ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN Ardi Fardiawan

Presentasi berjudul: "ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN Ardi Fardiawan"— Transcript presentasi:

1 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN Ardi Fardiawan. 10205171
for further detail, please visit

2 Abstrak ABSTRAKSI Ardi Fardiawan ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN SUPERMARKET CABANG CIMANGGIS DEPOK PADA GIANT PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2009 Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Giant Supermarket Cimanggis, Depok ( xi Lampiran ) Dalam hal menghadapi persaingan yang ketat di bidang bisnis eceran maka pihak Giant Supermarket harus tanggap terhadap hal-hal apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam memilih supermarket untuk melakukan aktivitas berbelanja sehingga menghasilkan suatu kepuasaan. Strategi tersebut merupakan cara yang cukup penting dalam menghadapi tingkat persaingan yang kompetitif antara Perusahan eceran yang satu dengan perusahaan eceran yang lainnya. Dari data yang didapat, penulis mencoba untuk menganalisa hal-hal apa... for further detail, please visit

3 Bab 1 BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perkembangan mewujudkan perekonomian masyarakat yang memegang makmur dan peranan sejahtera. penting dalam Seiring dengan pertumbuhan ekonomi yang maju dan berkembang pesat khususnya di kota-kota besar, telah terjadi perubahan di berbagai sektor termasuk di bidang industri dan produksi serta pada kegiatan eceran di Indonesia yang telah be... for further detail, please visit

4 Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI Kerangka teori Pengertian Manajemen Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang di lakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan usahanya, untuk berkembang dan mendapatkan laba. Keberhasilan pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung pada strategi pemasarannya, di lain pihak strategi pemasaran akan tergantung pada prila... for further detail, please visit

5 Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN Objek Penelitian Objek penelitian dalam penulisan ilmiah ini adalah Giant Supermarket cabang Cimanggis, Depok Data / Varuabel yang digunakan Data diperoleh dengan memberikan kuesioner yang berisi daftar pertanyaan-pertanyaan yang dibagikan kepada 50 pelanggan Giant Supermarket untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Adapun daftar pertanyaan-pertanyaa... for further detail, please visit

6 Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN Data dan Profil Objek Penelitian Giant supermarket merupakan perusahaan retail yang cukup besar di indonesia yang mulai berdiri di awal tahun 2000, Giant supermarket merupakan perkembangan dari supermarket yang sebelumnya yaitu Hero supermarket. Begitu pula pada Giant Supermarket cabang Cimanggis Depok yang merupakan perkembangan dari Hero Supermarket cabang Cimanggis Dep... for further detail, please visit

7 Bab 5 63 BAB V KESIMPULAN Kesimpulan Berdasarkan analisa dan pembahasan dapat diambil kesimpulan bahwa dari 50 responden menyatakan puas. Dengan demikian Giant Supermarket cabang Cimanggis Depok telah berhasil membuat para konsumen tertarik untuk berbelanja di Giant Supermarket. Hal Ini dapat dilihat dari hal-hal yang mempengaruhi konsumen dalam memilih Giant Supermarket untuk aktivitas berbela... for further detail, please visit