Proses-proses Bisnis e-Commerce

Presentasi berjudul: "Proses-proses Bisnis e-Commerce"— Transcript presentasi:

1 Proses-proses Bisnis e-Commerce
Mata Kuliah: e-Commerce Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur

2 Proses e-Bisnis e-Business: proses bisnis terintegrasi dengan ICT
Konsep e-Bisnis lahir dari kebutuhan e-Commerce e-Commerce adalah sisi-muka (customer interface) dari e-Bisnis konsumen e-Bisnis e-Commerce Gasal 2004 FTI - UBL

3 Kasus: Proses Bisnis di Bikeworld
Permasalahan: BikeWorld dikenal dengan produk sepeda bermutu dan komponen-komponenya, serta pakar masalah sepeda Perusahaan membuka situs Webnya (bikeworld.com) bulan Februari 1996, untuk mencegah konsumen membeli sepeda dari perusahaan mailing-order daerah lain Gasal 2004 FTI - UBL

4 Proses Bisnis Bikeworld (lanjut)
BikeWorld kewalahan menangani pemesanan dan layanan purna-jual para konsumen onlinenya Padahal penjualan lewat Internet terus meningkat Waktu untuk memproses pesanan, pengiriman, dan menjawab pertanyaan tentang status pesanan konsumen tidak tertangani perusahaan kecil tsb. Gasal 2004 FTI - UBL

5 Proses Bisnis Bikeworld (lanjut)
Solusi BikeWorld meng-outsource penanganan (pengiriman) pesanan ke Federal Express (FedEx) FedEx menawarkan: Pengiriman kilat dengan biaya yang layak Melebihi ekspektasi konsumen pada layanan pengiriman Proses penanganan pesanan terotomasi dan dapat dilacak Gasal 2004 FTI - UBL

6 Proses Bisnis Bikeworld (lanjut)
Gasal 2004 FTI - UBL

7 Proses Bisnis Bikeworld (lanjut)
Hasilnya Empat tahun sejak mulai online, volume penjualan meningkat lebih dari empat kali lipat dan usaha senantiasa profitable BikeWorld telah memiliki: Sistem penanganan pesanan yang terotomasi penuh dan scalable Kemampuan melihat status pesanan secara real-time, meningkatkan layanan konsumen dan membantu mempertahankan kesetiaan konsumen Kemampuan untuk melayani konsumen di berbagai belahan dunia Gasal 2004 FTI - UBL

8 Proses Bisnis Bikeworld (lanjut)
Pelajaran yang bisa dipetik … Sebagaimana umumnya e-tailer, BikeWorld tidak memiliki pengalaman maupun sumberdaya untuk menangani pesanan-pesanan online Solusinya adalah dengan outsourcing fungsi tersebut ke FedEx, salah satu perusahaan logistik e-Commerce terbesar dunia Gasal 2004 FTI - UBL

9 Penanganan Pesanan & Logistik
Penanganan dan pengiriman pesanan ke alamat konsumen adalah magnet (faktor kesetiaan) dari EC. Permasalahannya: Kesulitan untuk meramalkan permintaan (manajemen stok) Rantai pasokan e-tailing yang kurang tanggap (koordinasi) Pola penjualan EC yang bersifat “pull” dan “customized” (sesuai selera individu konsumen) Gasal 2004 FTI - UBL

10 Terminologi Penanganan Pesanan
Order Fulfillment: Semua aktivitas yang diperlukan untuk memberikan barang atau jasa (termasuk layanan pendukung) yang dipesan kepada konsumen Logistics: Operasi-operasi yang terlibat dalam aliran dan penyimpanan barang, jasa dan informasi dari titik asal (produksi) sampai titik akhir (konsumsi) secara efisien dan efektif. Reverse Logistics: Arus balik barang (yang dikembalikan) dari konsumen ke penjual Gasal 2004 FTI - UBL

11 Terminologi Penanganan Pesanan
Operasi Back-office: Aktivitas-aktivitas yang mendukung penjualan/pemesanan, termasuk akunting dan logistik Operasi Front-office: Proses-proses bisnis yang berhubungan dengan konsumen, termasuk penjualan dan periklanan Gasal 2004 FTI - UBL

12 Proses-Proses Bisnis EC
Memastikan bahwa pembeli akan membayar Melihat ketersediaan stok Mengatur pengiriman Asuransi Produksi Layanan sarana produksi Pembelian dan pergudangan Kontak/hubungan dengan konsumen Pengembalian barang (rusak, salah, tidak sesuai) Gasal 2004 FTI - UBL

13 Proses-Proses Bisnis EC (lanjut)
Gasal 2004 FTI - UBL

14 Layanan Konsumen Layanan apa yang dibutuhkan konsumen?
Tergantung preferensi (selera, prioritas) konsumen Jenis-jenis layanan: Selama berbelanja Saat membeli Setelah pemesanan dilakukan Setelah barang atau jasa diterima Gasal 2004 FTI - UBL

15 Layanan Konsumen (lanjut)
Resolusi keluhan/problem Opsi-opsi pengiriman Perlindungan dari penipuan Pelacakan status pemesanan dan updating status pemesanan Manajemen hubungan konsumen Gasal 2004 FTI - UBL

16 e-Logistik vs Logistik Tradisional
e-Logistics: Logistik pada EC umumnya menangani paket-paket kecil yang dikirim ke alamat-alamat konsumen Logistik tradisional berurusan dengan barang-barang dalam jumlah besar yang dikirimkan ke sedikit lokasi: toko, peritel, dsb. Gasal 2004 FTI - UBL

17 Permasalahan Logistik EC
Permasalahan rantai pasokan umum Pengiriman produk ke alamat tujuan secara tepat waktu Biaya penyimpanan Kualitas produk Pengiriman produk, bahan, atau komponen yang salah Biaya operasi logistik atau pengiriman Gasal 2004 FTI - UBL

18 Permasalahan Logistik EC (lanjut)
Permasalahan utama: Inti permasalahan rantai pasokan EC adalah ketidakpastian kebutuhan dan perlunya koordinasi antara aktivitas-aktivitas baik oleh bagian-bagian internal maupun rekanan usaha Sumber ketidak-pastian yang utama adalah demand forecast (perkiraan permintaan) Gasal 2004 FTI - UBL

19 Permasalahan Logistik EC (lanjut)
Demand forecasting: diperlukan untuk menghitung tingkat persediaan (inventory) yang tepat dari barang jadi di beberapa titik sepanjang rantai pasokan Perlu memperkirakan kebutuhan komponen atau bahan-bahan yang dibutuhkan untuk memenuhi pesanan konsumen Gasal 2004 FTI - UBL

20 Permasalahan Logistik EC (lanjut)
Variasi permintaan dipengaruhi oleh: Perilaku konsumen Kondisi perekonomian Kompetisi Harga-harga Musim Perkembangan teknologi Tingkat keyakinan konsumen (akan masa depan finansialnya) Variasi lama pengiriman akibat permasalahan transportasi Permasalahan mutu bahan dan komponen Permasalahan ketenaga-kerjaan Gasal 2004 FTI - UBL

21 Solusi: Otomasi Proses Logistik
Efisiensi proses pemesanan Pemesanan dapat dilakukan melalui EDI, EDI+Internet, Internet, atau extranet, dan dilakukan secara otomatis (aplikasi terintegrasi) Pada B2B pemesanan dapat dikirimkan ke pemasok secara otomatis jika tingkat persediaan telah berada dibawah batas ambang: Hasilnya: proses pemesanan yang cepat, hemat, dan akurat Gasal 2004 FTI - UBL

22 Solusi: Otomasi Proses Logistik
Pada B2C, pemesanan dilakukan melalui portal Web (forms) Proses administrasi secara otomatis Data dijamin akurat: sistem dapat memeriksa keabsahan input dan melaporkan kesalahan, jika ada, untuk dikoreksi secara langsung (interaktif) Mengurangi beban administrasi bagi penjual - karena data sudah langsung masuk ke sistem. Gasal 2004 FTI - UBL

23 Solusi: Otomasi Proses Logistik
Otomasi pemesanan dapat juga diterapkan secara internal dalam perusahaan Penggunaan software ERP Integrasi antara sistem pemesanan dan pembayaran dapat meningkatkan efisiensi dan akurasi proses Memanfaatkan layanan kartu kredit (Secure Electronic Transaction) Gasal 2004 FTI - UBL

24 Fasilitas Pembayaran Online
Untuk dapat menerima pembayaran kartu-kredit perusahaan: Membuka merchant account pada penyedia kartu-kredit (Visa™, MasterCard™, dsb) Beli atau sewa software pemroses kartu kredit Integrasikan software tsb dengan sistem transaksi perusahaan (menggunakan API) Gasal 2004 FTI - UBL

25 Solusi: Otomasi Pergudangan
Otomasi manajemen inventori Gudang Terotomasi Dengan robot/mesin yang menangani pengambilan dan penyusunan barang di gudang Gasal 2004 FTI - UBL

26 Solusi: Logistik oleh Pihak ke-3
Memanfaatkan pemasok pihak ke-3: penyedia layanan logistik Outsourcing: Perusahaan EC berkerjasama dengan UPS atau FedEx (Tiki, PT Pos?) MailBoxes Etc. (anak perusahaan UPS) dan Innotrac Corp (layanan pemesanan), AccuShip.com (perusahaan logistik) Gasal 2004 FTI - UBL

27 “Reversing the Value Chain”
Bisnis Tradisional: e-Bisnis: In-house Core Competencies Rigid Infra- structure & Processes Products & Services Delivery Channels Customers Customer Needs Integrated Channels Products & Services Flexible Infrastructure & Processes Outsourced & In-house Core Competencies Source: R Kalakota & M Robinson, e-Business 2.0: Roadmap for Success, 2001 Gasal 2004 FTI - UBL

28 Solusi: Pengiriman Kilat
Memanfaatkan jasa: Pengiriman 24-jam, bahkan 1-jam efulfillmentservice.com dan owd.com Menciptakan jaringan distribusi barang kilat berskala nasional melalui berkerjasama dengan FedEx dan UPS Gasal 2004 FTI - UBL

29 Solusi: Portal e-Market
Memanfaatkan portal e-market dan bursa (e-exchange) E-Market milik perusahaan (buy-side atau supply-side) dapat menjadi solusi multiguna Memanfaatkan extranet sebagai penghubung rantai pasokan Portal exchange sektor-vertikal memungkinkan hubungan dan negosiasi dengan banyak pemasok Gasal 2004 FTI - UBL

30 Opsi Pembelian & Pengiriman B2B
Gasal 2004 FTI - UBL

31 Strategi Logistik Inovatif
Merge-in-transit: Model logistik dimana komponen-komponen produk berasal dari lokasi yang berbeda dan dikirimkan langsung ke alamat konsumen (dirakit di tujuan) Rolling warehouse: Metoda logistik dimana produk yang diangkut tidak dialokasikan ke tujuan tertentu, tetapi keputusan berapa yang harus diturunkan di tiap lokasi diambil ditempat tersebut. Gasal 2004 FTI - UBL

32 Strategi Logistik Inovatif (lanjut)
Leveraged shipments: Penghitungan biaya pengiriman berdasarkan pertimbangan ukuran (atau nilai) pesanan dan lokasi geografis. Delivery-value density: Teknik penghitungan untuk menentukan apakah ekonomis untuk mengantarkan barang ke lokasi lain (yang berdekatan) dalam satu perjalanan pengiriman Gasal 2004 FTI - UBL

33 GroceryWorks: Layanan Antar 24-jam Super-market
Gasal 2004 FTI - UBL

34 Penanganan Pengembalian Barang
Metoda pengembalian barang: Mengembalikan barang ke lokasi pembeliannya Memisahkan logistik pengembalian barang dari logistik pengiriman barang Pengembalian barang diserahkan kepada outsource Pembeli dapat meninggalkan barang yang dikembalikan di lokasi-lokasi tertentu (drop-off point) Gasal 2004 FTI - UBL

35 Outsourcing Layanan Pendukung EC
Mengapa outsource? Bisnis tradisional terintegrasi secara vertikal: Memiliki sendiri bahan-bahan baku Memproduksi sendiri komponen-komponen Melakukan perakitan Mengelola distribusi dan penjualan produknya ke konsumen Gasal 2004 FTI - UBL

36 Outsourcing Layanan Pendukung EC
Alasan outsourcing Keinginan untuk berkonsentrasi pada bisnis utama (core business) Kebutuhan untuk mengimplementasi-kan layanan dengan cepat Keterbatasan SDM (keahlian) yang dimiliki untuk mendukung layanan Sulit mencapai skala ekonomi layanan Ketidak-mampuan untuk mengakomodasi fluktuasi permintaan jika harus menangani sendiri Terlalu banyak jenis layanan Gasal 2004 FTI - UBL

37 Pengembangan Aplikasi Layanan EC
Tahapan umum pengembangan dan manajemen aplikasi EC Perumusan strategi EC Perancangan aplikasi Pengembangan (atau pembelian) aplikasi Hosting, pengoperasian, dan pemeliharaan situs EC Gasal 2004 FTI - UBL

38 Tahapan Pengembangan Aplikasi
Gasal 2004 FTI - UBL

39 Outsourcer Layanan outsource pengembangan dan pengoperasian toko online: Internet mall (glodokshop.com, dsb) ISP (CBN, dsb) Perusahaan telekomunikasi (PT Telkom, dsb) Software House (Sigma Group, dsb) Outsourcer lainnya Gasal 2004 FTI - UBL

40 ASP Outsourcing Application service provider (ASP): Perusahaan atau vendor yang menyediakan seperangkat/paket aplikasi dan fungsi-fungsi lengkap dengan layanan pengembangan, pengoperasian, pemeliharaan, dsb. Gasal 2004 FTI - UBL

41 ASP Outsourcing (lanjut)
Permasalahan leasing dari ASP Pengembangan dan pengoperasian aplikasi EC untuk skala UKM masih terlalu mahal dan lama Permasalahan perlindungan dari gangguan hacker, dsb. Software yang disediakan sering tidak sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan Gasal 2004 FTI - UBL

42 Implementasi Keputusan Implementasi:
Apakah aplikasi dikembangkan secara internal perusahaan sendiri atau eksternal atau campuran keduanya? Apakah software komersial (COTS) yang ada di pasaran sudah memadai? Kalau ya, haruskah dibeli atau menyewa dari ASP? Dimana server Web akan dipasang? Perusahaan sendiri atau eksternal Jika oleh perusahaan hosting, siapa yang akan bertanggung-jawab memonitor dan memelihara sistem dan content-nya? Gasal 2004 FTI - UBL