Analisis Konsep 4C (Customer needs and wants, Cost to the customer, Asri Nur Mutiara for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id.

Presentasi berjudul: "Analisis Konsep 4C (Customer needs and wants, Cost to the customer, Asri Nur Mutiara for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id."— Transcript presentasi:

1 Analisis Konsep 4C (Customer needs and wants, Cost to the customer, Asri Nur Mutiara
for further detail, please visit

2 Abstrak ABSTRAKSI Asri Nur Mutiara Analisis Konsep 4C (Customer needs and wants, Cost to the customer, Convenience dan Communication) pada warnet BMC Pondok Kelapa – Jakarta Timur. PI Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2011 Kata kunci : Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Warnet BMC Pondok Kelapa (xiii lampiran) Pesatnya persaingan dalam industri jasa membuat pihak perusahaan harus memikirkan cara atau membuat suatu strategi yang bertujuan untuk mempertahankan konsumen dan menarik konsumen baru sebagai pelanggan. Banyak warnet yang telah berdiri dan menawarkan nilai yang berbeda – beda untuk menarik calon pelanggan. Salah satunya adalah Warnet BMC yang merupakan Warnet yang paling banyak diminati oleh para pelanggannya karena mempunyai fasilitas yang baik dan... for further detail, please visit

3 Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Pesatnya persaingan dalam industri jasa membuat pihak perusahaan harus memikirkan cara atau membuat suatu strategi yang bertujuan untuk mempertahankan konsumen dan menarik konsumen baru sebagai pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari ketatnya persaingan pelayanan yang diberikan oleh jasa pengelolaan warnet. Disini peran karyawan dalam melayani pelanggan harus... for further detail, please visit

4 Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI Definisi Jasa Pada awal perkembangan pemasaran hanya produk – produk barang saja yang dijalankan, tetapi dengan perkembangan ekonomi saat ini sangat banyak produk yang dijalankan. Pelayanan ini dibidang jasa sangat banyak jenisnya sesuai dengan kebutuhan konsumen. Menurut Christoper H. Lovelock ( 2005 ; 3) pengertian jasa adalah kegiatan ekonomi yang menciptakan dan m... for further detail, please visit

5 Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN Objek Penelitian Dalam penelitian ini, tentang pengaruh pelayanan yang telah diterapkan oleh Warnet BMC yang beralamat di Jl. Raya Pondok Kelapa (depan STO Telkom Pondok Kelapa) diantara alfamart dan indomaret - Jakarta Timur, dengan menyebarkan kuesioner kepada para konsumen Warnet BMC. Waktu yang direncanakan dimulai dari penyusunan usulan penelitian sampai terlak... for further detail, please visit

6 Bab 4 BAB IV HASIL DAN ANALISIS Data dan Profil Objek Penelitian Sejarah Singkat Warnet BMC didirikan oleh Ibu Fitriana Rahma Dini, pada tanggal 20 Desember Warnet BMC menyediakan beberapa jasa seperti : Internet Browsing, Chatting, Printing, Scanning sampai games online. Warnet BMC beralamat di Jl.. Raya Pondok Kelapa (depan STO Telkom Pondok Kelapa) diantara alfamart dan indomaret -... for further detail, please visit

7 Bab 5 BAB V PENUTUP Berdasarkan hasil penulisan ilmiah (PI) dapat disimpulkan dan disarankan pada Warnet BMC sebagai berikut : Kesimpulan Dari hasil observasi terhadap 100 responden pada Warnet BMC didapat bahwa dari hasil analisis Chi Square X2 hitung lebih besar dari nilai X2 tabel dengan tingkat kepercayaan 95%, yang artinya pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan... for further detail, please visit