MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS

Presentasi berjudul: "MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS"— Transcript presentasi:

1 MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS
KODE: 04-5 MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS

2 PRINSIP DASAR CIRI-CIRI PELAYANAN YANG SUKSES TUJUAN REALISTIS
PENEKANAN PADA KUALITAS DAN KEPUASAN KLIEN PELAYANAN DAPAT DITERIMA KLIEN SISTEM PENATALAKSANAAN DAN MONITORING EFEKTIF SISTEM LOGISTIK EFISIEN PELAYANAN LANJUTAN DAN SISTEM RUJUKAN YANG BAIK

3 TUJUAN BAB BAGAIMANA MENINGKATKAN DAN MEMPERTAHANKAN PELAYANAN KLINIS YANG BERKUALITAS DENGAN : PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN MEMASTIKAN (ATAU MENINGKATKAN) KUALITAS PELAYANAN

4 TUJUAN SESSI PASPAD MENETAPKAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN KIA
MELAKUKAN PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN MEMASTIKAN (ATAU MENINGKATKAN) KUALITAS PELAYANAN

5 LANGKAH I : PENETAPAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN
Standar kualitas pelayanan harus: Dapat diukur Dapat dicapai Relevan Berkaitan dengan frekuensi

6 SILAHKAN PILIH KURSI YANG MANA ?

7 ASPEK KUNCI PENETAPAN STANDAR PELAYANAN
Pilihan pelayanan Informasi kepada klien Interaksi klien-provider Kompetensi teknis Kesinambungan pelayanan Cakupan pelayanan

8 LANGKAH 2: MENILAI KUALITAS PELAYANAN KIA
PROSES PENILAIAN MENCAKUP: Identifikasi dan temuan masalah pelayanan Bandingkan dengan indikator/standar pelayanan berkualitas Menunjukkan data yang harus ada untuk mengukur indikator Mengidentifikasi strategi mengumpulkan dan mengolah data.

9 SUMBER DATA DIPEROLEH DARI :
Observasi terhadap pelayanan klinik Mengkaji catatan medis klien Mengungkap data dari klinik yang menunjukkan pola pelayanan Interview kepada klien Penilaian sendiri oleh staf klinik

10 LANGKAH 3: MEMASTIKAN KUALITAS PELAYANAN
Mendiskusikan temuan masalah Mengidentifikasi langkah yang dapat dilakukan untuk pemecahannya Mengeksplorasi pemecahan masalah yang mungkin dilakukan (oleh bidan,puskesmas,kabupaten)

11 PERTANYAAN YANG HARUS DIJAWAB UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN
Apakah klinik telah menyediakan peralatan, obat, bahan habis pakai yang memadai sesuai standar ? Apakah petugas memberikan pelayanan sesuai standar ? Bagian mana dari proses pemberian pelayanan yang tidak dilakukan sesuai standar ? Apa penyebab dari masalah tersebut?

12 PERTANYAAN YANG HARUS DIJAWAB UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN Lanj....
Apa yang dapat dilakukan untuk memperbaiki proses tersebut? Siapa yang harus terlibat dalam perencanaan dan implementasi pemecahan masalah tersebut? Indikator keberhasilan apa untuk menilai kinerja tersebut ?

13 CONTOH APLIKASI STANDAR
PADA PENCEGAHAN INFEKSI PADA APN

14 RANGKUMAN Kerangka Penyediaan Pelayanan Berkualitas
Tetapkan Standar Kinerja Nilai Kinerja Yg Sebenarnya Cari tahu penyebab Mengapa Gap terjadi Cari & pilih cara penyelesaian Apa yg dapat dilakukan PANTAU DAN EVALUASI KINERJA Semua Orang di Klinik Terlibat Laksanakan Penyelesaian terpilih GAP Berkesinambungan, Objektif dan Sistimatis