ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN AFFANDY ZARKASIE, 10201055 for further detail, please visit

Presentasi berjudul: "ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN AFFANDY ZARKASIE, 10201055 for further detail, please visit"— Transcript presentasi:

1 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN AFFANDY ZARKASIE, 10201055 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

2 Abstrak LEMBAR ABSTRAKSI AFFANDY ZARKASIE, 10201055 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN ALFA MART TEBET. PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2007. Kata kunci : pelayanan bagi konsumen, Alfa Mart Tebet. ( ix + 39 + lampiran) Kemajuan teknologi serta kemudahan yang dihasilkan teknologi menyebabkan para konsumen juga mencari tempat yang memberi pelayanan yang praktis dan cepat, salah satu contohnya adalah mini market. Di mini market para konsumen diberi kemudahan dalam berbelanja, dengan letak dan pengaturan barang yang sesuai dengan jenisnya dan kenyamanan ruangan serta harga yang sudah tertera pada setiap barang membuat para konsumen merasa tidak perlu repot dengan transaksi tawar-menawar juga dengan pelayanan dari para pelayanan yang cepat dan... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

3 Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Berlakang Ditengah semakin majunya era teknologi yang memberikan begitu banyak akses kemudahan serta kecepatan pada abad ke-21 ini, manusia pada dasarnya tentu menginginkan perubahan pada teknologi tersebut juga berimbas pada dirinya serta dapat memberikan banyak kemudahan pada lingkungan hidupnya pula, dimana hal ini juga termasuk dalam proses pemenuhan akan kebutuh... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

4 Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Kerangka Teori Sesuatu yang wajar andaikata sebuah perusahaan ingin mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang selama ini telah diberikan oleh perusahaan. 2.2. Definisi Kepuasan. Pembeli yang puas adalah keunggulan yang tak terkalahkan, memuaskan pembeli atau dengan kata lain dengan pelanggan adalah sebuah strategi pertahanan yang paling baik melawa... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

5 Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek dari penelitian ini adalah Alfa Mart Tebet yang terletak di kawasan Tebet. 3.2 Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang digunakan penulis yaitu dengan cara sebagai berikut : 1. Studi lapangan, dilakuan dengan wawancara langsung, dan pengamatan ditempat dengan mengajukan pertanyaan kepada manager / kepala took, karyawan / karyaw... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

6 Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 4.1. Data dan Profil Objek Penelitian Alfa Mart Tebet yang dimiliki oleh Ibu Hj. Maryani berdiri pada tanggal 27 Agustus 2002. Setelah berdiri kurang lebih selama 2 tahun terakhir ini terbilang cukup sukses hal ini terbukti dengan banyaknya konsumen yang datang dan omset yang bagus pada tiap harinya. Pemilik Alfa Mart Tebet Ibu Hj. Maryani membuka Mini Market ini karena ingin b... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

7 Bab 5 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan 1. Setelah mengetahui r = 0,43 disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang positif lemah antara pelayanan dengan kepuasan konsumen. 2. Berdasarkan tabel koefisien korelasi yang ditemukan pada interval korelasi ke 3 ( 0,40 – 0,599 ) dan berada pada tingkat hubungan yang sedang, jadi pengaruh pelayanan dengan kepuasan konsumen positif tapi rendah. 3. Dengan hasil t hitun... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id