“ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MINAT PELANGGAN UNTUK Nurul Siswanti, 11106030. for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id.

Presentasi berjudul: "“ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MINAT PELANGGAN UNTUK Nurul Siswanti, 11106030. for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id."— Transcript presentasi:

1 “ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MINAT PELANGGAN UNTUK Nurul Siswanti, 11106030.
for further detail, please visit

2 Abstrak ABSTRAKSI Nurul Siswanti, “ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MINAT PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN CUSTOMER PROFITABILITY STUDI KASUS : SOPHIE MARTIN B.C MAFRIDA” Tugas Akhir. Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi, Universitas Gunadarma, Kata Kunci: Analisis, Customer Profitability, Customer Relationship Management, Minat Pelanggan, SPSS (xv Lampiran) Akibat meningkatnya kompetisi antar perusahaan dan tuntutan pelanggan akan pelayanan yang lebih baik, perusahaan perlu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan mengenali para pelanggan satu per-satu sehingga perusahaan tahu persis kebutuhan, keinginan dan ekspektasi para pelanggannya atau kini sering disebut sebagai Customer Relationship Management (CRM). Analisis faktor yang... for further detail, please visit

3 Bab 1 BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Akibat meningkatnya kompetisi antar perusahaan dan tuntutan pelanggan akan pelayanan yang lebih baik, perusahaan perlu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Dengan kata lain, mengenali para pelanggan satu per satu sehingga perusahaan tahu persis kebutuhan, keinginan dan ekspektasi para pelanggannya atau kini sering disebut sebagai Customer R... for further detail, please visit

4 Bab 2 BAB 2 LANDASAN TEORI Customer Relationship Management (CRM) Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management yang disingkat CRM) adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya (Hermawan Kartajaya, 2003). Pengertian lain mengata... for further detail, please visit

5 Bab 3 BAB 3 METODE PENELITIAN Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Perusahaan Sophie Martin di Beberapa Negara Sophie Paris Filipina Inc. telah didirikan sejak tahun 2003 melalui kesepakatan kerjasama antara Sophie Paris Indonesia dan sebuah perusahaan lokal di Filipina. Filipina merupakan negara pertama di Asia yang dipilih oleh Sophie Paris untuk menduplikasi kesuksesannya di Indonesia. Filip... for further detail, please visit

6 Bab 4 BAB 5 PENUTUP Kesimpulan Setelah melakukan penelitian dan menganalisa pengaruh variabel Lokasi, Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, Harga, Pelayanan, Kenyamanan Berbelanja dan Promosi terhadap variabel Minat Pelanggan untuk berbelanja di Sophie Martin B.C Mafrida, diketahui variabel yang berpengaruh terhadap Minat Pelanggan yaitu variabel Lokasi dengan nilai signifikansi 0.779, variabel Ke... for further detail, please visit

7 Bab 5 ... for further detail, please visit