DIAN MOTOR ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN (PELANGGAN) PADA BENGKEL

Presentasi berjudul: "DIAN MOTOR ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN (PELANGGAN) PADA BENGKEL"— Transcript presentasi:

1 DIAN MOTOR ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN (PELANGGAN) PADA BENGKEL
for further detail, please visit

2 Abstrak ABSTRAKSI Eko Prabowo ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN (PELANGGAN) PADA BENGKEL DIAN MOTOR PI.Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2010 Kata kunci : Kepuasan Konsumen (Pelanggan) Bengkel Dian Motor (X lampiran ) Penulisan ilmiah ini di buat untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Untuk memperoleh data-data penulis menggunakan metode angket dengan membagikan kuesioner kepada 50 responden (pelanggan) ,serta menggunakan metode uji hiopotesis. Adapun dalam penulisan ilmiah ini penulis berusaha untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan tersebut melalui ke lima dimensi yaitu, dimensi keandalan, keresponsifan, jaminan dan kepastian, empati, dan berwujud secara keseluruhan kons... for further detail, please visit

3 Bab 1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Saat ini perkembangan industri otomotif sangat berkembang pesat dan cepat, hal ini ditandai dengan banyaknya produsen otomotif. Tidak hanya produsen dari negara-negara yang sudah terkenal dengan produsen otomotifnya saja yang masuk dalam pasar otomotif Indonesia, tetapi juga dari negara-negara yang baru berkembang seperti : Cina, Korea, India, taiwan coba m... for further detail, please visit

4 Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI Kerangka Teori Pengertian dan kegiatan Pemasaran Menurut Budiarto (1993 ;2), pemasaran adalah “kegiatan memasarkan untuk menjalankan bisnis (profit atau non profit) guna memenuhi kebutuhan pasar dengan barang atau jasa, menetapkan harga, mendistribusikan, serta mempromosikannya melalui proses pertukaran agar memuaskan konsumen dan mencapai tujuan perusa... for further detail, please visit

5 Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Obyek Penelitian Bengkel Bahana Motor adalah suatu usaha yang bergerak dibidang setup/service motor dan sekaligus menjual sparepartnya. Perusahaan ini bersifat perseorangan atau badan usaha milik pribadi, pendiri sekaligus pemilik usaha. Usaha bengkel ini berlokasi di Jl. Raya Centex, Ciracas, Jakarta Timur. Dengan terus berkembangnya usaha bengkel ini , bengkel Dian... for further detail, please visit

6 Bab 4 22 BAB IV PEMBAHASAN 4.1. Data Lapangan Pada bagian ini penulis akan menyajikan data dan hasil penelitian yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada 50 orang responden sebanyak 10 pertanyaan. Adapun proses penilaian pengambilan dan penyebaran kuesioner sebagai berikut : a. Pengambilan sampel Pengambilan sampel dilakukan dengan memberikan lembar kuesioner kepada konsumen (pelanggan) dibengkel... for further detail, please visit

7 Bab 5 BAB V PENUTUP Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap bengkel Dian Motor melalui kuesioner yang dibagikan, maka penulis menyimpulkan bahwa kepuasan pelanggan dilihat dari segi pelayanan dan fasilitas yang diberikan bengkel Dian Motor kepada pelanggan melalui ke lima dimensi yaitu, dimensi keandalan, keresponsifan, jaminan dan kepastian, empati,... for further detail, please visit