Mendengarkan.

Presentasi berjudul: "Mendengarkan."— Transcript presentasi:

1 Mendengarkan

2

3 Outline Mengerti Akibat Kurang Mendengar
Mengerti Pentingnya mendengar dalam Sales 8 Tips Menjadi Pendengar yang baik

4

5

6 Manfaat mendengar dlm sales
Penjual yang Baik adalah Pendengar Yang Baik krn meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan membantu  sales memahami dan mengidentifikasi apa yang diinginkan oleh pelanggan atau di mana letak masalah mereka berdasarkan hal itu, sales  bisa membuat rekomendasi dan menutup penjualan

7 Tips 1 Semangat utk Diam agar anda aktif mendengarkan
Buat Jeda 3-4 Detik agar pelanggan merasa nyaman dan didengarkan Gunakan Jeda untuk Berpikir jawaban yang Cerdas dan serius Jeda yg ada menciptakan keheningan agar pelanggan berbicara lebih banyak, bukan anda !

8 Tips 2 Jangan Pernah Memotong saat pelanggan Bicara
Memotong pembicaraan tidak sopan dan mengabaikan orang lain Menggangap mereka tidak penting

9 Tips 3 Konsentrasi (mendengar dengan pikiran terbuka tanpa filter dan menghakimi) Fokus pada apa yang dikatakan pelanggan siapapun mereka tua , muda , kaya atau miskin Jangan hanya fokus pada closing penjualan

10 Tips 4 Membuat pelanggan merasa didengar
Ulangi perkataan pelanggan dengan perkataan anda sendiri : '' Untuk pemahaman saya sendiri apa yang Anda katakan adalah benar-benar ...'' '' Untuk lebih memperjelas ini ...'' '' Apa yang saya dengar adalah ...'' '' Bantu saya mengerti ...'' '' Jelaskan lebih lanjut ...''

11 Tips 5 Menjadi pendengar yg berorientasi solusi
Luangkan waktu untuk memikirkan solusi untuk pelanggan seperti seolah-olah itu masalah anda

12 Tips 6 Dengarkan apa yg tidak dikatakan
Apa yg tersirat lebih penting dr yang terlihat Jika anda merasa pelanggan menyampaikan pembicaraan yang bertentangan coba ajukan beberapa pertanyaan

13 Tips 7 Jangan Tergoda Membantah
Sebagai Manusia adl hal alami kita membantah informasi yg bertentangan dengan yg kita yakini Jika kita fokus pada bantahan kita tidak akan fokus mendengarkan Bantah jika semua pesan telah tersampaikan dan anda telah berpikir matang

14 Tips 8 Dengarkan setiap informasi Dengarkan apa yang hilang.
Dengarkan kekhawatiran klien dapat memiliki atau apa yang penting bagi mereka. Dengarkan apa yang mereka nilai. Dengarkan apa yang mereka inginkan dan butuhkan untuk mengisi kesenjangan antara apa yang mereka miliki sekarang dan apa yang mereka inginkan.

15 Matur Nuwun