ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA PELAYANAN BUS PT. EKA SARI Shintia Kartika Dewi, 11207023 for further detail, please visit

Presentasi berjudul: "ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA PELAYANAN BUS PT. EKA SARI Shintia Kartika Dewi, 11207023 for further detail, please visit"— Transcript presentasi:

1 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA PELAYANAN BUS PT. EKA SARI Shintia Kartika Dewi, 11207023 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

2 Abstrak ABSTRAKSI Shintia Kartika Dewi, 11207023 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA PELAYANAN BUS PT. EKA SARI LORENA ( Studi Pelayanan Bus PT. Eka Sari Lorena : Jl. Raya Tajur No. 106 Bogor ) PI Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2010 Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Tingkat Pelayanan ( xii + 60 + Lampiran ) Kualitas pelayanan yang baik dari suatu perusahaan bus merupakan hal yang paling utama dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan. Kualitas pelayanan yang baik juga dapat memberikan citra yang baik pada perusahaan bus. Kepuasan pelanggan dapat dilihat dari segi reliability sebesar 68,05, responsiveness sebesar 129,4, assurance sebesar 87, emphaty sebesar 151,4, serta tangible sebesar 130,8. Untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap tingkat pelayanan pada PT. EKA SARI... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

3 Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perusahaan jasa, pelayanan merupakan hal yang paling utama yang harus mendapatkan perhatian serius, karena dilakukan dalam upaya untuk memberikan kepuasan kepada konsumen. Pada saat ini banyak bermunculan perusahaan yang sejenis perlu diperhitungkan dalam hal pemberian pelayanan, untuk itu perusahaan harus dapat mempertahankan atau bahkan meningkatk... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

4 Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI Penelitian ini akan menjadi baik, jika didukung oleh landasan teori yang sesuai dengan masalahnya. Landasan teori tersebut, digunakan sebagai titik tolak berpikir dalam penelitian suatu masalah. Sesuai dengan judul penelitian ini, landasan teori yang dikemukakan meliputi hal-hal sebagai berikut : 2.1 Kerangka Teori 2.1.1 Pengertian Jasa Menurut Kotler dan Armstrong (2001: 34... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

5 Bab 3 21 _x000C_BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian 3.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan Pada tahun 1970, Lorena Transport didirikan oleh Bpk. G.T. Soerbakti dan mulai menjalankan bisnis jasa transportasi jarak pendek dengan mengandalkan 2 unit bus Mercedes Benz yang melayani rute antar kota, yaitu Bogor - Jakarta PP. Kemudian pada tahun 1984, trayek jarak jauh mulai dibuka yaitu Jakarta - Surabaya P... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

6 Bab 4 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan 1. Berdasarkan pengukuran skala likert, maka dapat diketahui bahwa dari 10 pertanyaan, tingkat kepuasan pelanggan terletak pada interprestasi puas dan sangat puas. Rata-rata yang paling tinggi adalah 4,51 terdapat pada dimensi Tangible. Sedangkan Rata-rata yang paling rendah adalah 3,30 terdapat pada dimensi Reliability. 2. Berdasarkan dari perhitungan Chi Square pemba... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

7 Bab 5... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id