Organizational Behavior

Presentasi berjudul: "Organizational Behavior"— Transcript presentasi:

1 Organizational Behavior
Komunikasi dan keputusan kelompok M-6 Tony Soebijono

2 Komunikasi berasal dari bahasa latin “communis” atau ‘common” dalam Bahasa Inggris yang berarti sama. Berkomunikasi berarti kita berusaha untuk mencapai kesamaan makna, “commonness”.  Melalui komunikasi kita mencoba berbagi informasi, gagasan atau sikap kita dengan partisipan lainnya.  Kendala utama dalam berkomunikasi adalah  pemaknaan yang berbeda terhadap lambang yang sama / persepsi Tony Soebijono

3 Definisi komunikasi Process of transmitting meaningful symbols between individual < William Albig > Process of passing information and understanding from one person to another < Keith Davis > Adalah proses pengiriman ide atau pikiran, dari satu orang kepada orang lain dengan tujuan untuk menciptakan pengertian dalam diri orang yang menerimanya ( C.A.Brown) Tony Soebijono

4 PENTINGNYA BERKOMUNIKASI DENGAN JELAS
“WE CANNOT NOT COMMUNICATE” (Bateson, 1972) Komunikasi adalah prasyarat kehidupan Manusia, Fakta : Individu menghabiskan 70% dari waktu mereka untuk berkomunikasi – menulis, membaca, berbicara, mendengar Komunikasi yang buruk merupakan sumber konflik antar personal Sebuah ide betapapun hebatnya tidak berguna hingga dapat disampaikan dan dipahami orang lain KESIMPULAN : Komunikasi meliputi transfer maupun pemahaman Makna Tony Soebijono

5 MISKOMUNIKASI “Kesalahan komunikasi dapat menimbulkan akibat yang fatal” Tony Soebijono

6 FUNGSI, PROSES DAN ARAH KOMUNIKASI
Kontrol Motivasi Ekspresi Emosi Informasi Tony Soebijono Sumber : Richard D. Irwin 1976

7 PROSES KOMUNIKASI Sumber : D.K. Berlo, Process of Communication, 1960
Tony Soebijono Sumber : D.K. Berlo, Process of Communication, 1960

8 ARAH KOMUNIKASI Sumber : R.L. Simpson. 1959
Ke Bawah Ke Atas Lateral (horizontal) Contoh : Instruksi, Arahan kerja,Informasi kebijakan dan prosedur kerja Contoh : Feedback, Kuesioner Contoh : Antar Individu yang setara. Tony Soebijono Sumber : R.L. Simpson. 1959

9 KOMUNIKASI ANTAR PERSONAL
Lisan Tertulis Non Verbal Sarana Utama Komunikasi Contoh : Pidato, diskusi, desas-desus informal Komunikasi dalam bentuk tulisan/simbol Contoh : Memo, Fax, , buletin. Pelengkap Komunikasi Meliputi gerakan tubuh, intonasi, mimik, jarak fisik Tony Soebijono Sumber : Robbins. 2007

10 KOMUNIKASI ORGANISASI
Formal Jaringan Rantai Jaringan Roda Seluruh Saluran Informal (grapevine) Berbantuan Komputer Instant Messaging Video Conference Intranet / Ekstranet Knowledge Management Tony Soebijono Sumber : Robbins, 2007

11 PEMILIHAN SALURAN KOMUNIKASI
Laporan formal, buletin Pidato yg direkam sebelumnya Kelompok kerja Pidato langsung Konferensi video Kekayaan saluran rendah Kekayaan saluran tinggi Memo, surat Voice mail Percakapan Telepon Percakapan tatap muka Tony Soebijono Sumber : Robbins, 2007 hal 26

12 HAMBATAN BAGI KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
Hambatan Komunikasi Penyaringan / Filtering Persepsi Selektif Kelebihan Informasi Emosi Bahasa Kesulitan Komunikasi Tony Soebijono Sumber : Robbins, 2007

13 Kategori komunikasi 1. Komunikasi antar pribadi
Komunikasi ini penerapannya antara pribadi/individu dalam usaha menyampaikan informasi yang dimaksudkan untuk mencapai kesamaan pengertian, sehingga dengan demikian dapat tercapai keinginan bersama. 2. Komunikasi kelompok Pada prinsipnya dalam melakukan suatu komunikasi yang ditekankan adalah faktor kelompok, sehingga komunikasi menjadi lebih luas. Dalam usaha menyampaikan informasi, komunikasi dalam kelompok tidak seperti komunikasi antar pribadi. Tony Soebijono

14 Kategori komunikasi 3. Komunikasi massa
Komunikasi massa dilakukan dengan melalui alat, yaitu media massa yang meliputi cetak dan elektronik. Tony Soebijono

15 Mengapa komunikasi sulit ?
Karena: - Beda latar belakang - Beda tingkat pendidikan - Beda pengalaman / paradigma - Beda pekerjaan, kebutuhan - Beda kedudukan - Beda gaya …..Dsb. Tony Soebijono

16 Meningkatkan komunikasi
TERBUKA MENDENGAR KONFIRMASI ( 2 Ways ) EMPHATY NON VERBAL Tony Soebijono

17 Tips mendengarkan dengan baik
Berhenti berbicara Hilangkan Ketegangan Tunjukkan Perhatian Anda Singkirkan Hal-hal yang mengganggu Perhatian. Tunjukkan Empathy Bersikaplah Sabar Tidak Bersikap Emosional Ajukan pertanyaan secara kritis Tony Soebijono

18 Komunikasi non vebal BAHASA TUBUH BAHASA MIMIK / WAJAH BAHASA ISYARAT
INTONASI Tony Soebijono

19 Body Language Tony Soebijono

20 What are These Facial Expression Saying ?
Tony Soebijono

21 Eye Behavior to Express Emotions
Tony Soebijono

22 Proses keputusan kelompok
Proses kelompok adalah satu set dari langkah – langkah yang diikuti oleh kelompok tersebut sebagai keterlibatan dalam aktivitas pemecahan masalah. Proses kelompok dapat diklasifikasikan menjadi synthetic, interactive, dan silent reflective . Tony Soebijono

23 1. Synthetic group process
Metode ini mengumpulkan judgment dari orang – orang tanpa bertemu muka. Dua cara dapat dilakukan yaitu melalui: pendekatan survey dan teknik Delphi. Tony Soebijono

24 Survey dapat dilakukan kepada decision maker atau staf.
a. Survey. Survey dapat dilakukan kepada decision maker atau staf. Survey kepada decision maker digunakan untuk melihat seberapa besar keahlian atau kekuatan , kedalam dan keluar organisasi , untuk menindaklanjuti pilihan. b. Teknik Delphi Survey Delphi adalah meminta dan membandingkan pendapat ( Dalky, 1967) Survey Delphi dilakukan dengan menggunakan kuesioner Awal dari kuesioner Delphi menanyakan pertanyaan terbuka dan kuesioner selanjutnya dibangun untuk merespon kuesioner sebelumnya. Tony Soebijono

25 2. Interactive group process.
Traditional face to face Mempunyai format diskusi konvensional. Diskusi bebas – mengalir, terbuka dan kemudian diakhiri b Brainstorming Group Branstorming group adalah interacting groups yang digunakan untuk membangun ide . Pimpinan menantang grup untuk menumbuhkan ide, mengundang ide baru dan modifikasi ide. Tony Soebijono

26 3. Silent reflective Proses refleksi diam dianjurkan untuk mengatasi kendala-kendala terhadap partisipasi kelompok dan untuk mendorong pertimbangan bijaksana tentang tugas pengambilan keputusan. Beberapa proses kelompok yang menggunakan refleksi diam yaitu: teknik nominal group (Delbecq dan Van de Ven, 1971), brainwriting (Gueschka, Shaude, dan Schlicksupp, 1975), teknik nominal-interacting (atau NT) (Souder, 1980), dan teknik kiva. Tony Soebijono

27 a. Nominal Group Technique (NGT).
Kegiatan kelompok ditujukan untuk mengidentifikasi kriteria atau menetapkan norma-norma, untuk memperoleh informasi, dan untuk menentukan pilihan-pilihan solusi. Empat langkah teknik kelompok nominal (NGT) : Mencatat ide-ide dengan diam; Mendaftarkan ide-ide, bergiliran tiap anggota, hingga ide-ide itu habis; Mendiskusikan ide-ide tersebut untuk mengkonsolidasikan daftar tersebut dan membagi informasi tentang manfaat dari masing-masing ide; Memberikan suara (voting) untuk menyeleksi atau menentukan prioritas. Tony Soebijono

28 b. Brainwriting Technique Proses brainwriting (Nutt, 1984c) :
Pemimpin memprakarsai suatu sidang pengambilan-keputusan kelompok dengan menaruh lembaran kertas yang mengandung beberapa isyarat tertulis (misalnya, ide-ide yang terfokus pada perhatian kelompok). Para peserta diminta untuk mengambil selembar, membacanya, dan menambahkan ide-ide mereka. Apabila para anggota kehabisan ide, atau menginginkan rangsangan ide orang lain, maka mereka dapat menukarkan daftar yang ada pada mereka dengan satu di tengah-tengah meja tersebut. Setelah meninjau daftar baru, ide-ide ditambahkan dan prosedur itu dilanjutkan hingga ide-ide habis. Tony Soebijono

29 c. Nominal-Interacting Technique.
Rapat kelompok diselenggarakan menggunakan langkah-langkah Nominal Group Technik (NGT) atau brainwriting dan diselingi proses lobbying untuk saling berbagi pandangan. Proses Nominal-Interacting Technique adalah sebagai berikut : Babak 1 : Langkah 1 : Pendaftaran reflektif diam (NGT atau brainwriting) Langkah 2 : Pencatatan round-robin Langkah 3 : Anteroom lobbying Langkah 4 : Diskusi kelompok Langkah 5 : Anteroom lobying Langkah 6 : Prioritisasi Awal Langkah 7 : Diskusi anteroom Langkah 8 : Prioritisasi akhir Babak 2 : Ulangi langkah 3 sampai 8 pada hari lainnya. Tony Soebijono

30 d. Kiva Technique. Proses kiva ditemukan oleh orang Indian untuk mengambil keputusan-keputusan suku yang penting. Proses kiva dimulai dengan badan pengambil keputusan utama, misalnya para ketua suku,  pengambilan keputusan pendahuluan. 2. Badan utama ini dikelilingi oleh beberapa cincin (ring) para anggota suku yang mendengarkan diskusi tersebut. 3. Setelah diskusi, dewan suku pindah ke cincin luar (outer ring) dan semua anggota lainnya memindahkan satu ring ke arah pusat 4. Proses ini berulang hingga dewan suku berada lagi dalam cincin tengah tersebut. Para ketua suku, dibantu dengan refleksi-refleksi lainnya, kemudian mempertimbangkan kembali keputusan-keputusan mereka setelah memperhatikan usulan refleksi. Tony Soebijono

31 thx Tony Soebijono