ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN TOKO Merdi Anandianto :

Presentasi berjudul: "ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN TOKO Merdi Anandianto :"— Transcript presentasi:

1 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN TOKO Merdi Anandianto : 10207710
for further detail, please visit

2 Abstrak ABSTRAKSI Merdi Anandianto : ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN TOKO KUE RETNO CAKE. PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, Kata Kunci : Analisis Kepuasan Konsumen, Toko kue Retno Cake. ( xii Lampiran ) Mendirikan suatu usaha bukanlah hal yang mudah, namun memelihara dan mengembangkan perusahaan yang sudah dirikan tersebut merupakan suatu pekerjaan yang jauh lebih banyak tantangannya. Kepuasan konsumen akan sangat berpengaruh terhadap tingkat pelayanan jasa yang ditawarkan untuk masa yang akan datang. Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Retno Cake dan untuk mengetahui variabel yang memiliki tingkat kepuasan konsumen terbesar dan tingkat ketidakpuasan terbesa... for further detail, please visit

3 Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada kondisi saat ini pertumbuhan dunia usaha semakin ketat, hal ini dirasakan diberbagai usaha baik dibidang jasa maupun dibidang produksi, maka untuk mengatasi situasi ini pengusaha harus mampu cepat dan tepat dalam mengambil keputusan. Mendirikan suatu usaha bukanlah hal yang mudah, namun memelihara dan mengembangkan perusahaan yang sudah dirikan te... for further detail, please visit

4 Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori Kepuasan Konsumen Kepuasan konsumen adalah suatu perbedaan antara pengamatan terhadap penampilan suatu produk dan harapan. Sekarang factor yang paling penting adalah kepuasan pelanggan akan suatu produk, jika pelanggan tidak merasa puas akan suatu produk tersebut maka pelanggan tersebut akan berpindak ke produk yang lain yang lebih baik dan bisa membe... for further detail, please visit

5 Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek penelitian ini dilakukan pada Toko Kue Retno Cake yang berlokasi di Jalan Guntur 4 blok B7 No 5 Rt 005 Rw 019, Kel. Kayuringin Jaya. Bekasi Selatan. Retno Cake didirikan oleh ibu Retno Susilowati Pada tanggal 3 maret 2000, Retno Cake menyediakan beberapa macam kue yaitu kue kering dan kue basah. Retno Cake juga dapat menyediakan berbagai jenis ... for further detail, please visit

6 Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Data dan Profil Objek Penelitian Sejarah Perusahaan Objek yang digunakan oleh peneliti untuk dianalisis adalah sebuah usaha kue yang bernama Retno Cake yang berlokasi di Jl. Guntur 4 Blok 7 No.5 Rt.005 Rw.019, Kelurahan Kayuringin Jaya, Bekasi Selatan, Bekasi. Usaha ini didirikan pada tanggal 3 Maret 2000 oleh Ibu Retno Susilowati. Retno Cake menyediakan beberapa jen... for further detail, please visit

7 Bab 5 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan 1. Berdasarkan hasil analisis yang telah diperoleh dari hasil penelitian terhadap 100 responden, serta berdasarkan pengujian hipotesis yang dilakukan terhadap tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Retno Cake, dapat disimpulkan bahwa konsumen Retno Cake merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. 2. Tingkat kepuasan konsumen atas pelayanan yang dibe... for further detail, please visit