Upload presentasi
Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu
2
Oleh : Mahasiswa S1_Terapan Akuntansi Keuangan Disampaikan dalam kegiatan : Pengabdian pada Masyarakat-Politeknik Negeri Manado Minahasa, Suluan, 02 Februari 2012
3
Berikut ini adalah beberapa trik dalam pengelolaan usaha mandiri : 1. Adanya pemisahan aset antara kegiatan usaha dan kegiatan keluarga/pribadi 2. Rajin mencatat 3. Adanya pelayanan yang baik
4
Menurut Kasmir (2008) Ciri-ciri Pelayanan Yang Baik, yaitu : Tersedianya karyawan/pelayan yang baik Tersedianya sarana dan prasarana yang baik Bertanggung jawab kpd setiap pelanggan sejak awal hingga selesai Mampu melayani secara cepat dan tepat Mampu berkomunikasi dengan baik Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik Berusaha memahami kebutuhan pelanggan Mampu memberikan kepercayaan kepada pelanggan
5
Bagaimana mengukur pelayanan yg baik ? Apakah pelanggan merasa puas dengan pelayanan kita ? Menurut Kaihatu (2008), model kualitas jasa yang sangat populer dan hingga kini banyak dijadikan acuan dalam riset pemasaran adalah Model SERVQUAL (singkatan dari service quality) yang dikembangkan oleh Parasuraman, dkk.
6
Menurut Parasuraman (1998) menyatakan ada 5 dimensi kualitas jasa adalah : a). Realibility; Kehandalan; yaitu kemampuan menyajikan kinerja layanan seperti yang dijanjikan dengan handal dan akurat. b). Responsiveness; Daya tanggap; kesediaan untuk membantu para pelanggan dan menyediakan layanan dengan cepat.
7
c).Assurance; Jaminan; mencakup pengetahuan, kesopanan, dan kemampuan para staff untuk membangun kepercayaan pelanggan. d). Empathy; Empathy; merupakan bentuk kepedulian dan perhatian pribadi kepada konsumen.
8
Tangibles; Bukti fisik; meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, tampilan fisik pelayan, serta sarana komunikasi. by. Jerry Dari berbagai sumber
9
e). Tangibles; Bukti fisik; meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, tampilan fisik pelayan, serta sarana komunikasi.
Presentasi serupa
