Upload presentasi
Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu
1
Pengaruh kualitas produk mebel terhadap kepuasan pelanggan
Oleh WanDa SiLvIa
2
LANDASAN TEORI Pengertian Pemasaran Pengertian Produk
Tingkat atau Aspek Produk Klasifikasi Produk Atribut Produk Kualitas Produk
3
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PRODUK
Fungsi suatu pRoduk Wujud Luar Biaya Barang tersebut
4
KEPUASAN PELANGGAN Tujuan perusahaan Produk Nilai produk
Bagi pelanggan Tingkat kepuasan pelanggan Kebutuhan dan keinginan Harapan pelanggan terhadap produk
5
METODE PENGUKURANKEPUASAN PELANGGAN
Survei Kepuasan Pelanggan Ghost Shoping Sistem Saran Dan Keluhan Lost Customer Analysis
6
METODE SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
Directly reported satisfaction Derived satisfaction Problem analysis Importnce performance ratings
7
KERANGKA PIKIR Dimensi kualitas produk Kinerja (Performance)
Ciri-ciri atau keistimewaan (Feature) Kehandalan (Reliability) Kesesuaian (Conformance) Daya Tahan (Durability) Serviceability Estetika Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality
8
METODE PENGUMPULAN DATA
Kuisioner Dokumentasi
9
TERIMAA KASIH
Presentasi serupa
