Etika & Komunikasi Bisnis

Presentasi berjudul: "Etika & Komunikasi Bisnis"— Transcript presentasi:

1 Etika & Komunikasi Bisnis
Manajemen Bisnis

2 Pertemuan ke 5 PERENCANAAN PESAN BISNIS, membahas :
(1) Proses penyusunan pesan bisnis (2) Menentukan tujuan pesan bisnis (3) Melakukan analisis audiens (4) Menentukan ide pokok (5) Memilih saluran dan media

3 Semua kegiatan komunikasi dlm penyampaian pesan bisnis, saling bersaing u/ m’peroleh perhatian penerima O.k.i, pesan bisnis diupayakan selalu lbh menarik dibandingkan yg lain a/ lbh baik dibandingkan sebelumnya

4 Menyusun pesan bisnis yg menarik perhatian, mudah dibaca, dan mudah dipahami memerlukan kreativitas
Pesan bisnis yg dibuat hendaknya tetap fokus pada penerima dan memiliki tujuan yg jelas

5 Agar pesan bisnis efektif, diperlukan pemahaman thdp proses penyusunan pesan bisnis
Proses penyusunan pesan bisnis bersifat fleksibel Proses penyusunan pesan bisnis, umumnya dgn 3 tahap sederhana

6 Tiga tahap proses penyusunan pesan bisnis
(1) Perencanaan pesan (2) Penyusunan pesan (3) Revisi pesan

7 Perencanaan pesan Penentuan tujuan Analisis audiens
Penentuan ide pokok Pemilihan saluran dan media

8 Penyusunan pesan Ide / gagasan dituangkan ke dlm pesan tertulis
Pengorganisasian dan penyusunan dokumen dimulai dari penyusunan kata-2, kalimat, paragraf, serta memilih ilustrasi yg akan digunakan u/ mendukung ide / gagasan

9 Dua kegiatan pada tahap penyusunan pesan
(1) mengorganisasikan pesan (2) memformulasikan pesan

10 Revisi pesan Pesan yg telah disusun dikaji ulang u/ memastikan apakah ide / gagasan yg diungkapkan telah memadai Pemeriksaan lbh detail atas format penulisan, tanda baca dan tata bahasa

11 Beberapa kegiatan pada tahap revisi pesan
(1) menyunting pesan (2) menulis ulang (3) memproduksi pesan (4) mencetak pesan

12 Perkiraan pembagian waktu yg dialokasikan pada masing-2 tahap proses penyusunan pesan bisnis adalah merencanakan pesan 40 % ; menyusun draft dasar 20 % ; dan merevisi 40 % dari total waktu yg dibutuhkan

13 Penentuan tujuan pesan bisnis
Pesan bisnis hrs dpt menciptakan nilai tambah bagi perush. Pesan bisnis hrs mampu menjaga & meningkatkan citra perush. Pesan bisnis hrs memiliki tujuan yg jelas & tdk berttgan dgn tujuan perush. (ciptakan good will)

14 Tujuan Umum Komunikasi Bisnis
Memberi informasi Membujuk / persuasi Melakukan kerjasama / kolaborasi

15 Analisis Audiens Sasaran / target utama komunikasi adalah penerima / audiens (individu/organisasi) Audiens memiliki pamahaman yg berbeda-beda atas pesan yg mereka terima, shg perlu analisis thdp audiens

16 Analisis Audiens Mengembangkan profil audiens
Mengenali penerima primer Jumlah dan komposisi audiens Mengukur tingkat & pemahaman Audiens Memperkirakan reaksi penerima

17 Analisis Audiens Mengembangkan profil audiens
Audiens yg sdh dikenal tdk perlu dianalisa lagi, krn pd umumnya reaksi atas pesan yg dikirim kpd orang yg tlh kita kenal, sudah bisa diperkirakan Bila audiens baru / belum dikenal, petunjuk analisa : siapa pihak penerima pesan, pria/wanita, umur, tingkat pendidikan

18 Analisis Audiens Mengenali penerima primer
Apabila penerima terdiri dari beberapa orang, maka perlu dikenal orang-2 terpenting yang berpengaruh yang bertindak sebagai pengambil keputusan

19 Analisis Audiens Jumlah dan komposisi audiens
Pesan bisnis yang ditujukan kepada banyak orang, cenderung lebih formal dalam gaya penulisan, format dan bahasa pesan bisnis

20 Analisis Audiens Mengukur tingkat pemahaman audiens
Apabila penerima pesan memiliki latar belakang yang berbeda dengan komunikator , maka pengirim harus siap untuk memberikan penjelasan-2 tanpa rasa bosan agar tdk terjadi kekeliruan interpretasi

21 Analisis Audiens Memperkirakan reaksi penerima
Untuk menghindari kritik / perdebatan, maka pesan bisnis harus dilengkapi dengan argumen yang didukung dengan bukti-2 yang cukup dan penjelasan yang memadai, serta diakhiri dengan simpulan dan rekomendasi

22 Pesan bisnis gagal, karena :
Menyajikan informasi yang tidak diperlukan Alasan yang dikemukakan tidak rasional Pesan terlalu panjang & tidak menarik

23 Untuk mencapai tujuan komunikasi bisnis, diupayakan agar pesan bisnis menggunakan pendekatan emosional audiens, terstruktur, rasional dan format menarik

24 Penentuan Ide Pokok Pesan bisnis terdiri dari :
(1) ide pokok (isi & tujuan topik) ; topik # ide pokok ; topik = merupakan suatu subyek pesan yang luas (2) ide penunjang

25 Penentuan Ide Pokok Dalam menentukan ide pokok diperlukan pengalaman dan kreativitas Ada 3 teknik u/ menentukan ide pokok : (1) brainstorming ; (2) petunjuk atasan ; (3) kebiasaan

26 Penentuan Ide Pokok berdasarkan “kebiasaan”
Topik : Iuran Anggota Asosiasi Ide pokok : Iuran anggota mrpk sumber dana asosiasi (u/ seminar, news letter gratis, bebas menggunakan fasilitas asosiasi) Ide pendukung :

27 Penentuan Ide Pokok berdasarkan “kebiasaan”
Ide pendukung : (1) manfaat yang diterima lebih banyak dari pada uang yang dikeluarkan ; (2) iuran tidak memberatkan & merepotkan anggota

28 Pemilihan Saluran & Media
Pilihan saluran dan media komunikasi sangat tergantung pada : sifat pesan, waktu, formalitas dan harapan penerima Saluran komunikasi terdiri atas (1) saluran komunikasi lisan dan (2) saluran komunikasi tertulis

29 Pemilihan Saluran & Media
Masing-2 saluran komunikasi memiliki beberapa jenis media Media yg dimaksud di sini adalah alat a/ sarana yg digunakan u/ memindahkan pesan dari pengirim kpd penerima

30 Saluran komunikasi lisan dpt digunakan apabila :
Diperlukan umpan balik secara langsung dari penerima Pesan relatif sederhana dan mudah dimengerti Tidak memerlukan catatan permanen Penerima dpt dikumpulkan dgn mudah & ekonomis Interaksi langsung u/ pemecahan masalah dan pengambilan keputusan

31 Saluran komunikasi tertulis dpt digunakan apabila :
Tidak diperlukan umpan balik secara langsung dari penerima Pesan terinci dan kompleks Memerlukan catatan permanen Penerima dalam jumlah banyak Penerima sulit dijangkau krn tersebar secara geografis Ingin meminimalkan peluang distorsi

32 Media pada saluran lisan
Percakapan tatap muka (pidato, rapat, seminar, konferensi) Telepon, voice mail Radio, televisi Teleconference Video conference

33 Media pada saluran tertulis
Surat, memo, laporan, proposal Telex Faks Pos biasa dan khusus

34