Bamisha1 Consumer Behavior PPs – MM FE – UMM Universitas Muhammadiyah Malang.

Presentasi berjudul: "Bamisha1 Consumer Behavior PPs – MM FE – UMM Universitas Muhammadiyah Malang."— Transcript presentasi:

1 Bamisha1 Consumer Behavior PPs – MM FE – UMM Universitas Muhammadiyah Malang

2 Bamisha2 Perilaku Konsumen Kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut

3 Bamisha3 Hal yang perlu diperhatikan 1.Siapa yang membuat keputusan pembelian 2.Jenis perilaku pembelian 3.Langkah-langkah proses pembelian

4 Bamisha4 Peran dalam pembelian 1.Initiator  mempunyai ide 2.Influencer  mempengaruhi 3.Decider  memutuskan 4.Buyer  membeli 5.User  menggunakan

5 Bamisha5 Jenis Perilaku Pembelian Keterlibatan Tinggi Keterlibatan Rendah Perbedaan Merek yang Signifikan KOMPLEKS MENCARI VARIASI Sedikit Perbedaan Merek MENGURANGI KETIDAK- SESUAIAN MENURUT KEBIASAAN

6 Bamisha6 Kompleks  Produk mahal, jarang dibeli, berresiko, mempunyai ekspresi pribadi yang tinggi  Konsumen tidak mengetahui banyak tentang produk  Proses pembelian yang dilakukan untuk: – Mengembangkan kepercayaan – Menentukan pendirian – Menentukan pilihan  Pemasar mengembangkan strategi yang membantu dalam mempelajari produk

7 Bamisha7 Mengurangi Ketidaksesuaian  Produk mahal, jarang dibeli, berresiko tinggi  Konsumen berkeliling untuk mempelajari apa yang tersedia dan dengan cepat melakukan pembelian  Proses pembelian yang dilakukan: – Bertindak – Memperoleh kepercayaan baru – Menentukan pendirian  Pemasar mengembangkan strategi untuk memberikan kepercayaan dan evaluasi yang membantu konsumen

8 Bamisha8 Meurut Kebiasaan  Membeli merek yang sama, bukan karena loyal  Konsumen tidak mencari informasi tentang merek, tetapi merupakan penerima pasif, karena produk akrab bagi mereka  Pemasar mengembangkan strategi harga dan promosi  Dapat merubah menjadi keterlibatan tinggi

9 Bamisha9 Mencari Keragaman  Konsumen banyak melakukan perubahan merek  Konsumen memiliki sedikit kepercayaan, kemudian berpindah ke merk lain karena bosan, untuk mencari variasi  Pemasar leader: – mendominasi rak-rak penjualan, iklan untuk mengingatkan  Pemasar Challenger: – Harga, promosi penjualan, ilan untuk mencoba yang baru

10 Bamisha10 Metode untuk mempelajari Proses Keputusan Pembelian 1.Introspektif  Menginstropeksi perilaku sendiri 2.Retrospektif  Mewawancaarai pembeli terakhir 3.Prospektif  Mencari konsumen yang merencanakan untuk membeli dan memikirkan bagaimana membeli 4.Preskriptif  Meminta konsumen untuk menjelaskan cara yang ideal untuk membeli produk