MENERAPKAN PRINSIP KERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN

Presentasi berjudul: "MENERAPKAN PRINSIP KERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN"— Transcript presentasi:

1 MENERAPKAN PRINSIP KERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN
Kelompok 3 Dian Kristiana ( ) Dwi Wahyu Anita P ( ) Dyna Setyorini ( )

2 Pembelajaran Administrasi Perkantoran
START

3 Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
Menerapkan prinsip-prinsip kerjasama dengan kolega Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

4 Menerapkan Prinsip Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan
SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT

5 Setelah mempelajari materi ini, siswa diharapkan dapat:
Mendiskripsikan konsep-konsep pelayanan prima Memahami konsep-konsep harapan pelanggan Mengidentifikasi pelayanan prima berdasarkan konsep sikap,perhatian dan tindakan Memahami indikator timbulnya suatu ketidakpuasan pelanggan Memahami kegiatan kehumasan SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

6 Pengertian Pelayanan Prima
Pelayanan prima adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

7 Jenis-Jenis Harapan kesenangan spesifikasi asumsi Materi Ajar Tujuan
SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

8 Pemahaman Pelayanan Prima Berdasarkan A3
Pelayanan Prima Berdasarkan Sikap Penampilan serasi Berfikir positif pada pelanggan Melayani dengan menghargai pelanggan Pelayanan Prima Berdasarkan Perhatian Mendengarkan dan memenuhi kebutuhan pelanggan Mencurahkan perhatian pada pelanggan Pelayanan Prima Berdasarkan Tindakan Mencatat pesanan pelanggan Mencatat kebutuhan pelanggan Mewujudkan kebutuhan pelanggan Mengucapkan terima kasih dengan harapan pelanggan kembali SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

9 Mengidentifikasi Masalah/Keluhan Pelanggan
Penyebab masalah/keluhan dari pelanggan: Pelayanan yang diterima tidak seperti seharusnya Diabaikan dan dibiarkan menunggu tanpa kejelasan Tidak ditanggapi/diperhatikan oleh penjual Kesalahpahaman komunikasi Mendapat pelayanan kasar/tidak menyenangkan Pernah mendapat pengalaman buruk SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

10 KEHUMASAN Tujuan Kehumasan Mendapat kepercayaan masyarakat
Mendapat pengertian masyarakat Mendapat kepercayaan masyarakat Mendapat bantuan masyarakat Mendapat kerjasama dengan masyarakat KEHUMASAN SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

11 Tugas Kehumasan : Menganalisis efek dari sikap suatu organisasi terhadap masyarakat dan harus mempunyai konsep untuk mencapai tujuan dan sasarannya SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

12 Menangani Keluhan Pelanggan :
Bersikap empati terhadap pelanggan yang kecewa Kecepatan dalam penanganan keluhan Kewajiban/keadilan dalam memecahkan permasalahan keluhan Kemudahan bagi pelanggan untuk menghubungi perusahaan Menerapkan konsep Total Quality Service (TQS): Fokus pada pelanggan Dukungan sistematis Perbaikan berkesinambungan Pengukuran Keterlibatan total SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

13 Setelah memahami materi di atas, silahkan menjawab soal di bawah ini:
SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

14 Suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan adalah a. Pelayanan Prima b. Pelayanan Produk c. Pelayanan Jasa d. Pelayanan Kualitas

15 Dua unsur penting dalam pelayanan prima adalah. a
Dua unsur penting dalam pelayanan prima adalah a. Pelayanan dan pelanggan b. Pelayanan dan kualitas c. Pelayanan dan manajemen d. Pelayanan dan komunikasi

16 “Saya berharap mendapatkan hadiah dari toko itu
“Saya berharap mendapatkan hadiah dari toko itu.” Ungkapan tersebut adalah harapan pelanggan pada tahap a. Asumsi b. Spesifikasi c. Kesenangan d. Kenyamanan

17 Yang bukan termasuk penerapan konsep Total Quality Service (TQS) adalah .... a. Fokus pada pelanggan b. Kecepatan dalam penanganan keluhan c. Keterlibatan total d. Dukungan sistematis

18 Yang bukan merupakan tujuan dari humas adalah. a
Yang bukan merupakan tujuan dari humas adalah..... a. Mendapatkan saran dari masyarakat b. Mendapatkan pengertian masyarakat c. Mendapatkan kepercayaan masyarakat d. Mendapatkan kerjasama masyarakat

19 Jawaban Anda SALAH, silahkan ulangi menjawab soal .........

20 SELAMAT !!!!!!!!!!!!! Jawaban Anda BENAR..... Lanjutkan menjawab soal berikutnya 

21 Terima Kasih Sudah Mengikuti Pembelajaran Ini .. Semoga Bermanfaat 