Dodi Tisna Amijaya , SE., MM

Presentasi berjudul: "Dodi Tisna Amijaya , SE., MM"— Transcript presentasi:

1 Dodi Tisna Amijaya , SE., MM
MANAJEMEN PEMASARAN By : Dodi Tisna Amijaya , SE., MM

2 MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN
PERTEMUAN KESATU MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN MEMBANGUN KEPUASAN NILAI DAN UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN

3 MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN

4 Mendefinisikan Pemasaran
Suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. - Philip Kotler (h. 7)

5 Konsep-Konsep Inti dari Pemasaran
Pasar Sasaran dan Segmentasi Kebutuhan, Keinginan, Permintaan Produk atau Penawaran Nilai dan Kepuasan Pertukaran dan Transaksi Hubungan dan Jaringan Saluran Pemasaran Rantai Pasokan Kompetisi Lingkungan Pemasaran

6 Sistem Pemasaran Sederhana
Komunikasi Industri (Kumpulan Penjual) Pasar Pembeli) Barang/Jasa Uang Informasi

7 Struktur Arus Pasar Sumber daya Pasar Pemerintah Pasar Manufaktur
Uang Pajak Pajak, barang Jasa, uang Pasar Pemerintah Jasa Pasar Manufaktur Pasar Konsumen Perantara Barang, jasa Uang

8 4 P/4 C Bauran Pemasaran Tempat Produk Kenyamanan Harga Solusi Promosi
Pelanggan Biaya Pelanggan Komunikasi

9 Orientasi Perusahaan Ke Arah Pasar
Konsumen akan lebih menyukai produk yang tersedia secara luas dan murah Konsep Produksi Konsumen akan menyukai produk yang menwarkan ciri paling bermutu, bekinerja, dan inovatif Konsep Produk Konsumen hanya membeli produk jika perusahaan melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif Konsep Penjualan Berfokus pada kebutuhan/keinginan dari target pasar & menyerahkan nilai pelanggan lebih baik dibandingkan para pesaing Konsep Pemasaran

10 Nilai yang Diserahkan Kepada Pelanggan
Pabrik Produk Menjual dan Berpromosi Laba melalui Volume penjualan Titik awal Fokus sarana Hasil (a) Konsep Penjualan Pasar sasaran Pemasaran terintegrasi Laba melalui Kepuasan pelanggan Kebutuhan (b) Konsep Pemasaran

11 Bagan Organisasi Tradisional
Mana- Jemen Puncak Manajemen Menengah Petugas Lini Depan Pelanggan

12 Bagan Organisasi Berorientasi Pelanggan Modern
Petugas Lini Depan Pelanggan Manajemen Menengah Manajemen Puncak

13 Perkembangan Pandangan Peran Pemasaran
Pemasaran sebagai fungsi yang penting Keuangan Sumber Daya manusia Pemasaran Produksi Pemasaran sebagai fungsi persamaan Keuangan Produksi Pemasaran Sumber daya manusia

14 Perkembangan Pandangan Peran Pemasaran
c. Pemasaran sebagai fungsi utama Pemasaran Keuangan Sumbe daya manusia Produksi d. Pemasaran sebagai fungsi pengendali Pelanggan Sumber daya manusia Keuangan Produksi Pemasaran

15 Perkembangan Pandangan Peran Pemasaran
e. Pelanggan sebagai fungsi pengendali dan pemasaran sebagai fungsi pengintegrasi Pelanggan Pemasaran Produksi Sumber daya manusia Keuangan

16 MEMBANGUN KEPUASAN NILAI DAN UPAYA MEMPERTAHANAKAN PELANGGAN

17 Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya

18 Penentu-penentu Nilai yang Diberikan ke Pelanggan
Nilai citra Nilai karyawan Nilai pelayanan Nilai produk Nilai pelanggan total NILAI YANG DIBERIKAN KEPADA PELANGGAN Biaya moneter Biaya waktu Biaya energi Biaya mental Biaya Pelanggan total

19 Bisnis Berkinerja Tinggi
Pihak Berkepentingan Tetapkan strategi untuk memuaskan pihak berkepentingan utama… Proses …dengan memperbaiki proses bisnis inti… Sumber daya Organisasi …dan mengatur sumber daya dan organisasi

20 Rantai nilai secara umum
Pela- Yan- an Rantai nilai secara umum Infrastruktur perusahaan Logistik keluar Logistik masuk Operasi Pemasa- ran dan Penjua- lan Marjin Kegiatan utama pendukung Kegiatan Manajemen sumber daya manusia Pengembangan teknologi Pengadaan barang/jasa

21 Jaringan Penyampaian Nilai Levi Strauss
Du Pont (Serat) Pesanan Penghantaran Pesanan Milliken (Bahan) Levi’s (Pakaian) Pesanan Pesanan Sears (eceran) Pelanggan Penghantaran Penghantaran Penghantaran Persaingan terjadi antara jaringan, bukan perusahaan. Pemenangnya adalah perusahaan dengan jaringan yang lebih baik

22 Pelanggan yang sangat puas:
Tetap setia lebih lama Membeli lebih banyak ( ketika diperkenalkan produk baru dan memperbaharui produk yang ada ) Membicarakan hal yang baik tentang produk dan perusahaan Lebih memperhatikan merek ( kurang peka terhadap harga Menawarkan gagasan jasa dan produk Biaya pelayanan transaksi yang lebih kecil

23 Tingkat-tingkat Pemasaran Berdasarkan Hubungan
Marjin tinggi sedang rendah Banyak pelag- gan/distribu- tor Pelanggan/dis- Tributor sedang Sedikit pelang- Bertanggung jawab Reaktif Dasar atau reaktif Proaktif Bertanggung jawab Reaktif Bertanggung jawab Proaktif Kemitraan

24 Proses Pengembangan Pelanggan
Tersangka Prospek Pelanggan Pertama kali Pelanggan lama Klien Penyokong Mitra Pelanggan tak Aktif atau bekas pelanggan Prospek tak layak

25 Analisis Profitabilitas Pelanggan/Produk
C1 C2 C3 Pelanggan P1 Produk yang Sangat me- nguntungkan P2 Produk Mengun- tungkan P3 merugikan P4 campuran + Pelanggan yang sangat me- nguntungkan + - Pelanggan campuran + - Pelanggan merugikan

26 Segitiga keuntungan Keuntungan Operasi internal Kreasi nilai
Keunggulan bersaing

27 Mutu Mutu adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat #1

28 Pengulangan Apa yang dimaksud nilai dan kepuasan – bagaimana menyampaikannya Apa yang menyebabkan perusahaan memiliki kinerja tinggi Bagaimana menarik dan mempertahankan pelanggan Bagaimana meningkatkan keuntungan pelanggan Bagaimana menjalankan manajemen mutu total