Komunikasi dan Perilaku Konsumen

Presentasi berjudul: "Komunikasi dan Perilaku Konsumen"— Transcript presentasi:

1 Komunikasi dan Perilaku Konsumen
Chapter 7 4/10/2017

2 Definisi Komunikasi merupakan transmisi atau pengiriman pesan dari pengirim kepada penerima melalui medium (atau saluran) transmisi. Retno Budi Lestari

3 Retno Budi Lestari

4 Komponen-komponen komunikasi
PENGIRIM PENERIMA MEDIUM PESAN UMPAN BALIK Retno Budi Lestari

5 PROSES KOMUNIKASI Pemrakasa Pesan (Sumber) Kredibilitas sumber pesan.
Kredibilitas sumber informal Kredibilitas Sumber Formal Kredibilitas Jurubicara dan pendukung Kredibilitas pesan Pengaruh waktu terhadap kredibilitas Sumber : Efek Penidur Retno Budi Lestari

6 2. Audien (Penerima Pesan) yang dibidik a
2. Audien (Penerima Pesan) yang dibidik a. Pengertian Faktor penentu pokok bagaimana pesan ditafsirkan adalah : - demografi, - sosiobudaya - gaya hidup Tingkat keterlibatan memainkan peranan penting Retno Budi Lestari

7 b. Suasana hati (mood) Suasana hati konsumen mempengaruhi cara bagaimana sebuah iklan diterima,diingat dan ditindaklanjuti. Faktor ekstrinsik : citra toko ritel,suasana,cuaca. Retno Budi Lestari

8 Hambatan Komunikasi Kegaduhan Psikologis
Persepsi Selektif : Konsumen memperhatikan pesan-pesan iklan secara selektif. Kegaduhan Psikologis misal : pesan-pesan iklan yg bersaing atau berbagai pemikiran yg menganggu. Retno Budi Lestari

9 2. Umpan Balik – Tanggapan Penerima Pesan
keunggulan komunikasi interpersonal: kemampuan memperoleh umpan balik segera melalui isyarat verbal dan nonverbal. Riset Keefektifan Iklan Umpan balik komunikasi massa tidak seperti kecepatan umpan balik interpersonal Retno Budi Lestari

10 Merancang Komunikasi Persuasif
1. Strategi Komunikasi Tujuan Komunikasi Utama Menciptakan kesadaran pelayanan, mempromosikan penjualan produk, menarik orang untuk menjadi pelanggan ritel,menciptakan nama baik atau citra yg menyenangkan. Memilih Audien yang tepat. Retno Budi Lestari

11 Merancang Komunikasi Persuasif
2. Strategi Media Kategori media yg akan dipilih tergantung pada produk atau jasa yg akan diiklankan,segmen pasar yg harus dicapai, dan tujuan pemasangan iklan pemasar. - World Wide Web. - Penentuan target yang seksama Retno Budi Lestari

12 - Penentuan target yang seksama
World Wide Web. Social Media - Penentuan target yang seksama Retno Budi Lestari

13 a. Retorika dan Persuasi Iklan
3. Strategi Pesan a. Retorika dan Persuasi Iklan - semantik dan sintaksis b. Teori Keterlibatan - Keterlibatan tinggi - Keterlibatan rendah c. Penyajian Pesan - penyajian pesan - Pesan satu-sisi versus pesan dua sisi Retno Budi Lestari

14 Pengaruh Urutan Pengulangan Iklan yang membandingkan
Retno Budi Lestari

15 d. DayaTarik Iklan - Rasa takut - humor - seksual e
d. DayaTarik Iklan - Rasa takut - humor - seksual e. Partisipasi Audiens Retno Budi Lestari