Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY

Diterbitkan olehAndika Rizal Telah diubah "9 tahun yang lalu

Presentasi serupa

Presentasi berjudul: "CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY"— Transcript presentasi:

1 CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY
PREPARED FOR: UNIVERSITAS CIPUTRA

2 Customer satisfaction
When E < P, customer very satisfied When E = P, customer satisfied When E > P, customer dissatisfied Perception (P) and Expectation (E)

3 Satisfaction leads to …
Back to the company for the same product Back to the company for the other product Recommend the company to other people “Pentingnya sebuahperusahaan mempertahankan konsumennya adalah karena usaha untuk mengembalikan pelanggan inti yang hilang lebih sulit dan biayanya lebih tinggi dibandingkan dengan usaha untuk berinvestasi dan menjaga pelanggan yang sudah ada” (Howard Schultz, 2011 : 133) LOYALTY

4 Factors influencing customer satisfaction
Product quality Service quality (SERVQUAL) Price

5 CUSTOMER TYPOLOGY HOSTAGES APOSTLES TERRORIST MERCENARIES + LOYALTY -
- SATISFACTION +

Download ppt "CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY"

Presentasi serupa

Customer Satisfaction

Customer Satisfaction
NILAI PELANGGAN Diema Hernyka.

NILAI PELANGGAN Diema Hernyka.
Manajemen Kualitas.

Manajemen Kualitas.
MANAJEMEN PEMASARAN Drs. MURNIADI PURBOATMODJO,MM

MANAJEMEN PEMASARAN Drs. MURNIADI PURBOATMODJO,MM
TUGAS LINGKUNGAN BISNIS

TUGAS LINGKUNGAN BISNIS
Customer Relationship Management

Customer Relationship Management
Modal Membangun Bisnis E-commerce

Modal Membangun Bisnis E-commerce
Satisfaction & Loyalty

Satisfaction & Loyalty
Falsafah Manajemen Pemasaran

Falsafah Manajemen Pemasaran
Service Marketing M. Eko Fitrianto

Service Marketing M. Eko Fitrianto
Model of Consumer Behavior

Model of Consumer Behavior
MENCIPTAKAN CUSTOMER VALUE

MENCIPTAKAN CUSTOMER VALUE
Price Bundling.

Price Bundling.
MENCIPTAKAN CUSTOMER VALUE

MENCIPTAKAN CUSTOMER VALUE
Building Customer Satisfaction, Value and Retention

Building Customer Satisfaction, Value and Retention
SUKSES PENJUALAN SEBAGAI SALAH SATU KUNCI SUKSES WIRAUSAHA

SUKSES PENJUALAN SEBAGAI SALAH SATU KUNCI SUKSES WIRAUSAHA
Customer Loyalty In E-commerce Journal of the Association for Information Systems Volume 3 tahun 2002 Oleh: David Gefen.

Customer Loyalty In E-commerce Journal of the Association for Information Systems Volume 3 tahun 2002 Oleh: David Gefen.
Inventory Management. Introduction Basic definitions ? An inventory is an accumulation of a commodity that will be used to satisfy some future demand.

Inventory Management. Introduction Basic definitions ? An inventory is an accumulation of a commodity that will be used to satisfy some future demand.
1 Pertemuan 23 Membangun Hubungan dengan Pelanggan Lewat Kepuasan, Nilai dan Mutu Matakuliah: J0114 – Manajemen Pemasaran Tahun: 2005 Versi: 1.

1 Pertemuan 23 Membangun Hubungan dengan Pelanggan Lewat Kepuasan, Nilai dan Mutu Matakuliah: J0114 – Manajemen Pemasaran Tahun: 2005 Versi: 1.
XII. harvest and post harvest. harvesting Panen pada saat yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan konsumen Kebutuhan konsumen  3 K : Kualitas, Kuantitas.

XII. harvest and post harvest. harvesting Panen pada saat yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan konsumen Kebutuhan konsumen  3 K : Kualitas, Kuantitas.

Presentasi serupa

Iklan oleh Google