Astried Novasarie for further detail, please visit

Presentasi berjudul: "Astried Novasarie for further detail, please visit"— Transcript presentasi:

1 Astried Novasarie for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

2 Abstrak ABSTRAKSI Astried Novasarie 10205201 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN PADA WARUNG MAKAN SEAFOOD Penulisan Ilmiah Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2009 Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Terhadap Pelayanan. ( xi + 39 + Lampiran ) Kepuasan adalah suatu perarasaan senang, puas dan tidak puas yang diterima seseorang setelah menerima pelayanan. Penulisan Ilmiah ini berjudul “ ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN PADA WARUNG MAKAN SEAFOOD “. Dimana dalam analisis ini dibahas lima dimensi penentu kualitas jasa yang mempengaruhi konsumen yang terdiri dari analisi keandalan, keresponsifan, empati, jaminan dan berwujud. Metode yang digunakan adalah skala pengukuran menggunakan skala likert dan dengan alat analisis Chi Square Hitung, sedangkan me... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

3 Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dan peningkatan jasa pelayanan warung makan dari tahun ke tahun semakin menjadi perhatian masyarakat. Hal ini dapat di lihat dari persaingan pelayanan yang diberikan oleh warung makan. Warung makan Seafood adalah salah satu warung makan yang banyak dikunjungi oleh pembeli. Hal utama yang harus diperhatikan oleh warung makan seafood adalah kepuasan... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

4 Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 1.1 Bauran Pemasaran William J. Stanton (1993:7) bahwa pemasaran adalah ” suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan dan jasa baik kepada konsumen saat ini maupun konsumen potensial”. Dari definisi tersebut dapat diketahui bahwa dalam... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

5 Bab 3 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Obyek Penelitian Obyek penelitian dari penulisan ilmiah ini dilakukan pada Warung Makan Seafood yang terletak di jalan Raya Pasar Minggu Pancoran. Adapun alasan pengambilan obyek penelitian tersebut dikarenakan banyaknya konsumen yang datang pada warung makan tersebut. 3.2 Data/Variabel yang Digunakan Dalam penulisan ilmiah ini data atau variabel yang digunakan... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

6 Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 1.1 DATA DAN PROFIL OBJEK PENELITIAN 1.1.1 Profil Objek Penelitian Warung Makan Seafood Auri merupakan warung makan yang banyak dikunjungi oleh pembeli. Warung makan seafood didirikan oleh bapak Ali. Dia dibantu oleh anak – anaknya yang bernama Atun, Saifudin dan Munir. Mereka bahu membahu membuka warung tersebut sehingga banyak para konsumen yang datang pada warung twrsebut.... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

7 Bab 5 BAB V PENUTUP 1.1 Kesimpulan Mengacu pada kualitas pelayanan dalam 5 dimensi yaitu baik itu dalam dimensi keandalan ( reliability ), ketanggapan ( responsiveness ), jaminan ( assurance ), empati ( emphaty ), dan kasat mata ( tangibles ) dapat disimpulkan sebagai berikut : Dimensi Reability yaitu meliputi prosedur pelayanan yang mudah dan pelayanan yang cepat dan tepat. Dari dimensi tersebut... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id