Bamisha1 Decision Making Process PPs – MM FE – Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.

Presentasi berjudul: "Bamisha1 Decision Making Process PPs – MM FE – Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang."— Transcript presentasi:

1 Bamisha1 Decision Making Process PPs – MM FE – Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang

2 Bamisha2 Metode untuk mempelajari Proses Keputusan Pembelian 1. Introspektif  Menginstropeksi perilaku sendiri 2. Retrospektif  Mewawancaarai pembeli terakhir 3. Prospektif  Mencari konsumen yang merencanakan untuk membeli dan memikirkan bagaimana membeli 4. Preskriptif  Meminta konsumen untuk menjelaskan cara yang ideal untuk membeli produk

3 Bamisha3 Tahap Proses Keputusan Pembelian 1. Pengenalan kebutuhan 2. Pencarian informasi 3. Evaluasi alternatif 4. Keputusan pembelian 5. Perilaku setelah pembelian

4 Bamisha4 Pengenalan Kebutuhan Pembeli mengenal suatu masalah/ kebutuhan Kebutuhan/ masalah timbul karena harapan tidak sesuai dengan kenyataan Kebutuhan Intern Ekstern Pemasar perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu suatu kebutuhan tertentu

5 Bamisha5 Pencarian Informasi Konsumen yang tergerak oleh rangsangan akan berusaha mencari informasi Pencarian informasi Perhatian yang memuncak Pencarian informasi aktif Sumber informasi Pemasar harus mengidentifikasi dan mengevaluasi kepentingannya dengan komunikasi

6 Bamisha6 Sumber Informasi 1. Sumber pribadi 2. Sumber komersial 3. Sumber umum 4. Sumber pengalaman

7 Bamisha7 Evaluasi Alternatif Konsumen memproses informasi dari beberapa informasi dan membuat pertimbangan Untuk memuaskan kebutuhan, konsumen mencari manfaat produk dan memandang produk sebagai suatu rangkaian atribut, atribut yang menonjol dianggap penting Pemasar perlu menjelaskan manfaat produk dan menentukan atribut yang menonjol

8 Bamisha8 Keputusan Pembelian Konsumen membentuksatu maksud pembelian Ada 2 faktor; Sikap/ pendirian orang lain Situasi yang tidak diantisipasi

9 Bamisha9 5 sub Keputusan Pembelian 1. Keputusan Merk 2. Keputusan Penjual 3. Keputusan Kuantitas 4. Keputusan Penetapan Waktu 5. Keputusan Metode Pembayaran

10 Bamisha10 Perilaku Setelah Pembelian Setelah pembelian, konsumen akan mengalami: Kepuasan Ketidakpuasan Kepuasan/ ketidakpuasan akan mempengaruhi perilaku selanjutnya Pemasar perlu mengambil langkah untuk mengurangi ketidakpuasan dengan komunikasi

11 Bamisha11 Kepuasan Perbandingan antara harapan dan kinerja/ kenyataan Harapan > Kinerja  KECEWA Harapan = Kinerja  PUAS Harapan < Kinerja  SANGAT PUAS