Nama : Nur Budiarso Lahir : Kab

Presentasi berjudul: "Nama : Nur Budiarso Lahir : Kab"— Transcript presentasi:

1 Nama : Nur Budiarso Lahir : Kab
Nama : Nur Budiarso Lahir : Kab.Semarang , 11 Desember 1965 Alamat : Jln Bima Raya no 68 Klepu Pringapus Kab.Semrang . Status beristri , 4 anak Aktivitas : Manager BMT Bina Insani Ketua PBMT Korda Kab Semarang,Owner Bengkel Resmi Honda Ahass asza Motor,Asza Rental Mobil Motto :Sebaik baik manusia adalah yang bermanfaat bagi orang lain No Hp :

2 PENTINGNYA SERVICE EXELENT

3 Definisi Service excelent
Layanan yang sangat memahami kebutuhan customer Memberikan kepuasan yang lebih daripada yang diharapkan oleh customer Layanan yang menitik beratkan pada segi menepati janji terhadap customer

4 Contoh Penerapan di beberapa jenis perusahaan
Pengukuran layanan prima seorang CS Sikap dalam melayani Penampilan Kemampuan menjelaskan sebuah product dan fasilitias Kemampuan menggiring calong nasabah untuk menggunakan product perusahaannya Kemampuan menangani komlaian Penampilan fisik si cs ybs/

5 Sebuah perusahaan jasa mungkin tidak dlm sekejab/instans dapat langsung memberikan service yg excellent bagi customernya perlu proses waktu

6 Bagaimana mewujudkannya
Mengenali siapakan customer anda dan apa kebutuhan mereka. Berikan pelayanan yang ramah,tepat waktu dan sesuai yang dibutuhkan. Dengarkan keluhan,selesaikan,follow up dan tuntas Berusaha terus menerus melakukan improvement baik dari sisi people,product maupun fasilitas pendukung Minta maaf bila melakukan kesalahan dan sesekali berikan pujian pada customer

7 Service excellent 1 Upaya untuk memenangkan hati customer/calon customer 2 Dilakukan dengan tulus dan terus menerus 3 Dipraktekkan dan dimonitor

8 Wassalam Wr Wb