(RELATIONSHIP MARKETING)

Presentasi berjudul: "(RELATIONSHIP MARKETING)"— Transcript presentasi:

1 (RELATIONSHIP MARKETING)
PEMASARAN RELASIONAL (RELATIONSHIP MARKETING)

2 PENGERTIAN PEMASARAN RELASIONAL :
Menurut Gummesson (1994) : Pemasaran Relasional (PR) adalah pemasaran dalam bingkai hubungan, jejaring dan interaksi. Menurut Gronroos (1997) : PR adalah sebagai proses mengidentifikasi serta menciptakan, memelihara, meningkatkan & kalau perlu memutuskan hubungan dengan pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya demi profit tertentu, sehingga tujuan semua pihak yang terlibat tercapai & hal ini diwujudkan oleh mutual giving serta pemenuhan janji

3 Menurut Sheth & Parvatiyar (2000) :
PR adalah proses sinambung untuk terlibat dalam berbagai aktivitas serta program kooperatif & kolaboratif dengan konsumen besama dengan biaya yang lebih rendah. Menurut Palmatier (2008) : PR adalah proses mengidentifikasi, mengembangkan, memelihara & memutus pertukaran relasional dengan tujuan meningkatkan kinerja Jadi Pemasaran Relasional adalah : Pemasaran yang menekankan hubungan dengan pelanggan agar perusahaan bisa mempertahankan para pelanggannya guna meningkatkan kinerja

4 Program-program PR yang digunakan :
Insentif bagi pelanggan Customer referral benefit Program pelanggan istimewa Dukungan purna jual Pemanfaatan database relasional Kustomisasi massal Pelibatan pelanggan dalam pengambilan keputusan perusahaan

5 Tujuan Penerapan PR : Memperahankan pelanggan yang menguntungkan (customer retention dan customer duration) Membuat pelanggan menjadi lebih menguntungkan dengan memperbesar Customer Lifetime value Memperoleh pelanggan baru dengan biaya yang lebih rendah dari jejaring yang dimiliki oleh pelanggan lama.