2. PERILAKU KONSUMEN DALAM BISNIS RITEL

Presentasi berjudul: "2. PERILAKU KONSUMEN DALAM BISNIS RITEL"— Transcript presentasi:

1 2. PERILAKU KONSUMEN DALAM BISNIS RITEL
Lecturer note : Retno Budi Lestari

2 A. Tren Belanja Masyarakat
Masyarakat sebagai pasar sasaran pebisnis memiliki banyak hal yg dipertimbangkan dalam berbelanja .

3 Perilaku konsumen dalam retailing
Consumption Stage Type of Behavior Example of Behavior Pre-Purchase Information Contact Membaca koran, majalah Mendengarkan siaran radio. Mendengarkan dan melihat TV Mendengar dari sales, teman. Funds Access Mengambil uang dari bank atau ATM Menggunakan credit card Menggunakan pinjaman bank ataupun kartu keanggotaan belanja. Purchase Store Contact Mencari lokasi belanja Pergi menuju lokasi Masuk lokasi belanja Mencari produk di dalam toko. Product contact Menemukan produk yang dicari Membawa produk ke kasir.

4 Perilaku konsumen dalam retailing
Consumption Stage Type of Behavior Example of Behavior Purchase Transaction Pembayaran dengan uang yang tersedia Membawa produk ke lokai pemakaian Consumption Menggunakan produk Membuang sisa produk Pembelian ulang. Communication Memberikan informasi kepada orang lain mengenai produk Mengisi kartu garansi Memberikan informasi lainnya kepada retailer.

5 Store environment Store environment Store Image Store Atmospherics
Theatrics Eksternal Impression Internal Impression Sight Appeal Sound Appeal Scent Appeal Touch Appeal Décor Theme Store Events

6 Jenis-Jenis Keputusan Belanja
Pemecahan Masalah Secara Luas Pemecahan Masalah Secara Terbata Pengambilan Keputusan Bersifat Kebiasaan.

7 I.Pengenalan Kebutuhan
Contoh pengenalan kebutuhan : Produk Daya Tarik Produk Telepon seluler Emosional Rasional Status sosial,penampilan gaya Kepraktisan dalam berkomunikasi Permata, perhiasan Pertanda Sukses, Memberi kesan keren Investasi Mobil Mewah Status Sosial Kemudahan dalam Mobilitas

8 I.Pengenalan Kebutuhan
Jenis Kebutuhan 1. Kebutuhan fungsional Dipengaruhi Rasio 2. Kebutuhan Psikologis Dipengaruhi Emosional, dapat terjadi melalui : Rangsangan Pengalaman sosial Mempelajari tren baru Status dan kekuasaan Balas jasa kepada diri sendiri

9 II. Pencarian Informasi
Jumlah informasi, dipengaruhi oleh : 1. Sifat dan penggunaan produk 2. Karakteristik pribadi pelanggan 3. Aspek pasar dan situasi dimana belanja terjadi Biaya pencarian informasi Sumber informasi

10 III. Evaluasi berbagai Alternatif
Model Multiatribut Bobot arti penting

11 Tabel 2.2. Karakteristik Toko Model Multiatribut
INFORMASI TENTANG TOKO Karakteristik Toko Supercentre Supermarket Ritel-Internet Harga ritel 20% dibawah rata-rata Rata-rata 10% di atas rata-rata Biaya pengiriman 10 Total waktu Pengiriman 30 15 Waktu pembayaran di kasir 5 2 Jumlah produk, merek, dan ukuran 20.000 15.000 5.000 Produk segar Ya Ikan segar Tidak Kemudahan menemukan produk Sulit Mudah Kemudahan mendapatkan informasi tentang nutrisi produk KEPERCAYAAN PADA TOKO TERKAIT KINERJA MANFAAT Kinerja Manfaat Ritel Internet Ekonomis 8 6 Kenyamanan 3 Barang dagangan 9 7 Ketersediaan informasi tentang produk 4 Sumber Levy & Weitz, 2002

12 III. Evaluasi berbagai Alternatif
Implikasi untuk Ritel : Alternatif toko yang dipertimbangkan oleh pelanggan Karakteristik atau manfaat yg dipertimbangkan oleh pelanggan tersebut Penilaian peringkat tiap pekerja toko pada setiap karakteristik atribut yg dianggap penting. Bobot arti penting yg ditempatkan oleh pelanggan

13 IV.Evaluasi setelah Belanja
Kepuasan adalah evaluasi pascakonsumsi tentang seberapa baik suatu toko atau produk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.

14 Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Belanja
Faktor Eksternal - Keluarga - Kelompok yg diajukan Acuan - Budaya Faktor Internal - Aspek Pribadi - Aspek Psikologis

15 Segmentasi dan Penentuan Target Pasar
Kriteria untuk mengevaluasi segmen pasar : 1. Kemampuan bertindak 2. Kemampuan Identifikasi 3. Aksesibilitas 4. Ukuran

16 Segmentasi dan Penentuan Target Pasar
Pendekatan dalam segmen Pasar ; 1. Segmentasi Geografis 2. Segmentasi Demografis 3. Segmentasi Geodemografis 4. Segmentasi psikografis/gaya hidup 5. Segmentasi situasi belanja 6. Segmentasi Manfaat

17 Penentuan Target dan Posisi
Terdapat dua macam upaya penentuan target, yaitu : 1. Target Pasar Utama 2. Target Pasar Sekunder Penentuan Posisi : Penentuan citra perusahaan. Totalitas keseluruhan program pemasaran yang diarahkan pada penempatan citra ritel di benak pelanggan maupun calon pelanggan.