Consumer Behavior Online

Presentasi berjudul: "Consumer Behavior Online"— Transcript presentasi:

1 Consumer Behavior Online
Perilaku Konsumen secara Online

2 Konsumen pada abad 21 Konsumen di Amerika Serikat:
71% merupakan internet user 29% tidak menggunakan internet Karakteristik dari 29% kategori di atas: Merupakan generasi yang lebih tua Pendidikan rendah Tidak mempunyai keluarga/anak Tinggal di daerah suburb/pinggiran Mempunyai penghasilan yang rendah

3 Kategori untuk non-user internet:
Net Evaders (8% dari non-user) Tidak berpikir bahwa internet itu berguna, tidak berpikir bahwa mereka melewatkan sesuatu, tidak memiliki kemampuan untuk mau belajar Net Dropouts (17% dari non-user) Pernah mencoba online, tetapi kemudian berhenti sama sekali, merasa internet terlalu mahal Truly Unconnected (69% dari non-user) Pendapatan rendah dan kurang berpendidikan, merasa internet terlalu kompleks Intermittent Users Pernah online, tetapi lowong dalam jangka waktu lama, karena problem teknis, peduli dengan biaya untuk online

4 Proses pertukaran di dalam internet
Exchange (Pertukaran) Konsep dasar marketing yang merujuk pada proses untuk mendapatkan obyek sebagai timbal balik dari suatu penawaran Pertukaran tersebut terjadi dalam lingkup: Teknologi Sosial/Budaya Konteks legal/hukum

5 Proses pertukaran online
HASIL/KELUARAN Connect Create Enjoy Learn Trade INDIVIDUAL Karakteristik Resources/Sumber Daya Internet Exchange

6 Konteks Teknologi Pengembangan teknologi yang paling berpengaruh dalam perilaku online dari customer: Kecepatan internet di rumah Perkembangan teknologi mobile untuk online Customer yang mempunyai kecepatan akses internet high-speed akan mempunyai perilaku yang berbeda dengan customer yang melakukan online dengan kecepatan modem 56K

7 Konteks Sosial & Budaya
Dengan internet, power/kekuasaan sekarang berpindah ke tangan buyer/customer Internet membuat customer mendapatkan informasi tentang produk dengan lebih mudah, kapan saja dan di mana saja

8 Konteks Sosial & Budaya (lanjutan)
Beberapa trend sosial dan budaya yang berpengaruh pada pertukaran online: Customer yang tahu bahwa mereka mempunyai kontrol dan mempunyai banyak pilihan Informasi adalah tidak terbatas, tetapi tergantung dari kemampuan customer untuk menangkapnya Banyak customer yang cenderung melakukan multitasking, sehingga perhatian pada tiap kegiatan jadi berkurang Batas antara penggunaan internet di rumah dan kantor menjadi semakin kabur Customer cenderung melakukan suatu aktifitas online kapanpun dan di manapun Self-service sangat diperlukan Kejahatan internet dan keamanan data merupakan hal yang penting

9 Konteks Legal/Hukum Etika dalam internet Pembajakan produk digital

10 Karakteristik Individu
User dalam internet mempunyai beberapa karakteristik berdasarkan: Demografi Umur, penghasilan, pendidikan, etnik, jenis kelamin Perilaku positif dalam menggunakan teknologi Customer yang pernah melakukan aktifitas pembelian online cenderung mempunyai tanggapan positif mengenai teknologi tersebut Skill dan pengalaman untuk melakukan aktifitas online Customer yang sudah mengenal internet lebih dari 3 tahun dan mempunyai high-speed internet access cenderung mudah untuk beradaptasi dengan lingkungan perdagangan di internet

11 Sumber Daya Customer Customer akan mengeluarkan suatu cost/biaya untuk mendapatkan suatu nilai/value dari aktifitas online: Money/Uang Time/Waktu Fisik dan energi

12 Hasil/Keluaran dari Pertukaran Online
Customer akan melakukan 5 aktifitas dasar secara online: Connect Create Enjoy Learn Trade

13 Aktifitas 1: Connect E-mail (92%) Instant Messanging (39%) Blog (39%)
Short message services (35%) Sharing files (27%) Diskusi online (22%) Kencan di internet (11%)

14 Aktifitas 2: Create User membuat profiles, upload foto dan aktifitas lainnya pada situs social networking Upload/share foto (37%) Comment/rate foto (32%) Comment/rate blog (22%) Membuat content/post (21%) Membuat blog (12%)

15 Aktifitas 3: Enjoy Customer menggunakan internet untuk menikmati entertainment Browsing (62%) Melihat video (48%) Melihat berita & score olah raga (45%) Download musik (37%) Game (35%) Mengunjungi web site dewasa (13%)

16 Aktifitas 4: Learn Customer mengakses internet untuk mendapatkan informasi seperti berita, petunjuk peta, informasi travel, pekerjaan, cuaca, dll Search engine (91%) Peta & petunjuk arah (86%) Cuaca (78%) News (71%) Job (46%) Financial (36%) Online class (13%)

17 Aktifitas 5: Trade Customer melakukan pembelian dan aktifitas perdagangan/commerce secara online Riset produk sebelum membeli (81%) Membeli produk online (66%) Mengatur aktifitas travel (64%) Online banking (51%) Menjual secara online (15%) Membeli/menjual saham secara online (11%)