Pertemuan ke-1 yang lalu Dasar-2 Komunikasi

Presentasi berjudul: "Pertemuan ke-1 yang lalu Dasar-2 Komunikasi"— Transcript presentasi:

1 Pertemuan ke-1 yang lalu Dasar-2 Komunikasi
Pengertian komunikasi Proses dan model komunikasi Bentuk dasar komunikasi (verbal & nonverbal) Tipe & fungsi umum komunikasi Komunikasi yg efektif Hambatan kom.dan cara mengatasinya

2 Pertemuan ke-2 Komunikasi dalam Bisnis
Pengertian Organisasi (ciri-2 & tipe organ.) Fungsi Komunikasi dlm organisasi Saluran Komunikasi dlm organisasi Komunikasi dalam Bisnis Perlunya Etika Dlm Komunikasi Bisnis

3 Pengertian Organisasi
Pada umumnya, manusia akan mengikuti a/ masuk sbg anggota su/organisasi tertentu, spt. Osis, pramuka, organ.kemahasiswaan, ormas, organ.kepemudaan, organ. Politik, organ.bisnis dll.

4 Organisasi Organisasi adalah su/ unit sosial yg dikoordinasikan secara sengaja, yg terdiri dari dua orang a/ lebih, yg didirikan untuk jangka waktu lama Organisasi adalah kumpulan dua orang a/ lebih yg bekerja sama dlm cara yg terstruktur u/ mencapai sasaran (stoner I.6)

5 Organisasi Su/ organ.adalah pola hub. – banyak hub.yg saling terjalin secara simultan – yg menjadi jalan bagi orang, dgn pengarahan dari manajer u/ mencapai sasaran bersama (stoner II.6)

6 Ciri-2 Organisasi Secara umum, organisasi memiliki ciri-2 sbb :
Adanya pembagian tugas dan tangg-jwb Adanya pusat kekuasaan Adanya substitusi sumber dan manusia

7 Ciri-2 Organisasi Adanya ketergantungan antar anggota
Adanya koordinasi antar komponen Adanya interaksi yang berulang-ulang

8 Tipe Organisasi Organisasi yang berorientasi laba. Laba dipergunakan u/ membiayai operasi dan pengembangan organisasi (organisasi bisnis/perusahaan) Organisasi nirlaba (non profit) – rumah sakit, lembaga pendidikan, panti asuhan dll

9 Fungsi Kumunikasi dlm Organisasi
Apapun bentuk organisasinya, komunikasi akan berfungsi sbb : Informatif Pengendalian (regulatory) Persuasif Integratif

10 Fungsi Kumunikasi dlm Organisasi
Informatif = pimpinan & anggota organisasi membutuhkan banyak sekali informasi u/ menyelesaikan tugas-2 mereka. Informasi tsb berkaitan dgn upaya organisasi u/ mencapai tujuannya

11 Pengendalian = komunikasi berfungsi sbg pengatur dan pengendali organisasi. Komunikasi dalam hal ini berupa peraturan, prosedur, perintah dan laporan Persuasif = komunikasi berfungsi mengajak orang lain mengikuti atau menjalankan ide/gagasan a/ tugas

12 Integratif = dengan adanya komunikasi, organisasi yang terbagi menjadi beberapa bagian atau departemen namun masih tetap mrpk satu kesatuan yang utuh dan terpadu

13 Saluran Komunikasi dlm Organisasi
Orang-2 di dlm organ.akan saling melakukan komunikasi. Kom.yg terjadi antara orang-2 di dlm organ.disebut komunikasi internal

14 Saluran Komunikasi dlm Organisasi
Organ.juga perlu melakukan komunikasi dgn pihak luar, spt.pemasok, pelanggan, kreditur dls. Kom.yg terjadi antara organisasi dgn pihak luar disebut komunikasi eksternal

15 Jika ditinjau dari sudut formalitas, saluran komunikasi terdiri dari :
(1) saluran formal dan (2) saluran informal

16 Saluran Komunikasi Formal
Saluran kom.formal mrpk saluran kom.resmi yg mengikuti rantai komando dlm struktur organisasi Saluran ini pada umumna bisa diketahui dari struktur organisasi su/ perush. Kom.formal bisa terjadi secara vertikal maupun horisontal

17 Komunikasi Formal Vertikal
Kom.formal vertikal mrpk kom.yg terjadi antara atasan dg bawahan Kom.yg mengalir dari atasan kepada bawahan biasanya berbentuk perintah, pengarahan, dan pelatihan Sedangkan kom.dari bawahan kepada atasan bisa berupa laporan, pengaduan, dan usulan

18 Komunikasi Formal horisontal
Kom.formal horisontal mrpk kom.yg terjadi di antara rekan sekerja dg tingkat hierarki yang sama Kom.tsb mampu meningkatkan kinerja perush.secara keseluruhan Kom.formal horisontal juga sering disebut kom.lateral

19 Saluran Komunikasi Formal
Peluang terjadinya kesalahan pada setiap mata rantai komunikasi cukup besar Tingkat paling bawah mungkin hanya menerima sebagian informasi a/ bahkan menerima informasi yg salah

20 Saluran Komunikasi Formal
Apabila perush.bergantung pada infomasi formal saja, maka kemunginan besar akan terjadi salah pengertian (distorsi) Komunikasi formal dapat menyebabkan organisasi a/ perush.terkotak-kotak dan selanjutnya menghambat kelancaran komunikasi lintas bagian dlm perush.

21 Saluran Komunikasi Informal
Komunikasi informal mengabaikan hierarki organisasi Kom.informal sering disebut desas-desus, rumor atau selentingan

22 Misalnya, perubahan-2 dlm kebijakan perush
Misalnya, perubahan-2 dlm kebijakan perush., potensi dipromosikan, PHK, kompensasi dls Kom.informal biasanya muncul a/ berkembang aktif selama periode-2 perubahan a/ ketika orang-2 mengalami kekhawatiran di lingkungan kerjanya

23 Kom. Formal maupun Kom. Informal bisa mengalir ke atas, ke bawah dan ke samping
Para eksekutif biasanya waspada thdp saluran kom.informal, krn hal itu bisa megancam kekuatan mereka saat mengendalikan informasi

24 Namun, para eksekutif dpt pula a/ justru memanfaatkan saluran kom
Namun, para eksekutif dpt pula a/ justru memanfaatkan saluran kom.informal u/ menyebarkan dan menerima pesan informal Saluran kom.informal dpt berdampak negatif dan atau positif

25 Komunikasi dalam Bisnis
Perush.sbg organ.bisnis juga melakukan komunikasi Kom.yg terjadi dlm perush.disebut kom.bisnis

26 Kom.bisnis lbh rumit dan kompleks jika dibandingkan dgn kom.individu
Kom.yg terjadi dlm bisnis bisa berupa kom.internal, kom.eksternal, bersifat formal maupun informal, dan dpt berbentuk verbal maupun nonverbal

27 Dlm organ.bisnis, kom.pada umumnya bersifat resmi
Kom.bisnis ditekankan pada kom.verbal, yaitu berbicara, mendengarkan, menulis, dan membaca

28 Dlm bisnis, lebih banyak kom
Dlm bisnis, lebih banyak kom.dilakukan o/ tenaga penjual, teknisi, operator telp. Keterampilan pimp.an dan pegawai dlm berkom.akan menentukan keberhasilan perush.dlm mencapai tujuan bisnis

29 Kom. yg buruk dlm perush. bisa merusak hub. perush
Kom.yg buruk dlm perush.bisa merusak hub.perush.dgn berbagai pihak (internal/eksternal), shg dpt merugikan perush. Misalnya, para pegawai sering melakukan kesalahan, pemasok tdk bersedia memberikan keringanan biaya, pelanggan enggan melakukan pembelian ulang, kreditur tdk bersedia meningkatkan plafon kredit dls

30 Begitu sebaliknya, bila kom. efektif, maka hub. perush
Begitu sebaliknya, bila kom.efektif, maka hub.perush.dgn berbagai pihak akan mendatangkan laba bagi perush. (pelanggan loyal)

31 Karakteristik Komunikasi Bisnis
Pesan bisnis disusun u/ para audiens yg membutuhkan informasi dgn memperhatikan kemampuan pemahaman audiens Pesan bisnis disusun dgn mempertimbangkan waktu dan biaya berdasarkan tingkat kepentingannya

32 Pesan bisnis disusun u/ lebih dari satu tujuan
Pesan bisnis memperhatikan nada dan pengaruhnya thdp audiens, jangan sampai merugikan perush

33 Perlunya etika dlm Kom-Bis
Kegiatan bisnis tidak selalu bersih dari unsur kejahatan, karena persaingan usaha yang semakin ketat Perilaku tidak etis bisa saja terjadi pada individu dan atau perusahaan Sehingga diperlukan etika dlm Kom-Bis

34 Komunikasi yang Etis Etika adalah prinsip perilaku yg m’atur seseorang a/ sekelompok orang Orang yg tdk memiliki etika, akan mengatakan a/ melakukan apa pun yg diperlukan u/ m’capai tujuannya

35 Komunikasi yang Etis Orang yg memiliki etika, umumnya dpt dipercaya, adil, dan tdk memihak, m’hargai orang lain dan menunjukkan p’hatian thdp dampak atas tindakannya di masyarakat Perilaku beretika m’jadi p’hatian perush., utamanya komunikasi mrpk wajah umum perush.

36 Komunikasi yang Etis O.k.i., usaha u/ ‘komunikasi’ menjadi subyek penelitian yg cermat dan teliti dari p’buat / pelaksana peraturan, investor, konsumen, kelompok lingkungan, organisasi buruh & orang lain yg terkena dampak kegiatan bisnis

37 Komunikasi yg beretika terdiri dr semua informasi yg : relevan, benar secara akal sehat, dan tdk menipu dgn cara apa pun Komunikasi yg tdk beretika meliputi informasi yg salah dan informasi yg menyesatkan (menahan informasi yg penting)

38 Contoh Komunikasi yg Tidak beretika
Plagiarisme, mencuri kata-2 orang lain a/ produk kreatif orang lain dan mengakuinya sbg milik sendiri Mengubah kutipan agar memberi gambaran lbh baik tanpa menyebutkan sumbernya

39 Contoh Komunikasi yg Tidak beretika
Mengubah angka, data numerik, statistik dan atau keuangan Mengubah visual, membuat su/ produk agar terlihat lbh besar ; mengubah skala grafik dan bagan u/ m’perbesar a/ menyembunyikan perbedaan

40 Pesan yg beretika harus akurat
Pesan harus m’hindari penggunaan bahasa dan citra yg memanipulasi, mendiskriminasi a/ melebih-lebihkan

41 Dilema Etika & Hilang Etika
Dilema etika = pilihan antara berbagai alternatif yang mungkin semuanya etis & valid Hilang etika = pilihan yg jelas tdk beretika a/ pilihan yg ilegal, ttp bgm pun juga (krn tekanan internal/eksternal, hal tsb tetap dilakukan

42 Kom-Bis yg etis hrs ada tiga elemen yg perlu dilibatkan : (1) individu yg beretika ; (2) kepemp.an perush.yg beretika ; (3) kebijakan-2 dan struktur perush.yg mendukung usaha para karyawan u/ melakukan pilihan yg etis Hubungan ketiga elemen tsb hrs harmonis

43 Para pemberi kerja yg bertangg-jwb akan menyusun pedoman etika yg jelas bagi para karyawan mereka u/ ditaati

44

45 Etika dlm Kom. Bisnis Dlm berkom.hendaknya dihindari bahasa yg manipulatif, diskriminatif, atau berlebihan. Mengatakan sesu/ dgn cara tertentu memungkinkan seseorang u/ mempengaruhi a/ mengubah perilaku orang lain

46 Etika kom. bisnis mengacu pada prinsip-2 yg dianut o/ perush
Etika kom.bisnis mengacu pada prinsip-2 yg dianut o/ perush.mengenai kom.mana yg baik dan mana yg tdk baik Secara umum, etika kom.yg berlaku dlm perush.berhub.dgn dpt dipercaya, fair, tdk memihak, menghargai orang lain, dan mempertimbangkan pengaruh su/ ucapan a/ tindakan thdp orang lain

47 Sementara itu, tindakan yg tdk etis dlm perush
Sementara itu, tindakan yg tdk etis dlm perush.adalah yg menyangkut mementingkan diri sendiri, penipuan kpd konsumen, iklan yg menyesatkan dan mencapai sesu/ dgn menghalalkan segala cara

48 Etika dan bertanggung jawab
Etika = keyakinan m/ tindakan yg benar/salah a/ tindakan yg baik/buruk yg mempengaruhi hal lainnya Perilaku etis = perilaku yg sesuai dgn norma2 sosial yg diterima secara umum sehubungan dgn tindakan yg bermanfaat

49 Etika Mendefinisikan etika secara luas dan sederhana sbg pengetahuan m/ bgm keputusan kita mempengaruhi orang lain. Itu juga mencakup pengetahuan m/hak & kewajiban manusia, peraturan moral yg diterapkan orang dlm membuat kpts, dan sifat alami hub.antar manusia.

50 Unsur-unsur Etika Nilai Hak Kewajiban Peraturan Hubungan