Bab 3 Mendengarkan, Komunikasi Non-Verbal & Etika Komunikasi

Presentasi berjudul: "Bab 3 Mendengarkan, Komunikasi Non-Verbal & Etika Komunikasi"— Transcript presentasi:

1 Bab 3 Mendengarkan, Komunikasi Non-Verbal & Etika Komunikasi
Universitas Ciputra Business Communication: Pocess & Product, 8e Guffey & Loewy Business Communication Even Semester 2014/2015 International Business Management

2 Mendengarkan di Tempat Kerja
Atasan Rekan Kerja Pelanggan ● Kemampuan Mendengarkan yang Rendah: - Hanya 25% isi ucapan yang diperhatikan - Kecepatan berbicara: kata per menit - Kemampuan mendengar: 450 kata per menit

3 Alasan Orang Tidak Dapat Menjadi Pendengar yg Baik
Kurang fokus / multi-tasking Prasangka / stereotype Memfilter informasi – mendengar inti, bukan detil Tidak sabar Simpati/empati rendah Keterlibatan emosional Rendahnya pengetahuan akan topik

4 10 Kunci Meningkatkan Kemampuan Mendengarkan
Kontrol gangguan internal dan eksternal Terlibatlah secara aktif (kontak mata, bahasa tubuh) Pisahkan opini dari fakta Identifikasi poin-poin penting Jangan menyela Klarifikasi poin-poin krusial Rangkum inti pembicaraan Efektifkan saat menunggu atau lag time Catat bila perlu Sadari perbedaan antara pendengar pria dan wanita

5 Bentuk Komunikasi Non-Verbal
Penampilan Fisik Kontak Mata Ekspresi Wajah Cara Berdiri & Bahasa Tubuh Manajemen Waktu Ruang Wilayah Tampilan Dokumen

6

7

8

9 Bersikap Profesional Saat Berkomunikasi
Gunakan dan pertahankan kontak mata Gunakan postur/bahasa tubuh yang baik Hilangkan penghalang fisik Tingkatkan kemampuan decoding (pemahaman akan bahasa tubuh) Ajukan pertanyaan lanjutan Artikan pesan non-verbal dalam konteks tsb Bergaul dengan orang dari berbagai budaya

10 Penampilan itu penting (termasuk diri sendiri, dokumen, ruang, dsb)
Rekam dan perhatikan diri anda dalam video Minta masukan dari teman/keluarga tentang kekurangan anda dalam berkomunikasi

11 Etika Berkomunikasi Sebagai Suatu Keuntungan
Gunakan kata-kata yang sopan Beri apresiasi/pujian yang tulus Selektif dalam mengungkapkan informasi yang sifatnya personal Jangan mengkritik secara berlebihan Hormati ruang rekan kerja Jangan meladeni sikap kasar / kurang sopan Tahu diri saat berbagi ruang / tempat kerja dengan orang lain

12 Atasi konflik dengan bijaksana (hindari makian / bentrok fisik)
Tunjukkan ketidaksetujuan dengan baik