Chapter 7 B 2 C (Business-to-Consumer) Countd. 2 5/4/20101 1. Aktifitas B 2 C 2. Bisnis Proses B 2 C 3. Tantangan Utama 4. Pelayanan B 2 C.

Presentasi berjudul: "Chapter 7 B 2 C (Business-to-Consumer) Countd. 2 5/4/20101 1. Aktifitas B 2 C 2. Bisnis Proses B 2 C 3. Tantangan Utama 4. Pelayanan B 2 C."— Transcript presentasi:

1 Chapter 7 B 2 C (Business-to-Consumer) Countd. 2 5/4/20101 1. Aktifitas B 2 C 2. Bisnis Proses B 2 C 3. Tantangan Utama 4. Pelayanan B 2 C

2 1. Aktifitas 1. Aktifitas B2C 5/4/20102 Promotion Ordering Delivery After-sales services

3 1. 1 1. 1 Promotion Sampai th 2004, alokasi dana perusahaan rata- rata untuk iklan di internet s.d. 8% Format : Banner, buttons, rich-media Banners ( Flash & Aplikasi lainnya) Keuntungan : – Interaktif, user pegang kendali – Berbasis komunitas, user dpt komentar lansung Kerugian : – Masih kalah efektif dgn banner besar di koran – User tidak bisa dikendalikan 5/4/20103

4 1. 2 1. 2 Ordering 3C : Content-Oriented :situs-situs universitas Commerce-Oriented : amazon.com Community-Oriented : kaskus.us Situs dengan Commerce-Oriented Menyediakan layanan lengkap, mulai dari akses ke database produk, pemesanan sampai pengiriman 5/4/20104

5 1. 3 1. 3 Delivery Pengiriman melalui internet : software, e-book, multimedia Pengiriman secara fisik : CD/DVD, buku, kaset/video-tape 5/4/20105

6 1.4 1.4 After sales-services Melalui e-mail, internet Messenger, Bulletin Board/Forum Menggunakan berbagai teknologi terbaru : CRM, Data Mining, Tool, Sistem terintegrasi yang berbasis pelanggan Berdasarkan survey yang dilakukan, 90% pelanggan lebih menyukai pelayanan berbasis web, daripada pelayanan berbasis telepon 5/4/20106

7 2. B 2 C 2. Bisnis Proses B 2 C Bisnis proses pada B2C menjelaskan dasar-dasar dari kerangka kerja sebuah bisnis (2W1H) – Segmentasi Pasar (Who?) – Layanan / produk yang ditawarkan (What?) – Bagaimana cara kerjanya (How?) Contoh : – Bisnis proses : eBay.com Who? : Siapapun What : produk apapun How : pertukaran barang dengan cara lelang 5/4/20107

8 3. 3. Tantangan Utama B 2 C 5/4/20108 Membutuhkan OS & Aplikasi Khusus Membangun Privaci & Kepercayaa konsumen Menciptakan ketergantungan & Loyalitas Kelengkapan, keragaman & ketersediaan barang/jasa

9 2. B 2 C 2. Pelayanan B 2 C Memuat contoh produk yang dijual beserta informasi-informasinya Melakukan transaksi penjualan barang Melakukan transaksi pembayaran barang Melakukan transaksi pengiriman barang Membuat berita-berita terbaru tentang produk Menginformasikan lokasi penjualan & layanan Memberikan service secara lengkap 5/4/20109

10 10