MANAJEMEN PEMASARAN Pada suatu pagi Badru terbangun oleh dering alarm jam diding Seiko. Sebelum beranjak dari tempat tidur Ligna yang empuk, tidak lupa.

Presentasi berjudul: "MANAJEMEN PEMASARAN Pada suatu pagi Badru terbangun oleh dering alarm jam diding Seiko. Sebelum beranjak dari tempat tidur Ligna yang empuk, tidak lupa."— Transcript presentasi:

1 MANAJEMEN PEMASARAN Pada suatu pagi Badru terbangun oleh dering alarm jam diding Seiko. Sebelum beranjak dari tempat tidur Ligna yang empuk, tidak lupa ia menyetel radio MQ Fm yang melantunkan lagu-lagu rohaniah. Kemudian, Badru membasuh muka dengan Biore, menggosok gigi pakai sikat gigi Oral –B dengan pasta gigi Close Up, serta mandi dengan sabun mandi Dove. Tidak lupa, ia keramas dengan shampo Head & Shoulder. Setelah selesai ia mengenakan kaos Polo dan celana Jeans Levi’s, Badru memakai parfum Axe yang baru dibelinya di Bandung Super Mal. Tidak lama kemudian, terdengar suara Ibunda tersayang memanggilnya untuk bersama-sama menyantap sarapan pagi mie instan Indomie dan minum teh Sariwangi. Setelah selesai sarapan, Badru segera berangkat kuliah menggunakan motor Honda CBR kesayangannya. Dst.

2 DEFINISI PEMASARAN Pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya. (Asosiasi pemasaran Amerika dalam Kotler, :6)

3 Suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. (Philip Kotler 2007:6)

4 Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. (Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, 2007:6)

5 APA YANG DAPAT DIPASARKAN
Barang Jasa (pendidikan, transportasi, penginepan;70:30) Acara khusus (pameran dagang, pementasan seni) Pengalaman Orang (memasarkan selebriti) Tempat (memasarkan kota, negara sebagai tempat usaha) Properti (real estate, saham, obligasi) Organisasi (Universitas, museum, rumash sakit) Informasi (Jurnal) Gagasan

6 PERKEMBANGAN PERAN PEMASARAN
Pemasaran sebagai fungsi yang penting Keuangan Sumber Daya manusia Pemasaran Produksi Pemsaran sebagai fungsi persamaan Keuangan Produksi Pemasaran Sumber daya manusia

7 PERKEMBANGAN PERAN PEMASARAN
c. Pemasaran sebagai fungsi utama Pemasaran Keuangan Sumbe daya manusia Produksi d. Pemasaran sebagai fungsi pengendali Pelanggan Sumber daya manusia Keuangan Produksi Pemasaran

8 PERKEMBANGAN PERAN PEMASARAN
e. Pelanggan sebagai fungsi pengendali dan pemasaran sebagai fungsi pengintegrasi Pelanggan Pemasaran Produksi Sumber daya manusia Keuangan

9 Orientasi Perusahaan Ke Arah Pasar
Konsumen akan lebih menyukai produk yang tersedia secara luas dan murah Konsep Produksi Konsumen akan menyukai produk yang menawarkan ciri paling bermutu, berkinerja, dan inovatif Konsep Produk Konsumen hanya membeli produk jika perusahaan melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif Konsep Penjualan Berfokus pada kebutuhan/keinginan dari target pasar & menyerahkan nilai pelanggan lebih baik dibandingkan para pesaing Konsep Pemasaran

10 Bagan Organisasi Tradisional
Mana- Jemen Puncak Manajemen Menengah Petugas Lini Depan Pelanggan

11 Bagan Organisasi Berorientasi Pelanggan
Petugas Lini Depan Pelanggan Manajemen Menengah Manajemen Puncak

12 Langkah-langkah dalam Segmentasi Pasar, Penentuan Sasaran, dan Penentuan Posisi
Mengiden- tifikasi varia- bel segmenta- si & menseg- mentasi pasar Mengem- bangkan gambaran segmen yang dihasilkan Segmentasi Pasar Mengevalu- asi daya tarik masing-masing segmen Memilih sasaran Penentuan Pasar Mengiden- tifikasi konsep penentuan po- sisi bagi seti- ap segmen sasaran Memilih,me- ngembangkan & menyampai- kankan konsep sisi yg dipilih Pemosisian Pasar

13 Pola Dasar Segmentasi Pasar Preferensi
(a) Preferensi Homogen Rasa manis Kadar krim (b) Preferensi Tersebar Kadar krim Rasa Manis (c) Preferensi Terkelompok Kadar krim Rasa Manis

14 Prosedur Segmentasi Pasar
Survei Motivasi Sikap Perilaku konsumen Analisis Faktor-faktor Kelompok-kelompok Pembentukan

15 Dasar Segmentasi Pasar Konsumen
Geografis Wilayah, Ukuran kota atau ibukota, Kepadatan, Iklim Demografis Usia, Jenis kelamin, Ukuran dan siklus hidup keluarga, Ras, Pekerjaan, atau Penghasilan ... Gaya hidup atau Kepribadian Psikografis Kejadian, Manfaat, Tingkat pemakaian, atau Sikap Perilaku

16 Dasar Segmentasi Pasar Bisnis
Demografis ( industri, ukuran, lokasi ) Variabel Operasi (teknologi,permintaan) Pendekatan Pembelian (fungsipembelian) Faktor Situasi ( tingkat kepentingan ) Karakteristik Pribadi ( loyalitas )

17 Segmentasi yang Efektif
Dapat diukur Segmentasi yang Efektif Besar Ukuran, daya beli, profil segmen dapat diukur. Dapat diakses Segmen cukup besar atau menguntungkan untuk dilayani. Dapat dibedakan Segmen dapat dijangkau dan dilayani secara efektif. Dapat diambil tindakan Segmen harus merespon yg berbeda terhadap elemen bauran pemasaran dan tindakan yg berbeda Harus dapat menarik dan melayani segmen-segmen tersebut.

18 Lima Pola Pemilihan Pasar Sasaran
Konsentrasi Segmen Tunggal Spesialisasi Efektif M1 M2 M3 P1 P2 P3 Spesialisasi Produk M1 M2 M3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 M1 M2 M3 P = Produk M = Pasar M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 Spesialisasi Pasar M1 M2 M3 P1 P2 P3 M1 M2 M3 Cakupan Seluruh Pasar P1 P2 P3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1 P2 P3 P1 P2 P3

19 MEMBANGUN NILAI PELANGGAN
Nilai citra Nilai karyawan Nilai pelayanan Nilai produk Nilai pelanggan total Nilai yang Diberikan Kepada pelanggan Biaya moneter Biaya waktu Biaya energi Biaya mental Biaya Pelanggan total

20 Bisnis Berkinerja Tinggi
Pihak ber- kepentingan Tetapkan strategi untuk memuaskan pihak berkepentingan utama… Proses …dengan memperbaiki proses bisnis inti… Sumber daya Organisasi …dan mengatur sumber daya dan organisasi

21 Rantai nilai secara umum
Infrastruktur perusahaan Logistik keluar Logistik masuk Operasi Pemasa- ran dan Penjua- lan Marjin Kegiatan utama pendukung Kegiatan Manajemen sumber daya manusia Pengembangan teknologi Pengadaan barang/jasa Pela- Yan- an

22 DEFINISI KEPUASAN PELANGGAN
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya

23 LOYALITAS PELANGAN Tetap setia lebih lama
Membeli lebih banyak ( ketika diperkenalkan produk baru dan memperbaharui produk yang ada ) Membicarakan hal yang baik tentang produk dan perusahaan Lebih memperhatikan merek ( kurang peka terhadap harga Menawarkan gagasan jasa dan produk Biaya pelayanan transaksi yang lebih kecil

24 Proses Pengembangan Pelanggan
Tersangka Prospek Pelanggan Pertama kali Pelanggan lama Klien Penyokong Mitra Pelanggan tak Aktif atau bekas pelanggan Prospek tak layak

25 Analisis Profitabilitas Pelanggan/Produk
C1 C2 C3 Pelanggan P1 Produk yang Sangat me- nguntungkan P2 Produk Mengun- tungkan P3 merugikan P4 campuran + Pelanggan yang sangat me- nguntungkan + - Pelanggan campuran + - Pelanggan merugikan

26 Analisis Profitabilitas Pelanggan/Produk
KEUNTUNGAN Kreasi nilai Operasi internal Keunggulan bersaing

27 MUTU Mutu adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat #1