ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUM Bima Saputra.10204185 for further detail, please visit

Presentasi berjudul: "ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUM Bima Saputra.10204185 for further detail, please visit"— Transcript presentasi:

1 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUM Bima Saputra.10204185 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

2 Abstrak ABSTRAK Bima Saputra.10204185 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUM PEGADAIAN CABANG DEPOK PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2007 Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Pelayanan ( xiii + 69 + 4 lampiran ) Dalam Penulisan Ilmiah yang berjudul “Analisis Tingkat kepuasan Konsumen Pada Perum Pegadaian Cabang Depok” ini, peneliti ingin mengetahui secara pasti apakah konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan atau tidak. Alat analisis yang digunakan adalah metode Chi Square ( χ2 ) dan Skala Likert. Hasil pengujian statistik data yang diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yang ada di Perum Pegadaian Cabang Depok, variabel Fasilitas (tangibles) dirasa paling memuaskan dibandingkan variabel pelayanan (responsiveness), Keandalan... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

3 Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Sejak Indonesia mengalami krisis moneter pada pertengahan tahun 1997 lalu, kondisi perekonomian masyarakat menjadi demikian terpuruk, rupiah melemah, daya beli masyarakat berkurang. Kesemua itu menjadikan sebagian besar rakyat Indonesia mengalami kesusahan. Naiknya harga barang kebutuhan pokok secara drastis, telah menambah beban kesusahan rakyat dan... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

4 Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori 2.1.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu komponen penting dari manajemen suatu perusahaan disamping unsur lain yang membentuknya yaitu komponen keuangan, produksi dan sumber daya manusia. Banyak yang mengartikan bahwa pemasaran adalah sales ataupun advertising. Pengertian pemasaran sangatlah kompleks dan dinamis, tidak hanya mencakup penju... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

5 Bab 3 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan 1. Berdasarkan hasil penelitian tentang karakteristi konsumen Perum pegadaian cabang depok dengan perhitungan jumlah konsumen terbesar melalui analisa Jenis kelamin wanita sebesar (56%), Usia Responden 38–47 sebesar (36%), Pendidikan SLTA sebesar (51%), Pekerjaan Wirausaha sebesar (40%), Penghasilan responden 1–2 Juta sebesar (44%), dan Intensitas kedatangan kada... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

6 Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Data dan Profil Objek Penelitian 4.1.1 Sejarah Singkat Perum Pegadaian Sejarah Pegadaian dimulai pada saat Pemerintah Penjajahan Belanda (VOC) mendirikan BANK VAN LEENING yaitu lembaga keuangan yang memberikan kredit dengan sistem gadai, lembaga ini pertama kali didirikan di Batavia pada tanggal 20 Agustus 1746. Ketika Inggris mengambil alih kekuasaan Indonesia dari tangan... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

7 Bab 5... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id