Materi pembelajaran : Pertemuan 9 Etika menerima tamu kantor

Presentasi berjudul: "Materi pembelajaran : Pertemuan 9 Etika menerima tamu kantor"— Transcript presentasi:

1 Materi pembelajaran : Pertemuan 9 Etika menerima tamu kantor
Cara pelayanan tamu kantor jenis-jenis tamu dan cara pelayanannya

2 1. Etika menerima tamu kantor
Menurut Sedarmayanti, etika sekretaris dalam menerima tamu adalah sbb : Bersikap sopan dan ramah Berkepribadian menarik Bijaksana Mempunyai cukup pengetahuan tentang struktur organisasi dan hal penting tentang organisasi tempatnya bekerja, serta pengetahuan lainnya

3 2. Cara pelayanan tamu kantor
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam menerima tamu : Mengetahui nama tamu, nama kantor atau perusahaan, dan maksud kunjungannya Memberikan kesan yang paling menyenangkan Menyapa, menghormati, memberikan bantuan dengan informasi yang tepat Mengetahui dengan pasti, hal yang boleh dan tidak boleh diberitahukan kepada tamu Menghubungi pejabat yang lebih berhak menangani masalah yang dibawa oleh tamu Bila tamu terpaksa menunggu, ciptakan suasana yang menyenangkan pandai-pandailah menetapkan pilihan yang sesuai dengan masalah

4 3. Jenis-jenis tamu dan cara pelayanannya
Jenis tamu yang datang ke kantor : Tamu dengan perjanjian Tamu tak dikenal Anggota keluarga atau teman dekat atasan Atasan pimpinan Langganan tanpa perjanjian Tamu yang tak diharapkan Tamu lanjut usia Tamu cacat fisik Anggota keluarga atau teman dekat sekretaris

5 Beberapa petunjuk umum bagi sekretaris dalam melayani tamu kantor :
Menghormati setiap tamu yang datang di kantor Melayani tamu menurut kepentingannya Tamu aparat pemerintah Tamu teman pimpinan

6 Media pembelajaran Permainan Simulasi (latihan untuk mengaplikaskan pengetahuan dan keterampilan yang baru dipelajari) Basis data (sumber yang dapat membantu siswa menambah informasi dan pengetahuan sesuai dengan keinginan masing-masing )