SUMARYONO 0811252857 1 Berbasis LAYANAN POLA KERJA SINERGIS.

Presentasi berjudul: "SUMARYONO 0811252857 1 Berbasis LAYANAN POLA KERJA SINERGIS."— Transcript presentasi:

1 SUMARYONO 0811252857 scendix@yahoo.com 1 Berbasis LAYANAN POLA KERJA SINERGIS

2 G AMBARAN P EMASARAN J ASA Lebih memperhatikan kategori pelayanan (spesial, khusus, excellence) Ikhlas membayar biaya  pelayanan khas/ melebihi harapan Ketersediaan jaminan Kualitas layanan yang ditunjukkan dengan kualitas relasi konsumen-staf 2

3 HAL PENTING DALAM PEMASARAN JASA Keterlibatan Konsumen dalam proses produksi jasa High-contact, shg Personil merupakan bagian dari proses produksi jasa Permasalahan Kontrol Kualitas Faktor Waktu = Sangat Penting Jejaring sbg andalan 3

4 APAKAH LAYANAN PRIMA Layanan terbaik untuk pelanggan Proses mengelola setiap tindakan dengan standar kualitas terbaik agar pelanggan puas 4

5 KEPUASAN PELANGGAN Secara TOTAL Suatu perasaan menyenangkan yang diperoleh setelah Membeli/Menikmati Jasa / Produk Harapan Konsumen = Kenyataan yg didapat CIRI-CIRI PELANGGAN PUAS SETIA/LOYAL THD JASA & PRODUK AKAN ‘MENGGUNAKAN’ KEMBALI CERITA KEPADA KAWAN SETIA/LOYAL THD JASA & PRODUK AKAN ‘MENGGUNAKAN’ KEMBALI CERITA KEPADA KAWAN 5

6 6 MANFAAT LAYANAN PRIMA Kepuasan pelanggan internal Kepuasan pelanggan eksternal Meningkatkan citra positif Meningkatkan kelangsungan hidup (keuntungan)

7 Prinsip Dasar Layanan Prima Kualitas Layanan Keajegan Merupakan strategi Untuk mencapai 1.Loyalitas konsumen 2.Pertumbuhan pendapatan 3.Memaintain kelangsungan hidup organisasi Merupakan strategi Untuk mencapai 1.Loyalitas konsumen 2.Pertumbuhan pendapatan 3.Memaintain kelangsungan hidup organisasi Menurut Peters & Waterman 7