Assalammualaikum wr. wb

Presentasi berjudul: "Assalammualaikum wr. wb"— Transcript presentasi:

1 Assalammualaikum wr. wb

2 TUGAS PENGENDALIAN DAN PENJAMINAN KUALITAS
“ Pelaksana Fungsi Penyebaran Kualitas (QFD) di STP Daya Saing Tinggi dengan Memahami Suara Konsumen “ Nama : UJI SURYANA NPM : TUGAS SEBELUM UTS

3 PENDAHULUAN Sains dan Teknologi Penyewa Taman tuntutan telah meningkat tidak hanya karena penyewa mencari sendiri pilihan dan keanekaragaman, tetapi juga karena kebutuhan untuk mencari dukungan karena kekurangan nilai pencipta layanan yang ada STP menanggapi permintaan ini meningkat di bidang jasa untuk itu mereka menawarkan nilai tinggi dengan biaya rendah dimana untuk meningkatkan efisiensi dengan biaya efektivitas layanan.

4 QFD adalah cara untuk menangkap, mengatur, dan menggunakan suara penyewa STP. QFD sering dikaitkan dengan kegiatan pengembangan produk, tetapi telah menemukan aplikasi baru di industri jasa. QFD adalah alat-alat yang berguna untuk orang yang terlibat di bidang manufaktur dan memberikan layanan dalam perusahaan jangka panjang dan pendek menjalankan aplikasi

5 Proses dalam upaya pengendalian yang sedang berlangsung dalam upaya perbaikan lebih lanjut dalam proses STP adalah sebagai berikut : Mendengar suara Klien STP Pengaruh proses STP di klien Metodologi mendapatkan suara STP dan Penerjemahan ke Proses

6 1. Mendengar suara Klien STP
Harapan perubahan dan persyaratan dari penyewa adalah tantangan yang kompleks untuk STP sebagai suara klien mereka mungkin tidak dipahami dengan baik karena kebingungan dan salah tafsir yaitu dengan mendengar suara dan keluhan suara klien. (STP) sebagai mendukung mekanisme untuk pengetahuan-basis klien membutuhkan sebuah sistem untuk menjamin suara terjemahan suara klien STP STP dengan prosedur dan rencana.

7 Gambar 1. Deteksi suara STP penyewa melalui mekanisme yang berbeda

8 Pengaruh proses STP di klien
Sifat tidak berwujud layanan STP membuat hampir tidak mungkin untuk menganalisis produksi jasa profesional dan mengevaluasi kualitas. Layanan ini sangat penting untuk itu klien STP karena efek langsung pada produk akhir mereka dan secara keseluruhan akan mempengaruhi situasi kompetitif mereka di pasar Faktor utama untuk itu lebih baik manajemen STP klien manajemen, sumber daya manusia manajemen, dan 'penyedia layanan manajemen outsourcing.

9 matriks kebutuhan proses pelayanan dan standar layanan yang disediakan oleh pemasok
Tentukan layanan pelanggan, khususnya ekspektasi mereka Menganalisis harapan klien dari tiga perspektif kualitas: normal, diharapkan dan menarik Prioritaskan klien 'kebutuhan. Terjemahkan ini "suara" ke dalam tujuan teknis antara pengguna jasa dan pemasok. Gambar pada terjemahan awal tujuan Rencana layanan Perbarui harapan klien asli matriks QFD sebagai usia layanan dan klien perubahan kebutuhan.

10 Gambar 2. Analisis rumah kualitas QFD

11 KESIMPULAN Suara klien STP diberi makan ke rumah matriks kualitas dan atribut teknis prioritas layanan (Sinergi antara klien melalui pertukaran pengalaman) matriks untuk mencapai proses pelayanan dan akhirnya hasilnya digunakan sebagai penghasilan untuk matriks terakhir untuk membentuk kontrol Manfaat QFD diimplementasikan untuk STP dapat dinyatakan sebagai:

12 harapan Klien dan persyaratan diterjemahkan ke dalam prosedur STP dan sebagai hasilnya, layanan yang disediakan oleh STP dan penyedia layanan yang memenuhi harapan klien. akan menerima pelayanan yang lebih pas. fleksibel, efektif dan lebih produktif struktur di STP akan terbentuk. QFD akan menyediakan dokumen-dokumen yang digunakan sebagai pakan untuk setiap SPC (proses statistik control). Mengurangi biaya perubahan prosedur di STP karena dinamika yang ada di yang QFD proses dan menyediakan atas ke bawah STP. QFD akan mengurangi waktu pelaksanaan perubahan dan peningkatan fleksibilitas STP Layanan yang disediakan yang penting untuk yang baru dibentuk harapan klien.