SEPEDA MOTOR PADA BENGKEL RESMI HONDA AHASS 07241 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM PELAYANAN PERAWATAN for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id.

Presentasi berjudul: "SEPEDA MOTOR PADA BENGKEL RESMI HONDA AHASS 07241 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM PELAYANAN PERAWATAN for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id."— Transcript presentasi:

1 SEPEDA MOTOR PADA BENGKEL RESMI HONDA AHASS ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM PELAYANAN PERAWATAN for further detail, please visit

2 Abstrak ABSTRAKSI Adi Haryadi, ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM PELAYANAN PERAWATAN SEPEDA MOTOR PADA BENGKEL RESMI HONDA AHASS PT. ARTHA SENTRA OTO ( ASO ) PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2007 Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Terhadap Pelayanan ( x Lampiran ) Dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan perusahaan untuk memperoleh keuntungan yang cukup. Agar perusahaan dapat bertahan dan berkembang didalam persaingan tersebut, maka menjaga kepuasan konsumen pada perusahaan jasa sangatlah penting demi kelangsungan hidup perusahaan tersebut. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen bengkel resmi Honda AHASS PT.ARTHA SENTRA OTO (ASO). Dalam analisis ini dibahas lima dimensi penentu kualitas jasa yang memp... for further detail, please visit

3 Bab 1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang masalah Maraknya pengguna kendaraan pada akhir – akhir ini sering menjadi perhatian bagi kalangan masyarakat khususnya pengguna kendaraan sepeda motor, tidak hanya memiliki sepeda motor dengan harga yang murah tetapi perawatan juga perlu di jaga agar tidak terjadi hal – hal yang tidak diinginkan.mesin mogok misalnya, sipengguna kendaraan yang hendak mela... for further detail, please visit

4 Bab 2 5 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori Pengertian Jasa Menurut Dr. Basu Swasta (2000 ; 488 ) definisi jasa adalah “ kegiatan manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual”. Menurut Phililip Kotler ( 2002 ; 486 ) pengertian jasa adalah “ setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengak... for further detail, please visit

5 Bab 3 14 BAB III PEMBAHASAN Data dan Profil Objek Penelitian Sejarah singkat penelitian PT. ARTHA SENTRA OTO ( ASO ) Jl. Tole Iskandar No.9 diresmikan dan memulai usahanya dalam bidang otomotif khususnya sepeda motor pada tanggal 20 November 2003 dan merupakan salah satu cabang yang didalamnya meliputi 3 Divisi, yaitu Divisi penjualan, Divisi pemeliharaan, dan suku cadang. Dengan tenaga ker... for further detail, please visit

6 Bab 4 44 BAB IV PENUTUP 4.1 Kesimpulan Setelah penulis melakukan pembahasan di bab III, maka penulis berkesimpulan bahwa dari hasil observasi terhadap seratus orang responden pada bengkel resmi Honda AHASS PT ARTHA SENTRA OTO ( ASO ) didapat hasil analisa terhadap kelima dimensi kualitas jasa baik itu dalam dimensi keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati, dan berwujud. Dalam dimensi keandalan... for further detail, please visit

7 Bab 5 ... for further detail, please visit