ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG BAKSO DAN MIE AYAM Novi Kusuma Wardani, 10206686 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id.

Presentasi berjudul: "ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG BAKSO DAN MIE AYAM Novi Kusuma Wardani, 10206686 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id."— Transcript presentasi:

1 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG BAKSO DAN MIE AYAM Novi Kusuma Wardani, 10206686
for further detail, please visit

2 Abstrak ABSTRAKSI Novi Kusuma Wardani, ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG BAKSO DAN MIE AYAM BERKAH PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma,2010 Kata kunci : Tingkat Kepuasan Konsumen ( xi lampiran ) Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapanya. Jadi, tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Tujuan dari penelitian penulisan ilmiah ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atau pelanggan dan pelayanan terhadap Warung Bakso dan Mie Ayam Berkah. Alat analisis yang digunakan adalah pengukuran Skala Likert dan Chi Square ( Chi Kuadrat ). Dimana dalam analisis ini dibahas lima dimensi Reliability, Responsiveness,Assurance,... for further detail, please visit

3 Bab 1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pelayanan yang memuaskan merupakan satu faktor terpenting bagi sebuah perusahaan dalam menyelenggarakan kegiatan kearah pencapaian target seperti yang diharapkan oleh perusahaan tersebut. Sekarang ini dunia usaha telah berkembang cukup pesat,sehingga banyak bermunculan usaha dan investasi baru. Dengan perkembangan ini, maka semakin kompleks masalah... for further detail, please visit

4 Bab 2 6 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori 1. Definisi Pemasaran Pemasaran adalah salah satu kegiatan dalam perekonomian dan membantu dalam penciptaan nilai ekonomi. Kegiatan pemasaran digunakan agar usaha yang dijalankan agar bisa lebih maju, berkembang,dan dapat bertahan dari pesaing – pesaingnya. Tujuan kegiatan pemasaran bukanlah sederhana dan sepihak hanya untuk kepuasan konsumen akan teta... for further detail, please visit

5 Bab 3 18 BAB III PEMBAHASAN 3.1 Data dan Profil Objek Penelitian Dalam Penulisan Ilmiah ini, penulis memilih sebuah perusahaan makanan sebagai objek penelitianya, yaitu Warung Bakso dan Mie Ayam Berkah yang berlokasi Jl. Mekar Raya No.14 Cijantung, Jakarta Timur. 1. Sejarah Singkat Perusahaan Warung Bakso dan Mie Ayam Berkah berdiri pada tanggal 24 maret 2005 yang terletak di Jalan Mekar Raya No.14... for further detail, please visit

6 Bab 4 56 BAB IV PENUTUP 4.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil perhitungan tingkat kepuasan pelanggan/ konsumen terhadap Warung Bakso dan Mie Ayam Berkah melalui kuesioner yang dibagikan, maka penulis membuat kesimpulan sebagai berikut : 1. Berdasarkan pengukuran skala likert, maka dapat diketahui bahwa dari 20 variabel yang diukur, tingkat kepuasan konsumen terletak pada interpretasi sangat puas, puas. Da... for further detail, please visit

7 Bab 5 ... for further detail, please visit