DI UNIVERSITAS GUNADARMA ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP FASILITAS HOTSPOT for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id.

Presentasi berjudul: "DI UNIVERSITAS GUNADARMA ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP FASILITAS HOTSPOT for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id."— Transcript presentasi:

1 DI UNIVERSITAS GUNADARMA ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP FASILITAS HOTSPOT
for further detail, please visit

2 Abstrak ABSTRAKSI Argo Sudrajat, ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP FASILITAS HOTSPOT DI UNIVERSITAS GUNADARMA Penulisan Ilmiah. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma,2011 Kata Kunci : Hotspot, Kepuasan Konsumen, Mahasiswa (Xi Lampiran) Kepuasan adalah salah satu perasaan senang atau kecewa yang di terima oleh seseorang setelah menerima pelayanan, jika kinerja pelayanan melebihi harapan maka pelangaan sangat puas atau senang. Kepuasan konsumen adalah sasaran sekaligus alat pemasaran. Kehilangan konsumen yang menguntungkan dapat mempengaruhi laba perusahaan dan kehilangan pelanggan setia. Penulisan Ilmiah ini berjudul Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Fasilitas Hotspot Di Universitas Gunadarma. Dimana dalam analisis ini dibahas lima dimensi penentu kualita... for further detail, please visit

3 Bab 1 BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Perkembangan dan peningkatan jasa pelayanan masyarakat dari tahun ke tahun semakin menjadi perhatian konsumen. Kepuasan pelanggan merupakan suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi oleh penyedia jasa. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kepuasan dan harapan pelanggan (Philiph Kottler ... for further detail, please visit

4 Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Jasa Definisi jasa menurut Philip Kotler (2002: 486) adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan dengan suatu produk fisik. Menurut Basu swasta (2000: 488) jasa adalah kegiatan, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan un... for further detail, please visit

5 Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 OBJEK PENELITIAN Penulis melakukan penelitian pada Universitas Gunadarma Kampus E Kelapa Dua Depok. 1. Populasi Obyek yang menjadi populasi adalah mahasiswa gunadarma pengguna fasilitas hotspot khususnya mahasiswa Fakultas ekonomi jurusan manajemen jenjang strata satu angkatan 2006, kelas 4EA01 sampai 4EA Sampel Obyek yang menjadi sampel adalah 100 mahasiswa da... for further detail, please visit

6 Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Data dan Profil Universitas Sejarah Universitas Gunadarma berdiri pada tanggal 7 Agustus 1981, yang pada awalnya Universitas Gunadarma bernama Akademi Sains dan Komputer Indonesia, akademi ini didirikan oleh Yayasan Pengembangan Sistem Analisis dan Operation Research Matematika. Selama tiga tahun Akademi Sains ini terus mendidik banyak mahasiswa tanpa kenal lelah, lal... for further detail, please visit

7 Bab 5 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis di atas, maka Penulis berkesimpulan bahwa dari hasil observasi terhadap 100 responden mahasiswa yang menggunakan fasilitas Hotspot Kampus E Universitas Gunadarma didapat bahwa dari hasil analisis Chi Square hitung ( ) > dari Χ² tabel ( ), maka tolak Ho, dan terima Ha. Jadi mahasiswa pengguna hotspot Universitas Gunadarma puas t... for further detail, please visit