8. Pemodelan Proses Bisnis

Presentasi berjudul: "8. Pemodelan Proses Bisnis"— Transcript presentasi:

1 8. Pemodelan Proses Bisnis
Lecture Note: Retno Budi Lestari Model Bisnis v [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

2 Pendahuluan Proses bisnis adalah bagaimana sebuah organisasi menjalankan operasi internalnya serta menyampaikan produk dan jasa yang dihasilkannya kepada pelanggan. Model Bisnis v [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

3 Pendahuluan Model proses bisnis diperlukan untuk:
Memahami bagaimana proses-proses yang sudah ada bekerja Menjelaskan kepada pelaku proses apa yang harus dikerjakan dan kaitannya dengan proses lain Membantu memastikan konsistensi dalam pelaksanaan proses Mengidentifikasi masalah dan kelemahan proses bisnis yang ada sehingga dapat dikembangkan yang lebih baik Model Bisnis v [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

4 Konteks Organisasi Pemahaman terhadap konteks organisasi dapat membantu untuk memahami bagaimana proses bisnis dijalankan. Ini dapat dilihat melalui diagram Struktur Organisasi yang menggambarkan area fungsional dari sebuah organisasi. Model Bisnis v [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

5 Kelemahan Struktur Organisasi
Berorientasi internal Tidak terlalu memperhatikan aspek pelanggan Menjelaskan struktur formal dan mengabaikan komunikasi informal Bersifat statis -> tidak menjelaskan reaksi terhadap pelanggan, karena terkadang sebuah proses melibatkan orang dari berbagai area fungsional yang berbeda (misal pemesanan) Model Bisnis v [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

6 Struktur Organisasi Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP]
Retno Budi Lestari

7 Pandangan Alternatif terhadap Organisasi
Model Organisasi menggambarkan proses internal dan lingkungan eksternal dimana organisasi beroperasi. Dikembangkan dalam 2 tahap: Mempertimbangkan faktor eksternal yang mempengaruhi organisasi Menganalisis proses bisnis internal Model Bisnis v [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

8 Pandangan Alternatif terhadap Organisasi
Model Bisnis v [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

9 Area Eksternal Pemasok sumberdaya yang diperlukan oleh proses bisnis
Pelanggan yang menggunakan dan memanfaatkan produk/jasa organisasi Pesaing yang bergerak di industri atau lingkungan bisnis yang sama Faktor eksternal yang mempengaruhi organisasi (PESTLE) Model Bisnis v [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

10 Hal yang Dipertimbangkan (contoh)
Sumberdaya apa yang dibutuhkan? Siapa pesaing utama dalam meraih pelanggan? Lingkungan eksternal apa yang membatasi ruang gerak organisasi? Siapa pemilik organisasi yang harus dipuaskan? Siapa sesungguhnya pelanggan organisasi? Model Bisnis v [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

11 Sudut Pandang Organisasi terhadap Proses Bisnis
Peta proses bisnis organisasi dibentuk dari kumpulan aktifitas tingkat tinggi yang dilakukan untuk memberikan manfaat kepada pelanggan. Model Bisnis v [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

12 Peta Proses Bisnis Peta bisnis proses menggambarkan kumpulan proses yang berkaitan dalam satu diagram tunggal. Model Bisnis v [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

13 Value Chain Porter Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP]
Retno Budi Lestari

14 Value Chain untuk Organisasi Manufaktur
Model Bisnis v [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

15 Value Proposition Value proposition menentukan hal-hal yang dibutuhkan organisasi untuk disampaikan kepada pelanggan, meliputi: Atribut produk/jasa Aspek hubungan pelanggan Aspek citra dan reputasi Proses bisnis adalah mekanisme penyampaian tersebut bagi organisasi. Model Bisnis v [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

16 Atribut Produk/Jasa Fungsionalitas -> apa yang dapat dilakukan oleh produk Harga yang dikenakan untuk produk tersebut Kualitas -> sebaik apa produk yang dihasilkan Pilihan -> produk standar atau produk custom Ketersediaan -> kecepatan respon terhadap pesanan pelanggan Model Bisnis v [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

17 Diferensiasi Organisasi
Menjadi yang paling efisien Memiliki produk yang terbaik Memberikan layanan pelanggan yang terbaik Model Bisnis v [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

18 Model Proses Bisnis Proses bisnis dipicu oleh kejadian (event) bisnis yang melibatkan lima komponen kunci: Tugas yang menyusun proses Alur proses Titik keputusan Pelaku (actor) yang melakukan tugas Hasil dari proses bisnis Model Bisnis v [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

19 Pengembangan Model Proses Bisnis
Beberapa tools dapat digunakan untuk mengembangkan model proses bisnis, antara lain: UML -> State Diagram DFD -> Diagram Konteks Model Bisnis v [STMIK MDP] Retno Budi Lestari