIAHAN  Ketentuan pretest/posttest  Pretest : bersifat individu + test tulis + close book + media elektronik  Posttest : bersifat individu + test tulis + close book + media elektronik  Ketentuan Pengumpulan :  Pengumpulan tugas dilaksanakan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan  Khusus tugas : jika tidak di minta di kumpulkan via email, maka wajib hardcopy dan pada hari H pengumpulan max pukul 14.00  Tempat pengumpulan tugas : dikumpulkan di kelas/fakultas  Tidak terlambat lebih dari 15 menit

12 TIPS DAN TRIK # Giat Belajar # Mengerjakan tugas dan tidak terlambat mengumpulkan tugas # Ikut andil dalam presentasi # Berperilaku baik dan tidak arogan # Tidak berbicara sendiri # Tidak mempengaruhi teman di dalam kelas # Tidak curang selama ujian tulis

13 ETIKA BER-sms 1.Ucapkan Salam Dan Tegur Sapa  Ucapan yang disarankan : Assalamualaikum Wr.Wb. Ibu Diema Selamat Pagi Ibu Diema  Jangan Digombali : Selamat Pagi Ibu Diema Yang Baik Hati dan Tidak Sombong Selamat Pagi ibu Diema Yang Cantik

14 ETIKA BER-sms 2.Mohon Maaf “ Setiap Salam selalu menggunakan mohon maaf untuk menghormati” Contoh : –Assalamualaikum Ibu Diema, mohon maaf sebelumnya atau –Assalamualaikum Ibu Diema, maaf sebelumnya

15 ETIKA BER-sms 3.Perkenalkan Diri Dengan Lengkap dan Jelas  Assalamualaikum Ibu Diema, maaf sebelumnya, ini saya Bahrudin,saya salah satu mahasiswa Ibu untuk matakuliah CRM  Selamat pagi Ibu Diema, maaf sebelumnya saya Bahrudin, salah satu mahasiswa bimbingan ibu

16 ETIKA BER-sms 4.Utarakan maksud dan tujuan yang jelas  Selamat Pagi Ibu Diema, maaf sebelumnya, ini saya Bahrudin, salah satu mahasiswa bimbingan ibu. Saya ingin bimbingan ibu, kapan saya bisa bertemu dengan ibu?

17 ETIKA BER-sms 5.Sampaikan terima kasih dan ucapkan salam Selamat Siang Bu Diema, maaf sebelumnya, ini saya Eka, salah satu mahasiswi bimbingan Ibu. Saya ingin bimbingan ibu, kira-kira kapan saya bisa bertemu dengan ibu? Terima kasih sebelumnya, dan maaf apabila mengganggu waktu Ibu.

18 ETIKA BER-sms 6.Memakai bahasa yang baik, sopan dan santun waduch bu... waduch bu ???? piye to bu ??? Assalamualaikum, maaf bu posisi dimana ?

19 ETIKA BER-sms 7.Memakai tata tulis yang baik  Gitcu ŷă bü, trimā kąchiħĥ bangettzzż yă ƈ h ßü 8.Perhatikan Tanda Baca  Ada dimana bu???  Ada dimana bu !!!

20 TERIMA KASIH