HUBUNGAN PENYEDIA LAYANAN PELAYAN (PROVIDER) & PELANGGAN (CUSTOMER)

Presentasi berjudul: "HUBUNGAN PENYEDIA LAYANAN PELAYAN (PROVIDER) & PELANGGAN (CUSTOMER)"— Transcript presentasi:

1 HUBUNGAN PENYEDIA LAYANAN PELAYAN (PROVIDER) & PELANGGAN (CUSTOMER)
Oleh : Syamsul Rizal. S

2 MEMAHAMI KEBUTUHAN PELANGGAN
Para pelaku bisnis harus tahu apa yang harus dilakukan dan dikerjakan dalam memberikan pelayanan yang tepat sesuai dengan apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan.

3 Berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan maksimal kepada pelanggan sehingga dapat memuaskan pelanggan

4 Sehingga pelanggan akan merasa diperhatikan, dipentingkan dan terbantu dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan dan diinginkannya

5 KEBUTUHAN PELANGGAN Kebutuhan Praktis (practical needs)
Meliputi nilai yang dirasakan dengan bentuk berwujud fisik (tangible), alat serta srana fasilitas yang dapat diraba.

6 Kebutuhan emosional (emotional needs)
Nilai rasa fisiologis yang dipenuhi dari sikap, tindakan dan perilaku petugas pelayanan

7 BAGAIMANA MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGAN…??
Memperlihatkan pemahaman dengan memberikan informasi yang jelas terhadap produk/jasa yang ditawarkan Menyediakan lingkungan yang nyaman sesuai dengan kebutuhan pelanggan Membuat pelanggan merasa dihargai dengan prinsip customer oriented

8 Jenis pelanggan Pelanggan internal
Orang-orang yang berada dalam organisasi yg tidak memiliki pilihan sama sekali untuk menerima pelayanan Pelanggan eksternal Orang-orang yang berada diluar organisasi/perusahaan yang berbisnis karena pilihan mereka sendiri

9 Tipe pelanggan Pelanggan yang marah
Orang yang menjengkelkan dan tidak menyenangkan Individu yang tenang namum mendidih darahnya Pengkritik terus menerus Orang yang tidak bisa berhenti bicara Orang aneh Orang yang tidak bisa mengambil keputusan Pelanggan yang keracunan Pelanggan dengan keterbatasan fisik dan usia

10 THANK YOU