Helping CRM More Reliable.  Indobrain Support System adalah sebuah sistem informasi helpdesk yang menangani gangguan atau problem yang terjadi pada sebuah.

Presentasi berjudul: "Helping CRM More Reliable.  Indobrain Support System adalah sebuah sistem informasi helpdesk yang menangani gangguan atau problem yang terjadi pada sebuah."— Transcript presentasi:

1 Helping CRM More Reliable

2  Indobrain Support System adalah sebuah sistem informasi helpdesk yang menangani gangguan atau problem yang terjadi pada sebuah layanan (service) secara online melalui web site intranet/extranet  Scope : ◦ CRM (Customer Relationship Management) ◦ Customer, Sales, Technical Support ◦ Billing System

3

4  Request (Ticket) Management  Social Media Support  Accounts and Contacts  Contracts and Service Level Agreements (SLA)  Knowledgebase  Alerts and Notification  Report and Dashboard  Customer Support Portal  Otomatisasi (Workflow)  Security

5

6  Indobrain support system berfungsi sebagai titik utama untuk menghubungi request yang datang. Anda bisa mengornasisasi, memprioritasi dan merespon permintaan request Anda "on the fly“.  Fitur : ◦ Pengaturan Request ◦ Handle Traffic ◦ Schedule Notification ◦ Tracking Problem Status

7

8  Meyakinkan customer dengan sebuah support pelanggan yang efektif melalui channel yang paling nyaman. dengan integrasi dengan sosial media Anda sekarang bisa mensupport customer melalui facebook dan twitter dengan tetap terhubung dengan Indobrain support.  Fitur : ◦ Integrasi dengan Facebook dan twitter ◦ Capture Social Interaction ◦ Emergency Escalation ◦ Route Ticket to Dept

9

10  Bila anda memiliki banyak kontak dan akun, masukkan semuanya kedalam Indobrain support. Anda bisa meningkatkan request untuk kontak dan akun dari manapun tempatnya dan kapanpun.  Fitur : ◦ List of Contacts ◦ List of Accounts ◦ Terintegrasi dengan Legacy CRM, ◦ Import/Export Customer Contact & Accounts

11

12  Membantu pelanggan anda sebelum mereka bertanya kepada Anda. Menemukan solusi untuk permintaan, menambahkannya ke dalam knowledgebase dalam sekali klik. Solusi cepat untuk mencari tahu dan mendapatkan bahan-bahan dan gambar- gambar.  Fitur : ◦ Membuat Group ◦ Membuat Artikel/Solutions ◦ Menambahkan Attachment

13

14  Menjaga Tim Support tetap Update Request melalui e-mail, popup browser maupun SMS, terutama untuk : ◦ Notifikasi dan Alert Problem ◦ Notifikasi dan Alert Penugasan ◦ Notifikasi terhadap Kontrak yang kedaluwarsa

15

16  Pelanggan memiliki halaman webnya sendiri, sehingga mengurangi waktu untuk kontak langsung dengan tim support.  Pelanggan bisa mengetahui apakah ticketnya sudah solve atau belum  Fitur-fitur : ◦ Membuat request secara online ◦ Melacak problem ticketnya sendiri ◦ Mencari tahu solusi yang seharusnya

17

18  Meningkatkan kinerja dan memudahkan dalam pengambilan keputusan  Report tersebut meliputi : ◦ Weekly/Monthly Problem Report ◦ Average MTTR ◦ Inbuilt Report ◦ Customize report ◦ Create Chart

19

20  Problem (ticket) yang berjalan pada sistem di jalankan menurut model workflow dan tindakan berdasarkan waktu  Fitur-fitur : ◦ Workflow ◦ Tindakan berdasar waktu ◦ Macro (jalur dokumen terekam) ◦ Pengiriman Alert ◦ Membuat penugasan kepada TS di lapangan ◦ Template E-mail

21

22  Pada modul ini akses dibatasi menurut group dan roles  Fitur-fitur : ◦ Profil tiap user ◦ Roles (peran yang mengikut hierarki tertentu untuk keperluan workflow) ◦ Groups (kelompok user untuk penugasan tertentu/hak akses tertentu)

23  Any CPU with Windows / Linux Operating System  RAM Min 2 GB  MySQL Database Server  Local Area Network  Compatible Browser ◦ Opera, Firefod, Google Chrome or Internet Explorer  Harddisk Space 100MB for program  2GB for Database

24  CRM Legacy System ◦ Import/Read Customer Contacts ◦ Import /Read Customer Accounts (Data Remote)  RDBMS System ◦ Directy Connected  SOA (Service Oriented Architecture) ◦ SOAP, JSON, XML, WSDL

25  Software Development Lifecycle (SDLC) Requirements Analysis Data Analysis & Design Code Development Testing Bug Fixing & Change Request Close and Handover

26 NoActionDurationStartEnd 1Requirements Analysis3 2Data Analysis & Design3 3Code Development - Database Development - Front End Desain & Develop 40 4Bug Fixing & Change Request -Testing -Tailoring 14 5Close & Handover2 Total Maindays62 KICK OFF DATE : ?