ANALISA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP

Presentasi berjudul: "ANALISA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP"— Transcript presentasi:

1 ANALISA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP 11207425
for further detail, please visit

2 Abstrak ABSTRAKSI Rendyanto Rahardjo ANALISA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA BUS MALAM PO. NUSANTARA PI.Fakultas Ekonomi 2010 Kata Kunci : Kepuasan Konsumen ( xiii Lampiran ) Kepuasan konsumen adalah suatu pernyataan bahwa apa yang diperoleh atau dirasakan seseorang sesuai dengan apa yang diharapkannya. Dengan kata lain hasil yang diperoleh sesuai dengan pengorbanan yang dikeluarkannya. Tujaun dari penelitian ini adalah mengetahui tingkay kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa bus malam PO.NUSANTARA kelas super executive jurusan Jakarta – Kudus dengan melihat lima (5) dimensi kualitas pelayanan , yaitu : Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Berwujud. Penelitian ini dilakukan terhadap 100 orang responden dengan memberikan kuesioner dan di... for further detail, please visit

3 Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah. Perkembangan industri jasa transportasi saat ini memegang peranan penting dan berkembang pesat dalam hal distribusi (pengangkutan atau pengiriman) baik distribusi barang maupun jasa yang ditujukan kepada konsumen di suatu Negara. Jasa transportasi yang diberikan oleh perusahaan mempunyai keunggulan-keunggulan yang ditawarkan kepada konsumen. Kualitas ... for further detail, please visit

4 Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI Kerangka Teori Definisi Pemasaran, Manajemen Pemasaran dan Bauran Pemasaran . Pada umumnya setiap perusahaan menginginkan produk atau jasa yang ditawarkan kepada konsumennya dapat diterima. Karena adanya sikap mau menerima produk atau jasa yang diberikan perusahaan itu merupakan cermin konsumen mempunyai karakteristik terhadap produk atau jasa tersebut. Hal ini m... for further detail, please visit

5 Bab 3 BAB III PEMBAHASAN Objek Penelitian Sejarah dan Gambaran Perusahaan PO. NUSANTARA didirikan oleh Bapak Yonatan Budianto di Kudus pada tahun 1968 yang diawali dengan pengoperasian 2 bus merk GAZ buatan Uni Soviet tahun 1965, yang merupakan bus ex TNI-AL. Pada tahun 1969 ditambah 5 bus merk ZIEL buatan tahun 1962 yang merupakan bus ex TNI-AU dan di tahun 1970 mulai dirakit bus dengan b... for further detail, please visit

6 Bab 4 BAB IV PENUTUP 4.1 Kesimpulan. Berdasarkan hasil perhitungan dengan metode Chi Kuadrat yang diperoleh ari 100 responden, maka penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa nilai ‫²ݔ‬ Hitung = 27,278 lebih besar dari nilai ‫ ²ݔ‬Tabel = 26,29 dengan ߙ = 5% atau 0,05. Berdasarkan hasil itu semua maka: 1. Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti bahwa konsumen merasa puas terhadap kualitas pe... for further detail, please visit

7 Bab 5 ... for further detail, please visit